上篇 制度管人 **章 制度方圓：制定真正合法、合算、合理的制度
制定公司規章制度的三個維度：合規、財務、人事 / 2
全面細致地了解制定企業規章制度的法律依據 / 7
如何制定真正合法、合算、合理的各種企業規章制度 / 11
制度制定步驟：提出、分析、討論、起草、審評、公示 / 15
勞動規章制度的內在要求、制定程序及適用問題探索 / 20 第二章 制度設計：加強制度建設，提高經營效率
企業組織制度設計：明確部門關系，確定管理幅度，建構組織層級 / 25
管理制度設計：劃定部門、崗位的勝任標準，職能和權責范圍 / 29
人事制度設計：覆蓋“選、用、考、育、留”全過程的人力資源制度 / 32 生產制度設計：貫穿流程規范、風險管控、應急處置、責任承擔、資質培訓及ESG的生產制度 / 38
銷售制度設計：明確銷售目的、確定適用范圍、細化銷售細則、預見銷售風險 / 45
財務制度設計：對企業財務管理工作的具體內容作出設計 / 50
會計制度設計：擬定會計制度總體規劃，設計相關具體內容 / 57
質量制度設計：設計平衡生產制造者與使用者不同需求的質量制度 / 63
行政制度設計：羅列工作內容、確定工作標準、不斷滾動更新 / 66 第三章 制度執行：打造企業制度執行力
找出公司制度形同虛設背后的原因 / 69
通過流程管理，讓制度執行落到實處 / 71
將制度執行流程化、查核化、獎懲化 / 74
全員參與，堅持自上而下地推進制度的落實 / 76
機制公、作風硬、文化強，才有制度執行力 / 78
通過“積分制”管理，增強企業制度的執行力 / 81
強化制度執行，責任、表率、教育、反饋一個不能少 / 82 第四章 制度監督與考核：監督考核制度執行，企業才能行穩致遠
加強對制度執行情況的重視程度與監督力度 / 84
對員工計劃的執行情況進行監督 / 86
組織開展制度執行情況的現場督查與非定期抽查 / 88
考核制度執行情況，需要過程正義與結果導向 / 90
對員工的制度執行結果進行考核與反饋 / 92
下篇 流程管事 第五章 流程邏輯：打造簡潔高效的企業流程
流程規劃的前提：理解流程目的、確定現實需求、精簡調動資源 / 96
流程規劃內容：未來目標、實施路徑、資源需求、整體評估 / 99
流程規劃階段：建設體系、完善體系、流程化持續運營、反饋優化體系 / 102
流程規劃步驟：梳理、盤點、設計、拆解、輸出、復盤總結 / 107
流程規劃方法：明確需求、自下而上、借鑒先進經驗 / 114
企業流程規劃必須避開的誤區 / 116 第六章 流程設計：規范工作流程，提高工作效率
人資部門流程設計：將人事工作程序流程化、標準化、公平化 / 119
財務部門流程設計：基于規范化財務管理的流程設計 / 122
市場部門流程設計：重視并建立行之有效的市場調研與市場輸出流程 / 126
研發部門流程設計：搭建“成本—質量—效率”的研發可能三角機制 / 128
質檢部門流程設計：基于檢驗要求、方法和規范的質檢流程 / 131
營銷部門流程設計：對技術向產品轉化、客戶關注獲得、客情關系維護環節的設計 / 133
采購部門流程設計：合規高風險部門流程設計要“不留死角” / 137
生產部門流程設計：設計靈活高效的生產流程的同時要關注質量和安全 / 141
倉儲物流部門流程設計：入庫、存儲、出庫、盤點、調度流程設計中的動線優化 / 144
客服部門流程設計：客服標準動作設計與售前、售中和售后相關流程 / 147
行政部門流程設計：文件、檔案、報表、印章、證照、設備一個都不能少 / 149 第七章 流程執行：用流程約束人，并讓人正確地做事
流程有效執行的保障性措施 / 153
執行前對流程進行宣貫與培訓 / 157
大流程老板抓，小流程總監抓 / 159
將各部門所有工作環節納入系統 / 162
通過績效牽引，讓員工按流程做事 / 164
用IT手段固化流程，增強流程執行力 / 166
監控關鍵指標，從指標結果監控流程執行情況 / 168
從環境、目標*后到文化，實施全流程管理 / 171 第八章 流程優化：對流程進行梳理、完善及改進
流程優化實施基本步驟：梳理、優化、嘗試、推行、運營 / 174
業務流程持續優化：設立專員、考核績效、理順管理 / 179
流程框架體系優化：分析業務模式，形成流程清單 / 182
優化作業流程手冊，實施規范化的管理 / 184
員工個人優化工作流程和提高效率的方法 / 187
工具：標桿瞄準法、DMAIC、ESIA、ECRS、SDCA、ERP / 188 第九章 流程檢查：讓流程執行更有序
流程檢查過程中對流程績效的評估 / 192
流程檢查過程中對單項流程的稽查 / 196
流程檢查過程中對客戶滿意度的評估 / 198
企業流程檢查的流程合規性審計簡述 / 199 后 記 / 202
參考文獻 / 204