**篇業務流程再造正當時
**章時代呼喚流程
**節流程管理*佳實踐
一、企業流程管理普遍存在的問題
二、知名企業流程管理剖析
三、中國企業流程管理*佳實踐
第二節第五代流程管理
一、流程顯性化
二、流程規范化
三、流程體系化
四、流程智能化
五、流程互聯網化

第二章流程基本概念
**節什么是流程
一、流程的基本概念
二、企業流程管理的目的
三、流程構成六要素
四、流程特征分析
第二節戰略、流程與組織的關系
一、戰略決定業務流程
二、業務流程決定流程組織
三、企業發展戰略、業務流程與組織的關系
第三節流程類別
一、業務流程
二、管理流程
三、輔助流程
四、業務流程、管理流程、輔助流程之間的關系
第四節流程層級
一、集團級流程
二、公司級流程
三、部門級流程
四、崗位級流程
五、各層級流程之間的關系
第五節流程語言與流程圖
一、常用流程語言
二、常見流程圖
三、基于ARIS的流程描述

第三章業務流程優化與再造基本概念
**節業務流程優化基本概念
一、木桶原理與業務流程優化
二、業務流程優化原則
第二節業務流程再造基本概念
一、指頭理論與業務流程再造
二、業務流程再造矛盾分析
三、業務流程再造原則

第二篇業務流程再造五步法
第四章業務流程規劃
**節從價值鏈、價值環到業務藍圖
一、企業價值鏈分析
二、以客戶為中心的價值環規劃
三、業務藍圖繪制
第二節業務邏輯關系圖與業務流程規劃
一、業務邏輯關系圖分析
二、業務流程總體規劃
三、業務流程規劃
四、管理流程規劃
五、輔助流程規劃

第五章業務流程現狀分析
**節“望、聞、問、切”，為業務流程把脈
一、“望診”：業務流程運作現狀分析
二、“聞診”：業務流程成熟度分析
三、“問診”：業務流程滿意度分析
四、“切診”：業務流程績效分析
五、抽絲剝繭：挖掘流程真正存在的問題
第二節業務流程問題分析實踐
一、流程責任分析
二、流程效率分析
三、流程風險控制分析
四、流程知識傳承分析
五、流程授權分析
六、流程績效分析
七、經營提升分析

第六章業務流程優化與再造
**節業務流程優化基本方法
一、優化流程順序
二、剔除非增值環節
三、壓縮無效消耗
四、模板化與標準化
五、業務流程自動化與信息化
六、資源重新配置
七、端到端打通
八、流程中心型組織變革
九、分權
第二節業務流程再造基本方法
一、價值鏈重構
二、戰略調整
三、業務流程外包
四、組織再造
第三節業務流程優化與再造衡量
一、增值活動
二、面向客戶
三、目標導向
四、結果導向
五、體系化
六、自我優化

第七章業務流程配套設計
**節流程中心型組織變革
一、職能中心型組織、流程中心型組織和戰略中心型組織
二、流程中心型組織特點
三、流程中心型組織變革要點
第二節業務流程配套制度與表單設計
一、業務流程配套制度設計
二、業務流程配套表單設計
第三節業務流程配套權限設計
一、業務流程權限類型
二、業務流程授權原則
第四節業務流程績效體系設計
一、戰略績效、職能績效與流程績效
二、業務流程績效指標規劃
第五節基于業務流程的內控體系規劃
一、企業內控體系構成
二、企業內控風險與對應流程識別
第六節業務流程配套設計驗證

第八章業務流程信息化
**節業務流程信息化規劃
一、企業信息系統生態圖
二、業務流程信息化規劃基本概念
第二節信息系統與業務流程信息化
一、ERP系統與業務流程信息化
二、CRM系統與業務流程信息化
三、SCM系統與業務流程信息化
四、DRP系統與業務流程信息化
五、PLM系統與業務流程信息化
六、OA系統與業務流程信息化
七、企業應用集成

