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待客之道:7-Eleven如何把客戶體驗做到極致

包郵 待客之道:7-Eleven如何把客戶體驗做到極致

出版社:中國科學技術出版社出版時間:2024-01-01
開本: 32開 頁數: 263
本類榜單:管理銷量榜
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待客之道:7-Eleven如何把客戶體驗做到極致 版權信息

  • ISBN:9787523603130
  • 條形碼:9787523603130 ; 978-7-5236-0313-0
  • 裝幀:精裝
  • 冊數:暫無
  • 重量:暫無
  • 所屬分類:>>

待客之道:7-Eleven如何把客戶體驗做到極致 本書特色

1.7-Eleven的便利店模式在全球大獲成功,疫情下仍然有非常亮眼的表現。日本7-Eleven的創始人兼CEO鈴木敏文結合自身40多年的經營經驗,講述了7-Eleven成功的秘訣——重視客戶體驗,創造潛在需求。
2.作者鈴木敏文是日本7-Eleven的創始人兼CEO,他被日本媒體稱為繼松下幸之助之后的“日本新經營之神”。在書中,他結合7-Eleven不斷創新的成功經驗,講述了先進的零售理念,以及和其他各行業一線成功人士的對談,總結了各行業通用的成功法則。
3.如今,零售業面臨著嚴峻的挑戰。本書中,鈴木結合了近年來疫情給零售環境帶來的影響,分析了適用于當下的經營理念,能給在疫情中遭受影響的銷售行業從業者提供參考。

待客之道:7-Eleven如何把客戶體驗做到極致 內容簡介

從頂著壓力創辦日本7-Eleven,到收購瀕臨破產的美國總部,再到疫情中仍穩坐零售業的王座,鈴木敏文似乎總能在逆境中創造出新的紀錄。他創造了“單品管理”這個獨有的管理名詞,將7-Eleven打造成亞洲*大的零售王國,被稱為繼松下幸之助之后的“日本新經營之神”。
他的成功秘訣,就是始終重視客戶體驗,不斷創造潛在需求。
在本書中,日本7-Eleven的創始人兼CEO鈴木敏文,結合自身60年來的經營管理經驗,講述了如何以客戶體驗為軸心,將品牌設計、產品開發、貨品選購、店面布置、廣告營銷等關鍵環節串聯起來,為消費者打造更加舒適的購買體驗,實現品牌的長久繁榮。

待客之道:7-Eleven如何把客戶體驗做到極致 目錄

第1章 進入銷售“事”的時代
1- 疫情讓客戶體驗變得更重要 003
2- 張弛有度的消費和自我獎勵性消費都是典型的客戶體驗型消費 009
3- 引導方式會改變同一事物的銷售方式 017
4- 重視客戶體驗催生的7-Eleven實驗店 023
5- 為何客戶體驗價值變得日益重要? 032
6- 兼顧價格和價值 037
7- Seven Premium的年銷售額為何能接近1.4萬億日元? 042
8- 要想傳遞客戶體驗價值,設計也很重要 049
9- “銷售能力”就是提供令顧客滿意的體驗價值的能力 056
10- 7-Eleven自創業以來一直為顧客提供體驗價值 060
11- 賣方的哲學對客戶體驗價值來說很重要 067 第2章 客戶體驗經營需要什么樣的思維方式?
12- 總是以顧客為出發點思考問題 077
13- 任何領域都需要以顧客為出發點的思維方式 082
14- 不是以“河流模式”,而是以“水井模式”思考問題 088
15- 把真正的競爭對手定位為“不斷變化的顧客需求” 095
16- 以顧客為出發點創建新的“事業鏈” 102
17- 鍛煉經營的“動態視力” 109
18- 不能捉“第二條泥鰍” 116
19- 憑借突破性思維,以未來為起點思考問題 126
20- 不要被“成功的報復”束縛住 134 第3章 如何創造出顧客追求的體驗價值?
21- 打破預定調和 141
22- 找到“優質”和“簡便”之間的空白地帶 148
23- 鍛煉假設能力①:起點是發出疑問 158
24- 鍛煉假設能力②:找到“先行信息” 165
25- 鍛煉假設能力③:兼具微觀和宏觀兩種視角 171
26- 鍛煉假設能力④:用“水井模式”替代“河流模式” 177
27- 鍛煉假設能力⑤:重視“外行的想法” 184
28- 通過“重新定義”事物創造新價值 187 第4章 沿著客戶旅程思考戰略
29- 提出假設就是設想客戶旅程 197
30- 在賣場這個“舞臺”上創造“故事” 201
31- 策展戰略:通過篩選創造新價值 209
32- 以策劃能力提高“銷售能力” 222
33- 當存在“高中低”價格區間時,顧客會選擇“中” 227
34- 在客戶體驗時代,重要的是“以貼近顧客為目的的待客方式” 234
35- 全渠道(網絡與實體的融合)零售是流通的*終形態 243
36- 發現數據背后的新需求 251 后記 判斷時總是把“顧客”作為分母 259
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待客之道:7-Eleven如何把客戶體驗做到極致 作者簡介

[日]鈴木敏文
Seven&I控股公司名譽顧問。
1932年出生于長野縣。從日本中央大學經濟學部畢業后,曾就職于東京出版銷售(現在的東販),1963年進入伊藤洋華堂。1973年創辦7-Eleven日本公司,1978年就任社長。1992年任伊藤洋華堂社長,2003年任伊藤洋華堂及7-Eleven日本董事長兼CEO。2005年成立Seven&I控股公司,任董事長兼CEO。2016年起任現職。著有《零售的哲學》《零售心理戰》等多部著作。 [日]勝見明
生于1952年。財經記者,長期采訪和研究企業組織與經營、人力資源管理的成功經驗和模式。著有《鈴木敏文的統計心理學》《用好員工的智慧》(與野中郁次郎合著)等。

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