**章 緒論 1 **節(jié) 人際溝通概述 2 一、人際溝通概述 2 二、人際溝通的意義 4 第二節(jié) 醫(yī)務(wù)工作與人際溝通的關(guān)系及意義 6 一、醫(yī)務(wù)工作與人際溝通的關(guān)系 6 二、人際溝通在醫(yī)務(wù)工作中的意義 7 第三節(jié) 人際溝通內(nèi)容與學(xué)習(xí)方法10 一、人際溝通內(nèi)容 10 二、人際溝通課程的學(xué)習(xí)方法 11 第二章 人際關(guān)系基礎(chǔ)理論 14 **節(jié) 人際關(guān)系概述 15 一、人際關(guān)系的相關(guān)概念 15 二、人際關(guān)系的特點(diǎn)及影響因素 18 三、人際關(guān)系的功能 22 第二節(jié) 人際關(guān)系的相關(guān)理論 24 一、認(rèn)知理論 24 二、吸引理論 26 三、角色理論 28 四、群體理論 30 第三節(jié) 社會(huì)情境 32 一、社會(huì)情境 32 二、文化背景與多元文化 35 三、文化休克 37 第四節(jié) 建立良性人際關(guān)系的策略40 一、社會(huì)情境評(píng)估 40 二、人際關(guān)系的構(gòu)建目標(biāo) 41 三、人際關(guān)系構(gòu)建和發(fā)展的策略技巧 41 第三章 人際溝通的相關(guān)理論45 **節(jié) 溝通的基本概念 46 一、溝通的含義、類(lèi)型 46 二、溝通的構(gòu)成要素與基本模式 47 三、溝通的特點(diǎn)與功能 50 第二節(jié) 人際溝通理論 52 一、人際溝通的含義與類(lèi)型 52 二、人際溝通的層次與特征 56 三、人際溝通的影響因素 58 第三節(jié) 人際溝通分析 62 一、自我狀態(tài)與結(jié)構(gòu)和功能分析 63 二、人生腳本與腳本分析 65 三、生活定位的自我分析與調(diào)節(jié) 68 四、溝通分析——溝通方式的自我分析 71 第四節(jié) 社會(huì)交往中的策略與技巧72 一、社會(huì)交往形式及現(xiàn)狀 72 二、社會(huì)交往的策略與技巧 74 第四章 醫(yī)患關(guān)系及溝通的理論基礎(chǔ) 77 **節(jié) 醫(yī)患關(guān)系的理論基礎(chǔ) 78 一、醫(yī)學(xué)模式與醫(yī)學(xué)責(zé)任 78 二、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療環(huán)境中的定位及職責(zé) 82 三、醫(yī)患關(guān)系的性質(zhì)與特點(diǎn) 82 第二節(jié) 醫(yī)患溝通的理論基礎(chǔ) 87 一、醫(yī)患溝通的心理學(xué)基礎(chǔ) 87 二、醫(yī)患溝通的倫理學(xué)基礎(chǔ) 92 三、醫(yī)患溝通的法律基礎(chǔ) 94 第三節(jié) 醫(yī)患溝通的應(yīng)用策略 99 一、醫(yī)患溝通基本原則 99 二、醫(yī)患溝通模式及技能要素 100 三、醫(yī)患溝通的策略 103 第五章 醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部關(guān)系及溝通 107 **節(jié) 醫(yī)療機(jī)構(gòu)組織及構(gòu)成 108 一、醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部關(guān)系構(gòu)成及功能 108 二、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的特征與功能 109 VII 三、醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部關(guān)系特點(diǎn) 110 第二節(jié) 醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)常見(jiàn)的關(guān)系及溝通 111 一、醫(yī)療環(huán)境的平行溝通 111 二、醫(yī)療環(huán)境的上行溝通 113 三、醫(yī)療環(huán)境的下行溝通 115 四、科室間、科室與職能部門(mén)的協(xié)作溝通 117 第六章 臨床工作中的語(yǔ)言溝通 119 **節(jié) 語(yǔ)言溝通概述 