第三篇核心業務流程再造
第九章整合營銷核心業務流程再造
**節整合營銷核心業務流程規劃
一、整合營銷業務流程再造相關理論
二、整合營銷業務邏輯關系圖與流程規劃
第二節整合營銷核心業務流程再造示例
一、品牌宣傳流程
二、市場調研流程
三、市場推廣活動管理流程
四、銷售政策制定與實施流程
五、營銷渠道開發與管理流程
六、經銷商管理流程
七、客戶信用管理流程
八、銷售產品定價流程
九、常規銷售合同評審流程
十、特殊銷售合同評審流程
十一、促銷品管理流程
十二、銷售計劃管理流程
十三、銷售訂單處理及跟蹤流程
十四、銷售貨款管理流程
十五、客戶滿意度管理流程
十六、客戶投訴處理流程

第十章集成產品研發核心業務流程再造
**節集成產品研發核心業務流程規劃
一、集成產品研發業務流程再造相關理論
二、集成產品研發業務邏輯關系圖與流程規劃
第二節集成產品研發核心業務流程再造示例
一、新產品調研與需求管理流程
二、新產品規劃流程
三、新產品開發流程
四、新技術引進管理流程
五、新產品試產管理流程
六、技術改造管理流程
七、產品工藝管理流程
八、新產品上市管理流程

第十一章集成供應鏈核心業務流程再造
**節集成供應鏈核心業務流程規劃
一、集成供應鏈業務流程再造相關理論
二、集成供應鏈業務邏輯關系圖與流程規劃
第二節集成供應鏈核心業務流程再造示例
一、供應商評估流程
二、合格供應商管理流程
三、采購計劃管理流程
四、物料采購管理流程
五、采購價格管理流程
六、物料領用流程
七、制程管理流程

第十二章LTC核心業務流程再造
**節LTC核心業務流程規劃
一、LTC業務流程再造相關理論
二、LTC業務邏輯關系圖與流程規劃
第二節LTC核心業務流程再造示例
一、銷售線索開發流程
二、銷售漏斗管理流程
三、投標管理流程
四、合同評審流程
五、項目交付管理流程
六、項目變更管理流程
七、合同貨款管理流程
八、客戶服務流程

第十三章集成財經服務核心業務流程再造
**節集成財經服務核心業務流程規劃
一、集成財經服務概述
二、集成財經服務業務邏輯關系圖與流程規劃
第二節集成財經服務核心業務流程再造示例
一、年度經營預算制定流程
二、年度經營預算執行與調整流程
三、年度稅務籌劃流程
四、產品成本核算流程
五、營業收入核算流程
六、管理費用核算流程
七、財務費用核算流程
八、銷售費用核算流程
九、費用報銷管理流程
十、資金管理流程
十一、固定資產管理流程
十二、財務分析流程

第四篇業務流程變革管理
第十四章客觀認知業務流程變革
**節業務流程變革分析
一、客觀認識業務流程變革曲線
二、業務流程變革對組織的影響
三、業務流程變革對人的影響
四、業務流程變革對績效的影響
五、業務流程變革眾生相及應對措施
六、業務流程變革實施技巧
第二節業務流程變革管理
一、以史為鑒
二、流程主人管理
三、流程管理流程
四、流程團隊建設
五、流程文化塑造
六、流程管理平臺建設

第十五章業務流程管理的“廣深高速”
**節業務流程管理的“廣度”
一、全員參與，走進流程再造新時代
二、全流程打通，實現客戶價值*大化
三、全天候、網格化實現業務流程無死角
第二節業務流程管理的“深度”
一、高層、中層、基層員工全部行動起來
二、集團級流程、公司級流程、部門級流程、崗位級流程全部行動起來
第三節業務流程管理的“高度”
一、頂層設計必不可少
二、“一把手”工程容易成功
三、業務流程再造永遠是企業經營的頭等大事
第四節業務流程管理的“速度”
一、“速度”是業務流程再造永恒的追求
二、“速度”不只是跑得快

參考文獻
水藏璽作品一覽表