1 簡介 001 11 預期受眾 001 12 SIAM 的背景 001 13 SIAM 基礎知識體系的歷史 002 14 SIAM 關鍵概念 002 15 SIAM 層 002 151 客戶組織 003 152 服務集成商 003 153 服務提供商 003 16 SIAM 結構 004 161 外部服務集成商結構 004 162 內部服務集成商結構 005 163 混合服務集成商結構 005 164 首要供應商服務集成商結構 006 17 SIAM 術語 007 171 SIAM 實踐 007 172 SIAM 職能 007 173 SIAM 角色 007 174 SIAM 機構小組 007 175 SIAM 模型 008 18 SIAM 路線圖 008 2 SIAM 路線圖**階段：探索與戰略階段 010 21 路線圖“流” 010 22 SIAM 轉換項目立項 011 221 項目管理方法 012 222 敏捷式還是瀑布式？ 013 223 項目治理 013 224 實現路徑 019 225 結果、目標與收益管理 019 23 SIAM 治理框架構建 023 231 IT 治理 023 232 SIAM 生態系統中的治理 023 233 治理支撐引擎 024 234 治理需求 026 235 控制的所有權 029 236 治理框架 029 237 SIAM 治理角色 030 238 所有權 040 239 職責分離 040 2310 文件 041 2311 風險管理 042 2312 審計控制 046 2313 供應商與合同管理 046 2314 服務績效監測與評價 048 2315 需求管理 051 24 設計角色與職責的原則與政策 051 25 現狀分析 053 251 全景描繪 053 252 市場分析 055 253 分析師、基準分析師和顧問角色 057 254 各組織的既有能力 057 255 在用服務與服務分組 061 256 現任服務提供商 063 257 客戶組織 065 258 其他影響 066 259 協作 067 26 戰略制定 068 261 什么是戰略？ 068 262 SIAM 戰略驅動力 069 263 戰略形成 070 264 戰略傳達 073 265 利益相關方 074 266 戰略管理 075 27 商業論證大綱編制 076 271 制定 SIAM 模型大綱 076 272 關鍵成功因素 077 28 SIAM 實踐探索 080 281 能力（人員 / 流程）實踐 081 282 評價實踐 083 283 技術實踐 084 3 SIAM 路線圖第二階段：規劃與構建階段 085 31 設計完整的 SIAM 模型 085 311 服務模型考量因素 086 312 采購方式與 SIAM 結構 091 313 合同在 SIAM 中的重要性 098 314 流程模型 114 315 治理模型 119 316 細化角色與職責 121 317 績效管理與報告框架 123 318 協作模型 127 319 工具策略 134 3110 持續改進框架 139 32 組織變革管理方法 140 321 SIAM 生態系統中的組織變革 142 322 組織變革活動面臨的挑戰 142 323 虛擬團隊與跨職能團隊 144 324 解決沖突 148 33 服務引進方法策劃 150 331 融合過程 152 332 服務提供商遴選策劃 155 333 轉換策劃 157 334 商務管理 167 34 集成建議 168 35 SIAM 實踐探索 169 351 能力（人員 / 流程）實踐 169 352 評價實踐 171 353 技術實踐 179 4 SIAM 路線圖第三階段：實施階段 181 41 實施方法比較 181 411 大爆炸方法 181 412 分期方法 183 413 實施的現實條件 185 414 維持在用服務 185 42 如何向已獲批準的 SIAM 模式轉換 186 421 運營移交 187 422 知識轉移 189 423 早期生命支持 189 43 持續開展組織變革管理 190 431 員工士氣和動力 190 432 為與利益相關方溝通做好準備 193 433 開展宣傳活動 194 434 衡量成效 197 435 SIAM 社交網絡 198 44 SIAM 實踐探索 198 441 能力（人員 / 流程）實踐 199 442 評價實踐 201 443 技術實踐 201 5 SIAM 路線圖第四階段：運行與改進階段 203 51 運營治理機構小組 203 511 戰略治理：執行委員會 205 512 戰術治理委員會 206 513 運營治理委員會 207 52 流程論壇與工作組 208 521 每日站會或每周站會 209 53 持續績效管理與改進 211 531 關鍵績效指標映射與服務級別報告 211 532 服務提供商績效和集成商績效的差異 215 533 工作方式的演變 217 534 持續進行服務提供商管理 222 54 審計與合規 230 541 推動審計 / 評估后改進 230 542 審計報告 231 543 后續活動 232 55 風險與獎勵機制 232 56 持續變革管理 233 57 SIAM 實踐探索 234 571 能力（人員 / 流程）實踐 234 572 評價實踐 240 573 技術實踐 244 附錄 245 附錄 A：術語表 245 附錄 B：案例研究 261 附錄 C：精益、DevOps 和敏捷 SIAM 271 附錄 D：雇員安置立法 277 附錄 E：SIAM 專業認證備考指南 281 附錄 F：SIAM 專業認證案例研究294 附錄 G：SIAM 專業認證中文樣題 307