120 一、語(yǔ)言溝通的含義 120 二、語(yǔ)言溝通的功能與特點(diǎn) 121 三、語(yǔ)言溝通的基本原則 122 四、語(yǔ)言溝通的類(lèi)型 123 五、語(yǔ)言溝通的環(huán)境 125 第二節(jié) 交談 126 一、交談的含義及特點(diǎn)、影響因素 126 二、交談的過(guò)程及類(lèi)型 128 三、醫(yī)患交談中的常用語(yǔ)言 130 第三節(jié) 臨床工作中的語(yǔ)言溝通要求和策略 131 一、語(yǔ)言溝通的具體要求 132 二、語(yǔ)言溝通的具體策略與技巧 135 三、語(yǔ)言溝通的其他技巧 139 第七章 臨床工作中的非語(yǔ)言溝通 146 **節(jié) 非語(yǔ)言溝通的基本知識(shí) 147 一、非語(yǔ)言溝通的含義與特點(diǎn) 147 二、非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型和作用 148 第二節(jié) 臨床工作中的非語(yǔ)言溝通151 一、面部表情 151 二、身體語(yǔ)言 155 三、體態(tài)及服飾 160 第八章 臨床工作中的溝通藝術(shù) 166 **節(jié) 治療性溝通 167 一、初始溝通 168 二、信息收集 169 三、解釋與計(jì)劃 169 VIII 四、結(jié)束溝通 169 第二節(jié) 臨床工作中的人際關(guān)系與溝通實(shí)踐 170 一、與門(mén)診患者的溝通 170 二、與急診患者的溝通 173 三、與內(nèi)科住院患者的溝通 176 四、與外科住院患者的溝通 178 五、與婦產(chǎn)科患者的溝通 180 六、與兒科患者的溝通 182 七、與老年科患者的溝通 185 第九章 與特殊患者的溝通實(shí)踐 192 **節(jié) 與特殊患者的溝通實(shí)踐 193 一、與傳染病患者的溝通 193 二、與精神疾病患者的溝通 196 三、與腫瘤患者的溝通 198 四、與感知覺(jué)功能障礙患者的溝通 201 五、以臨終患者為核心服務(wù)對(duì)象的溝通 204 第二節(jié) 與特殊情緒狀態(tài)患者的溝通 207 一、與焦慮患者的溝通 207 二、與抑郁患者的溝通 209 三、與憤怒患者的溝通 212 四、患者出現(xiàn)多重情緒狀態(tài)的評(píng)估分析與溝通 215 第十章 醫(yī)患溝通實(shí)用技能 223 **節(jié) C-C模式 224 一、C-C模式的概述 224 二、C-C模式的構(gòu)成要素及應(yīng)用 225 第二節(jié) 敘事醫(yī)學(xué) 230 一、敘事醫(yī)學(xué)的概念、精神及功能 230 二、敘事醫(yī)學(xué)的實(shí)施方法和呈現(xiàn)形式 231 第三節(jié) 巴林特小組 234 一、巴林特小組的概述 234 二、巴林特小組的應(yīng)用方法及技術(shù)要點(diǎn) 235 第四節(jié) 動(dòng)機(jī)訪(fǎng)談 241 一、動(dòng)機(jī)訪(fǎng)談的概念、精神及功能 241 二、動(dòng)機(jī)訪(fǎng)談的應(yīng)用方法及技術(shù)要點(diǎn) 242 第十一章 醫(yī)療沖突與醫(yī)療糾紛處理 247 **節(jié) 人際沖突 248 一、人際沖突概述 248 二、人際沖突的化解模式 249 三、人際沖突中的溝通策略 250 第二節(jié) 醫(yī)療環(huán)境中的沖突 250 一、醫(yī)療環(huán)境中的沖突原因和分類(lèi) 250 二、醫(yī)療環(huán)境中的沖突處理策略 251 第三節(jié) 醫(yī)療糾紛 252 一、醫(yī)療糾紛概述 252 二、醫(yī)療糾紛處理程序 254 三、醫(yī)療糾紛溝通策略和技巧 256 第十二章 職業(yè)發(fā)展中的溝通實(shí)踐 261 **節(jié) 醫(yī)學(xué)生學(xué)業(yè)發(fā)展中的溝通實(shí)踐 262 一、學(xué)業(yè)答辯中的溝通技巧 262 二、面試中的溝通技巧 266 第二節(jié) 醫(yī)務(wù)人員職業(yè)發(fā)展中的溝通實(shí)踐 268 一、科研中的溝通技巧 268 二、健康教育中的溝通技巧 270 三、隨訪(fǎng)中的溝通技巧 274 四、臨床教學(xué)中的溝通技巧 276 五、公務(wù)活動(dòng)中的溝通技巧 279