第1章文獻研究 1.1員工抱怨的研究視角 1.2員工抱怨的內涵 1.3員工抱怨的方式 1.4員工抱怨的影響因素 1.5員工抱怨的后果 1.6員工抱怨的形成機制 1.7員工抱怨的測量 1.8研究現狀評析 第2章員工抱怨構念內涵及測量 2.1文獻背景與理論基礎 2.2基于扎根理論的深度訪談 2.3數據編碼 2.4基于扎根理論的員工抱怨構念內涵及維度歸納 2.5初始量表構建 2.6量表題項篩選 2.7正式量表檢驗 2.8效標效度檢驗 2.9本研究小結 第3章基于不滿事件情境的員工抱怨方式選擇 3.1理論基礎 3.2不滿事件情境及抱怨方式分類 3.3研究假設的提出 3.4數據采集與統計 3.5員工抱怨方式選擇的實證分析 3.6本研究小結 第4章人力資源實踐對員工抱怨的影響機制 4.1相關理論 4.2研究假設的提出 4.3數據采集與整理 4.4實證分析與假設檢驗 4.5本研究小結 第5章組織公平感對員工抱怨的影響機制 5.1相關文獻綜述 5.2研究假設的提出 5.3變量測量與數據采集 5.4實證分析與假設檢驗 5.5本研究小結 第6章新生代員工抱怨的影響因素 6.1研究背景及問題的提出 6.2理論基礎 6.3新生代員工的概念界定與特征 6.4扎根理論研究方案設計 6.5數據編碼 6.6 新生代員工抱怨影響因素實證檢驗 6.7本研究小結 第7章企業員工抱怨管理對策建議 7.1思想上重視員工抱怨問題 7.2構建員工抱怨管理機制 7.3制定個化的抱怨干預策略 7.4完善企業人力資源管理職能 7.5營造和諧的組織氛圍 7.6重視企業文化建設 7.7關注新生代員工的個體差異 參考文獻 后記