第1章 你真的了解商務(wù)溝通嗎

1.1 溝通的目的

1.2 高情商，溝通更有效

1.3 豐富多彩的商務(wù)溝通類型

1.4 了解對(duì)方的需求

1.5 管理情緒，別讓情緒成為溝通的攔路虎

1.6 獨(dú)自為戰(zhàn)，還是依靠團(tuán)隊(duì)

1.7 關(guān)注商務(wù)溝通環(huán)境，營造溝通氛圍感

第2章 事無禮，則不成——商務(wù)溝通禮儀

2.1 商務(wù)著裝，塑造良好形象

2.2 儀容、儀表、儀態(tài)

2.3 問候與握手

2.4 引導(dǎo)與介紹

2.5 名片禮儀

2.6 會(huì)議組織與參會(huì)禮儀

2.7 宴請(qǐng)禮儀

2.8 談吐得體，抓住商機(jī)

第3章 合情合理，應(yīng)對(duì)自如——日常商務(wù)溝通

3.1 求職與招聘

3.2 述職報(bào)告

3.3 商務(wù)演講

3.4 會(huì)議溝通

3.5 企業(yè)內(nèi)部文書發(fā)布

第4章 入情入理，水到渠成——高效商務(wù)洽談

4.1 商務(wù)邀約、拜訪與接待

4.2 銷售溝通，了解語言的引導(dǎo)力

4.3 客戶跟進(jìn)，說客戶所想

4.4 招商會(huì)與展會(huì)口頭表達(dá)

4.5 慶典發(fā)言，會(huì)說話才能贏得滿堂彩

4.6 傾聽，無聲勝有聲

第5章 商務(wù)溝通的精妙對(duì)決——談判

5.1 知己知彼，有備無患

5.2 欲得之，必先予之

5.3 看不見的心理博弈

5.4 張弛有度，有理有節(jié)

5.5 求同存異，尊重對(duì)方

5.6 合同的簽訂與履行

第6章 更多元化的商務(wù)溝通

6.1 言談舉止，皆是溝通

6.2 網(wǎng)絡(luò)溝通實(shí)用法則

6.3 電話溝通，“以聲傳情”

6.4 商務(wù)信函溝通，文字溝通的力量

6.5 跨文化涉外商務(wù)溝通

6.6 媒體公關(guān)溝通，做輿情的掌控者

第7章 不得不知的商務(wù)溝通禁忌

7.1 不要“經(jīng)常性EMO”

7.2 不要忽視你的態(tài)度

7.3 不要試探對(duì)方的“雷區(qū)”

7.4 不要做浮夸、賣弄的“小丑”

7.5 不要道聽途說，惡意揣測(cè)

7.6 不失信，誠信溝通

7.7 亡羊補(bǔ)牢，及時(shí)補(bǔ)救

參考文獻(xiàn)