導讀　物流管理認知 1 ◆**章　物流團隊管理◆
物流人才匱乏已成為我國物流行業發展的制約因素之一。物流部門是企業設置的統一管理企業物資輸入輸出，產品運輸、保管、包裝、裝卸搬運和物流信息傳遞等業務的專職部門。企業應聘用優秀的物流人員，為員工提供培訓和鍛煉的機會，打造一支業務過硬的隊伍。
**節　物流員工配置 9
一、物流崗位職能及人員配置 9
范本　某公司物流部人員配置方案 10
二、確定任職要求 13
三、聘用優秀人才 14
相關鏈接　物流人員的面試方式與技巧 17
四、進行試用考核 18
第二節　物流員工培訓管理 19
一、培訓工作目標 19
二、培訓需求調查與分析 20
三、制訂物流員工培訓計劃 21
范本　20××年度××物流培訓體系及方案 25
范本　某企業物流員工培訓方案 30
第三節　物流員工績效管理 33
一、物流績效的衡量體系 33
二、制定績效考核標準 35
三、實行績效考核 40
范本　物流人員績效考核管理辦法 41 ◆第二章　物流信息系統構建◆
物流信息自動化是把先進的技術成果廣泛應用于物流活動的各個方面，實現物流管理、物流作業、物流控制無人化，以及提高物流作業效率、降低物流成本的過程。越來越多的企業在實現生產自動化的同時，也越來越重視物流自動化，自動化立體倉庫、無人引導小車（AGV）、智能吊掛系統得到了廣泛的應用；智能分揀系統、堆垛機器人、自動輥道系統日趨普及；WMS倉儲管理系統、RFID倉儲管理系統、WCS倉儲控制系統、DPS自動揀選系統、物流配貨管理系統、物流運輸監管系統、綜合物流信息系統受到普遍關注。
**節　WMS倉儲管理系統 46
一、WMS倉儲管理系統的優勢 46
二、WMS倉儲管理系統可實現的功能 47
第二節　RFID倉儲管理系統 51
一、RFID倉儲管理系統的定義及目標 52
二、RFID倉儲管理系統的優勢 52
三、RFID倉儲管理系統的組成 53
四、RFID倉儲管理系統的結構 54
五、RFID倉儲管理系統的功能模塊 54
第三節　WCS倉儲控制系統 58
一、WCS倉儲控制系統的含義 58
二、WCS倉儲控制系統的地位 59
三、WCS倉儲控制系統的功能 60
第四節　DPS自動揀選系統 60
一、DPS自動揀選系統的優勢 60
二、DPS自動揀選系統的構成 61
三、DPS自動揀選系統的特點 62
第五節　物流配貨管理系統 62
一、物流配貨管理系統的應用價值 62
二、物流配貨管理系統的功能模塊 63
第六節　物流運輸監管系統 65
一、物流運輸監管系統的需求分析 65
二、物流運輸監管系統的功能 66
三、物流運輸監管系統的設計方案 67
第七節　綜合物流信息系統 67
一、綜合物流信息系統的作用 68
二、綜合物流信息系統的組成 68 ◆第三章　物流配送管理◆
配送是以送貨上門為目的的商業活動，也是物流過程中的關鍵環節。“配”包括貨物的分揀和配貨；“送”包括送貨方式和送貨行為。
**節　物流配送與配送中心概述 71
一、物流配送 71
二、配送中心 75
第二節　配送中心的建立 78
一、配送中心的選址 78
二、配送中心的功能 79
三、配送中心功能區域的規劃 80
四、配送中心設備設施的配置 81
五、配送中心物流技術的應用 81
第三節　配送中心運營 83
一、配送中心要素管理 83
二、配送中心計劃管理 84
三、配送中心服務管理 87
四、配送中心績效管理 89
第四節　配送中心作業管理 91
一、處理訂單 91
二、及時備貨 96
三、控制存儲 96
四、流通加工 98
五、快速揀貨 98
六、檢查配貨 100
七、安全送貨 101
八、處理退貨 103 ◆第四章　物流運輸管理◆
運輸是物流系統中*重要的子系統之一。運輸管理是對運輸過程中各個部門、各個環節，以及運輸計劃、發運、接運、中轉等活動中人力、物力、財力和運輸設備進行合理安排，統一管理，實時監控，以求創造更多的運輸價值，在為客戶提供優質服務的同時，實現企業利潤*大化。
**節　運輸方式的選擇 106
一、常見的運輸方式 106
二、運輸方式的選擇 110
第二節　運輸承運商的選擇與評價 112
一、運輸承運商的分類 112
二、運輸承運商的選擇 113
范本　某企業運輸承運商的選擇評價指標 114
三、運輸承運商的監控 118
四、運輸承運商的績效評價 120
范本　某企業物流承運商績效評價指標 120
第三節　運輸路線的選擇 121
一、起止點相同的路線選擇 121
二、起止點不同的路線選擇 123
范本　*短運輸路線的計算 124
第四節　運輸計劃的制訂 126
一、運輸計劃的制訂依據 126
二、運輸計劃的制訂原則 126
三、運輸計劃的制訂步驟 127
四、運輸計劃的檢查與實施 128 ◆第五章　物流服務質量管理◆
物流服務質量管理是物流管理的重要內容，以客戶滿意為*終目標。物流服務已成為企業差別化戰略的重要內容，能夠有效降低企業的經營成本，深刻影響企業的經營績效，也是連接供應鏈經營系統的重要手段。
**節　物流服務概述 132
一、物流服務的內容 132
二、物流服務的基本特征 133
三、物流服務應滿足的要求 134
第二節　物流服務質量管理要點 136
一、實施全面質量管理 136
二、強化物流服務意識 136
三、建立物流服務質量體系 138
四、提高物流服務質量 140
范本　某企業物流服務質量標準 141
五、對物流服務質量進行評價 149
范本　某企業物流服務關鍵指標 150 ◆第六章　物流客戶管理◆
企業的各種經營活動都是圍繞客戶展開的，如何更好地滿足客戶需求也就成了企業經營活動的出發點和*重要的方面，物流企業也不例外。物流企業客戶管理的內容包括客戶服務管理和客戶關系管理。
**節　物流客戶服務管理 159
一、物流客戶服務的內涵 159
二、物流客戶服務的作用 160
三、物流客戶服務的類型 161
四、影響物流客戶服務的因素 162
五、物流客戶服務管理的基本準則 164
六、提升客戶價值 165
第二節　物流客戶關系管理 167
一、客戶關系管理的意義 167
二、客戶信息收集 168
三、客戶信息整理 169
四、開發新客戶 169
范本　物流客戶服務管理制度 170
五、鞏固現有客戶 174
六、分類管理客戶 175
七、提高客戶忠誠度 176