**章三道防火墻 **道防火墻：效果比道理更重要/ 2 第二道防火墻：沒(méi)有沖突，只有不同觀點(diǎn)/ 6 第三道防火墻：情緒是信念的投影/ 11 第二章識(shí)別并突破三個(gè)溝通死角 突破溝通中的情緒死角/ 19 突破溝通中的信念死角/ 31 突破溝通中的身份死角/ 35 第三章五步策略實(shí)現(xiàn)“先跟后帶” 建立關(guān)系/ 39 厘清情緒/ 48 還原事實(shí)/ 50 發(fā)掘價(jià)值/ 58 找到方法/ 62 第四章突破式溝通實(shí)踐案例 認(rèn)識(shí)困難溝通 / 64 溝通困境：我們的“山重水復(fù)疑無(wú)路” / 程紅月 / 65 物業(yè)服務(wù)如何與業(yè)主建立良好溝通/ 歐陽(yáng)晨光 / 70 小林的職場(chǎng)溝通實(shí)錄/ 王智 / 74 生活中的困難溝通/ 許夢(mèng)珂 / 81 同理心：突破式溝通的關(guān)鍵核心/ 趙冰 / 85 安裝溝通“防火墻”/ 88 學(xué)會(huì)溝通，你的生活會(huì)變得更美好 / 包翔 / 90 一味地講道理，不如更加注重效果 /劉紅梅 / 88 突破式溝通的核心是突破自我 /陳莉 / 101 不要讓溝通變成辯論賽/ 方婷 / 106 如何讓你的溝通更有效？/美欣 / 110 在工作中，如何避免無(wú)效溝通？ / 郝旭 / 115 學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題/ 劉偉 / 120 沒(méi)有“刀子嘴豆腐心”，只有“刀子嘴刀子心”/ 李志彥 / 125 裝一道“墻”，跨萬(wàn)道“溝”/ 高高 / 131 轉(zhuǎn)念，讓我變得輕松/ 王蕙 / 136 識(shí)別三個(gè)溝通死角 / 140 用突破式溝通化解矛盾/ 戴增陽(yáng) / 141 親子教育需要突破式溝通/ 劉燕 / 146 識(shí)別溝通的死角——與青春期的孩子有效溝通/ 施艷麗 / 151 身份認(rèn)知對(duì)溝通方式的影響 / 田佳欣 / 157 識(shí)別溝通的死角/ 王穎 /161 識(shí)別溝通死角，成為情商高手/ 楊秋華 / 165 識(shí)別溝通死角之情緒/ 張海蓉 / 170 執(zhí)行溝通策略 / 176 建立三種關(guān)系，實(shí)現(xiàn)自我人生蛻變/ 張艷平 /178 突破式溝通案例——生產(chǎn)線員工辱罵事件/ 湯建蕾 / 183 突破式溝通策略給我?guī)?lái)的一段美好回憶/ 余泓 / 192 突破式溝通，學(xué)到“一點(diǎn)”也很棒/ 徐艷春 / 199 突破式溝通的執(zhí)行策略——招聘專項(xiàng)案例/ 吳嫻 /204 校園里的突破式溝通/ 謝麗 / 211 提升工作效能：突破式溝通的運(yùn)用與秘訣/ 焦吉利 / 218 知己知彼，有溝必通 / 鄭文華 / 223