序言 I **章 ｜ 市場之變 一、消費者之變 003 從教主到配角 003 從需求到動機 009 從理解到共情 016 二、環境之變 023 經濟增速放緩 023 移動互聯網普及 024 美好生活 025 消費時代 026 第二章 ｜ 情緒感知 一、情緒的生成機制 031 二、感受基本盤 033 安全感 034 新鮮感 037 價值感 038 三、動機基本盤 040 自我認同 043 社會認同 044 第三章 ｜ 情緒回應 一、從行為入手，協助宣泄 049 情緒宣泄的新需求 049 安全、合規地宣泄 050 二、增加消費者好感受，提供情緒資源 053 王小鹵和Ubras：用安全感獲得長期認同 054 端木良錦：國潮品牌如何做奢侈品 062 三、順應心理動機，提供情緒化解方案 067 Keep：代表社會認可你 067 晨光文具盲盒：代表宇宙祝福你 070 讓產品成為“命運代理人”：代表社會回饋你 072 喬布斯：現實扭曲力場 073 案例：空間產品——用戶的情境驛站 078 喚起好情緒，修復壞情緒 079 福壽園：把墓園變成公園 088 第四章 ｜ 情緒創造 一、三個要素，為用戶創造情緒 101 價值主張 101 故事創意 104 拉扯結構 105 二、**故事線：讓用戶當故事主角 108 為什么要講用戶故事 110 耐克：如何打造**故事線 116 三、第二故事線：配角必須“另有乾坤” 133 讓品牌值得向往 134 多芬：如何打造第二故事線 140 四、敘事五步法：如何為品牌樹立人設 148 **步：尋找情緒觸點 148 第二步：確定回應策略 150 第三步：上價值 151 第四步：設定品牌愿景和使命 152 第五步：做出你的品牌人設 154 五、價值觀與“投名狀”：三道必答題 156 我是誰 157 價值觀何以成立 159 品牌承擔著什么責任和代價 162 案例：跳海酒館——把消費者卷入內容與情緒共創 166 從“能理解我”到“能共情我” 167 去中心化運營 169 造節=組織人們一起做點什么 173 六、怎樣用國潮來講故事 177 國形潮形 178 國形潮魂 180 國魂潮形 182 國魂潮魂 184 案例：小紅書——當代生活工具書 185 團隊“失控”的作品 186 怎么在小紅書做大做強 194 第五章 ｜ 情感結構 一、“我們”的共同體 219 模糊身位差距 220 增加價值牽連 222 “我們”和“他們” 223 二、文娛行業：如何打造關系產品 227 偶像：如何把“情緒對象”做成產品 228 偶像團體：如何把“情感共同體”做成產品 234 寵物經濟：年輕人想要的關系產品 241 案例：《甄嬛傳》——長盛不衰的電子榨菜 246 造物主世界觀 角色價值觀 248 大型的共享情境資料庫 255 第六章 ｜ 風險與展望 一、三種風險 265 情緒透支 265 情緒反噬 267 情緒撕裂 269 二、消極金線：“無感”也是情緒需求 272 十一學校的貫通學制 272 全季酒店怎么進行“破壞式創新” 274 消極金線原則 281 三、藝術家蔡國強：與人類共情 284 超越圈層：宇宙視角和共情 285 超越時間：內核 290 在圈層和世代之間挖掘共識 293 情感宇宙 295 后記 299