Part1 話要巧說，順暢交流 第01章 溫聲細語，說話要展現你的友好善良 002 好口才，成就精彩人生 002 坦坦蕩蕩說話，明明白白做人 005 你的能力，有時候需要表達出來 009 不僅要做得好，還要說得好 012 第02章 禮多人不怪，說話彬彬有禮惹人喜 017 禮貌用語，說話切忌粗口 017 談吐優雅，別肆意發泄你的情緒 021 逢人禮貌寒暄，展現你的熱情 024 玩笑有度，少開不合適的玩笑 028 第03章 以情動人，迅速拉近人際關系 032 從共同話題入手，迅速拉近彼此關系 032 表達共同點，讓對方感覺惺惺相惜 035 說話直擊人心，迅速打動對方 039 贊美，是的溝通潤滑劑 042 Part2 找對方法，有效溝通 第04章 按部就班，一步步獲得高效溝通的知識 048 博學多識，開口才能言之有物 048 繞個彎子，開口前先營造和諧氛圍 052 言語試探，一步步探尋對方的真心 055 將非語言運用到溝通中 059 第05章 適時傾聽，滿足他人傾訴的愿望 062 認真傾聽，做對方*忠實的聽眾 062 要聽還要會思考，聽懂對方的弦外之音 065 聽出對方的需求點 068 仔細觀察，對方的非語言表達了什么 071 第06章 靈巧提問，一問一答中探尋對方心理 075 一問一答，在互動中探尋對方心理 075 提問要投其所好，對方更樂于回答 080 積極發問，激發對方的談話興趣 084 設問與反問，讓溝通充滿趣味 088 Part3 對癥下藥，見什么人說什么話 第07章 消除陌生感，巧妙寒暄來破冰 094 自信大方地自我介紹，展現良好風范 094 輕松與陌生人聊天，消除陌生感 098 巧妙寒暄，為溝通迅速破冰 102 主動溝通，打開對方心扉 105 第08章 匯報工作，不卑不亢顯真才實學 110 工作既要認真，又要善于展現自己 110 努力工作，也要經常匯報工作 113 別等領導問詢，主動匯報工作讓領導更放心 117 提升口才，打通職場晉升的通道 120 第09章 管理下屬，寬嚴相濟凝聚人心 124 表達對下屬工作的肯定，激勵下屬繼續努力 124 鼓勵下屬，激發下屬工作的積極性 128 批評講技巧，讓下屬樂于接受 131 論述問題，要言簡意賅 135 Part4 應景說話，到什么山唱什么歌 0章 宴請溝通，觥籌交錯賓主盡歡 142 飯桌上的交際學問頗有深意 142 飯桌猶如棋局，重在布局 146 你不得不學會的祝酒詞 149 輪番敬酒，如何巧妙拒絕 151 1章 一線萬金，電話溝通更考驗你的說話技巧 155 電話溝通，有禮有節 155 電話中的大方問候，溫暖對方的心房 158 語言真誠，展現誠意 161 電話溝通中的語言禁忌要掌握 163 2章 談判博弈，妙語連珠迅速占據上風 167 四兩撥千斤，打好語言太極術 167 軟硬兼施，玩好心理博弈 171 出其不意，攻其軟肋 175 言語引導，讓對方進入你的語言“圈套” 178 參考文獻 183