**章8 個原則，說話前先要懂點心理學 善解人意：要么是他喜歡，要么是為他好 002 選擇的自由：給他選項，讓他去選 005 被認可欲：每個人都想得到別人的認同 007 非你不可：唯一性，增加信賴度 010 儆其所惡：規避風險，謹慎提醒 014 情感共鳴：找到彼此的相似之處，打開他的心門 017 溫暖法則：溫和的話語讓人如沐春風 020 焦點效應：每個人都希望成為眾人矚目的焦點 023 第二章謹記！每次開口，都要經過以下 4 步 **步：不要不思考就直接表達 028 第二步：他怎么想？先揣摩對方的心理 032 第三步：怎么說？使用恰當的措辭 034 第四步：注意說話的場合和語氣 037 第三章7 大聊天禁區，這樣說話你就死定了 玩笑過度，看似玩笑實則要命 042 總是打斷別人的話，還讓不讓別人說了？ 045 過于絕對，容易讓人產生懷疑 048 與人爭辯，永遠不會贏 051 口出狂言，麻煩也會跟著來 054 觸痛別人的傷疤，傷的不只人心 056 大談隱私，從此，別人對你不再有信任 058 第四章抓住 6 大關鍵點，助你聊天嗨到爆 營造愉悅的說話氛圍 062 善于傾聽，讓交流更順暢 065 用巧妙的插話去引領一場對話 068 有的放矢，說話前先弄清楚說話的目的 071 將“我”換成“我們”，把對方變成自己人 074 掌握分寸，一言可以生禍，一語可以致福 077 第五章12 個說話技巧，拉近你和別人的距離 找好話題，聊天漸入佳境 082 玩轉幽默，掌控場面 085 贊美，世界上*動聽的語言 089 記住并直呼對方的名字 092 到什么山唱什么歌，見什么人說什么話 093 用自嘲來為自己解圍 097 試著放低說話的姿態 100 照顧別人的感受才能更受歡迎 102 善意的“謊言”是人際關系的潤滑劑 106 巧說話，贏得對方的好感 109 一聲正確的稱呼，開口便贏得人心 113 用寒暄拉近彼此的心理距離 116 第六章15 大方法，助你達到說話目的 順著對方的“桿子”往上爬 122 胡蘿卜加大棒，先批評，后鼓勵 125 提出小要求前，先說一個大要求 128 維護對方的自尊心，讓對方感受到被尊重和重視 131 請求幫助，強求不如善誘 133 巧用反問，化被動為主動 136 曉之以理，動之以情，衡之以利 139 拒絕急躁，用耐心去打動對方的心 142 學會服軟，當說軟話時就說軟話 144 站在對方的立場想問題，贏得對方信任 147 坦誠的話語，*能打動人 150 找到理想的“突破口”，讓對方樂于替你“分憂解難” 153 永遠別說“你錯了” 156 用提醒代替批評，讓人主動認錯 159 巧妙轉移話題，堵住對方的嘴 161 第七章 *困擾人的 17 個難題，尷尬時刻怎么救場？ 終極難題：朋友借錢，到底怎么辦？ 166 面試時，工資怎么談？ 169 如何富有人情味地下逐客令？ 172 如何巧妙地表達不同意見？ 175 怎樣跳出“兩難”問題的圈套？ 177 失言后，如何擺脫尷尬？ 180 別人挑釁，要怎樣回擊？ 183 初次見面聊天太尷尬了，怎么破解？ 186 時間緊、對方不聽勸，如何為自己贏得表達時間？ 189 怎么請人幫忙不被拒絕？ 193 面試時被問到為何離職，怎么回答？ 196 如何不傷和氣地拒絕別人的不合理請求？ 198 如何讓對方不失體面地收回“愛”？ 201V 發現上司決策錯誤，怎么辦？ 204 做了不好的事，怎樣道歉才會被原諒？ 207 如何向老板提加薪？ 210 別人的好意，如何開口謝絕？ 213