因“愛”而生，為“愛”而來——胖東來的“一字心經” 愛自己：活出陽光健康的生命狀態 愛員工：把員工當成完整意義上的人 愛顧客：像對待至親一樣關愛顧客 愛事業：發自內心的喜歡高于一切 愛生活：用休息的時間培育愛與自由 愛社會：成為傳遞愛與善的美好企業 1厘米的寬度，1萬米的深度——胖東來的“二維取舍” 尊重自己的生命，而不是利用生命 鎖定欲望的寬度，追尋品質與深度 錢的格局，只賺取合理的利潤 打破利益 化的迷思，向美好企業邁進 遠離紅海的廝殺，開創服務新藍海 把自己定義成學校，把企業打造成樣本 同心才能同頻，同頻才能同行——胖東來的“三同理念” 同心文化：共信念而并肩，同理想而相伴 同向發力：轉動愛與美好，永續幸福經營 共同富裕：讓創造財富的人分享財富 同頻共贏：真心成就他人，調動自驅力 共同成長：揚善戒惡，培育健全的人格 共享美好：打造舒適優質的員工之家 共同維護：遵守制度規則之下的自由 以員工滿意度，提升顧客滿意度——胖東來的“四好路徑” 一體兩翼：員工與顧客都是用戶 胖東來沒有上帝，不需要討好顧客 只有分工不同，沒有高低貴賤之分 以員工需求為核心，提供貼心的福利 痛斥“加班文化”，不剝奪員工的時間 尊重顧客有底線，不貶低員工的尊嚴 回歸商業本質，聚焦價值創造——胖東來的“五個聚焦” 聚焦本質：一切出于人，一切為了人 聚焦專業：每個員工都是“崗位專家” 聚焦細節：細微處聚人心，無往而不勝 聚焦場景：用場景激發共鳴與購買欲 聚焦體驗：不斷滿足消費升級的需求 走少有人走的路，做有特色的胖東來——胖東來的“六大特色” 幸福營銷：為利益相關者創造幸福 深耕區域：以“鄉紳精神”做零售 透明經營：賣的透明，買的透明 視覺美學：打造“美學生活館” 能干會玩：激發平凡人的非凡潛能 服務創新：打造“胖東來式的服務”