目錄： 自序：面對現實，忠于理想的審核員 第1章 緒論1 1.1 ISO 9000族標準的由來和發展1 1.1.1 ISO 9000族標準的由來1 1.1.2 ISO 9001標準的發展2 1.1.3 ISO 9000族標準在我國的發展3 1.2 認證認可的發展及我國國家質量基礎設施（NQI）3 1.2.1 認證的起源與分類3 1.2.2 質量管理體系認證的起源與發展5 1.2.3 認可的起源和發展7 1.2.4 我國國家質量基礎設施（NQI）介紹8 1.3 國家注冊審核員考試與注冊詳解9 1.3.1 負責質量管理工作的國家行政部門9 1.3.2 審核員考試安排10 1.3.3 質量管理體系審核員注冊準則10 第2章 引言、范圍、規范性引用文件12 2.1 引言12 2.1.1 總則12 2.1.2 質量管理原則20 2.1.3 過程方法31 2.1.4 PDCA循環34 2.1.5 基于風險的思維37 2.1.6 與其他管理體系標準的關系38 2.2 范圍39 2.3 規范性引用文件42 第3章 術語和定義43 3.1 理解有關人員的術語——*高管理者44 3.2 理解有關組織的術語45 3.2.1 組織的理解45 3.2.2 組織環境的理解45 3.2.3 相關方的理解46 3.2.4 顧客的理解46 3.3 理解有關活動的術語47 3.3.1 改進和持續改進的理解47 3.3.2 管理和質量管理的理解47 3.3.3 質量策劃、質量保證、質量控制、質量改進的理解48 3.4 理解有關過程的術語——過程49 3.5 理解有關體系的術語——方針50 3.6 理解有關要求的術語50 3.6.1 客體的理解50 3.6.2 質量的理解51 3.6.3 要求的理解