**章 工業革命與質量 **節 工業革命的特征與影響 第二節 質量的變革與危機 第三節 現代工業革命環境下的質量 第二章 世界各國質量發展歷程 **節 質量思想與技術發展歷程 第二節 發達國家質量發展歷程 第三節 中國質量發展歷程 第四節 中國質量發展戰略與目標 第三章 企業首席質量官制度 **節 概述 第二節 首席質量官制度的產生 第三節 國外企業首席質量官制度 第四節 我國企業首席質量官制度架構 第四章 國家質量基礎與質量法律制度 **節 NQI研究及應對策略 第二節 NOI的整體功能與運行機理 第三節 NQI技術要素的功能作用 第四節 NQI體系的制度保障 第五章 質量文化 **節 質量文化是什么 第二節 質量文化為什么 第三節 質量文化怎么建 第六章 企業質量戰略 **節 企業戰略與質量戰略 第二節 走向知識經濟時代的質量戰略 第三節 企業質量戰略部署與控制 第七章 品牌建設標準體系 **節 概述 第二節 品牌建設標準化的實施 第三節 品牌標準體系的構建 第八章 企業質量管理體系建設 **節 質量管理體系的本質 第二節 基于戰略和風險的質量管理體系 第三節 質量管理體系的有效性 第九章 質量經濟性原理 **節 質量經濟性分析的來龍去脈 第二節 初識質量成本 第三節 質量成本核算及管理方法 第四節 企業質量成本管理操作指導 第十章 顧客滿意度 **節 狹義顧客與廣義顧客 第二節 企業如何關注顧客滿意度 第三節 顧客滿意測量方法 第四節 顧客滿意測量模型怎么用 第十一章 質量工具與方法 **節 傳統質量管理工具 第二節 智能制造背景下的質量大數據 第三節 智能制造背景下的質量管理 第十二章 質量創新 **節 何謂質量創新 第二節 技術創新與高質量 第三節 管理創新與高質量 第十三章 質量風險管理 **節 何為質量風險管理 第二節 質量風險該管控什么 第三節 質量風險如伺分析 第四節 質量風險評價流程與方法 第五節 質量風險管控怎么做 第十四章 質量變革與示范 **節 世界質量革命 第二節 政府質量獎 第三節 優秀模式的啟示與未來 第四節 工匠精神是質量的靈魂 附錄 案例1：使命引領陜煤邁向世界一流 案例2：西安博達軟件股份有限公司的“靠譜文化” 案例3：中國建筑西北設計研究院質量創新模式 案例4：陜汽集團的質量工藝創新