**章 會聊天，是一種社交能力——高情商助你成為聊天高手 不同的場合，要說不同的話 溝通的語言要委婉 說話要因人而異 要讓對方清楚地領會你的意思 話多不如話少，話少不如話好 時刻不忘給自己留余地 適時保持沉默威力 大 第二章 化解“抵觸情緒”，提高你的印象分——一開口，就說到對方的心里去 好口才為你打開局面 選擇引起對方興趣的話題 用閑談拉近雙方的距離 如何避免出現令人難堪的局面 向人道歉時，態度誠懇才能換來原諒 安慰別人的時候，措辭須得體 反擊惡語要講究策略 第三章 “口吐善言”是 值得稱道的正能量——不著痕跡的贊美，讓你 受歡迎 巧妙稱贊對方的閃光點 贊美他人要有遠見 贊美異性， 委婉地借用別人的話 贊美不能忽視小事 贊美是激勵他人的 方式 有新意的贊美 能打動人 第四章 情商是里子，幽默是面子——情商告訴你該說什么，幽默讓你說得 漂亮 談吐幽默，會讓你 受歡迎 隨機應變，巧用幽默來解圍 詼諧的語言能帶給人快樂 幽默也是可以模擬的 “張冠李戴”，巧用替代說話 巧設懸念，吊吊聽眾的胃口 一語雙關，娛樂無極限 第五章 在共情中展開對抗——情理融合，才能有效地說服人 說服他人靠的是腦袋而非光靠口才 先獲得對方的好感，再委婉地商量 層層遞進，把理說透 寓理于情，以情感人 要想提高說服力，就要順著對方的思路走 說服別人，一定要耐心 先抬高對方，再進行說服 第六章 會聊天并不是要滿足所有人——委婉拒 ，不傷情面 記住，拒 是你的權力 先發制人，堵住對方的嘴 借用別人的意思巧妙說“不” 在拒 他人之前，先為自己想好借口 用故意錯答拒 陌生人的無理要求 巧妙踢“回旋球” 怎樣拒 領導不會讓其生氣 第七章 腦子里都是意見，說出來的都是建議——不得罪人的批評方法 不同的人應選擇不同的批評方法 批評他人一定要看場合