**章 地鐵與城市發(fā)展共生 導(dǎo)讀 **節(jié) 地鐵是超大城市發(fā)展的必然選擇 一、地鐵是解決城市擁堵的*佳方案 二、地鐵是引導(dǎo)城市發(fā)展的有效途徑 三、地鐵是建設(shè)綠色城市的有力支撐 四、地鐵是拉動城市經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁引擎 第二節(jié) 國內(nèi)外地鐵發(fā)展現(xiàn)狀 一、建設(shè)熱潮仍在繼續(xù) 二、成為城市交通首選 三、數(shù)字革命進(jìn)度加快 四、文化契合城市氣質(zhì) 五、網(wǎng)絡(luò)管理難度激增 第三節(jié) 地鐵管理呼喚新模式 一、超大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)地鐵管理是一門方興未艾的新學(xué)科 二、地鐵管理面臨諸多新挑戰(zhàn) 三、建設(shè)新時代中國特色的地鐵質(zhì)量管理新模式 第二章 上海地鐵的跨越式發(fā)展 導(dǎo)讀 **節(jié) 從無到有，夢想成真（1956-1993年） 一、早期謀劃筑夢 二、首線開工建設(shè) 三、首段開通運(yùn)營 第二節(jié) 加快建網(wǎng)擴(kuò)能，滿足基本出行（1994-2010年） 一、地鐵史上的建設(shè)奇跡 二、地鐵，讓城市生活更美好 第三節(jié) 推進(jìn)兩個轉(zhuǎn)變，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（2011-2015年） 一、到了必須轉(zhuǎn)變思路的時候了 二、建管并舉，提升服務(wù) 三、五個提升，苦煉內(nèi)功 第四節(jié) 實(shí)施三個轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，推動高質(zhì)量發(fā)展（2015年至今） 一、站在新的起點(diǎn)上 二、新時代、新理念、新要求 三、全面提升上海地鐵管理能級 四、實(shí)現(xiàn)國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流戰(zhàn)略目標(biāo) 第三章 “通向都市新生活”的地鐵高質(zhì)量發(fā)展新模式 導(dǎo)讀 **節(jié) 上海地鐵面對的時代命題 一、地鐵與人：滿足人民對美好生活的向往 二、地鐵與城市：打造軌道上的都市生活圈 三、地鐵與科技；助力城市進(jìn)入數(shù)字化時代 第二節(jié) 通向都市新生活的質(zhì)量管理模式 一、模式的概述 二、模式的核心理念 三、三網(wǎng)的建設(shè) 四、三化的管理 第三節(jié) 模式的創(chuàng)新及其價值 一、模式的創(chuàng)新 二、模式的價值 第四章 創(chuàng)新社會共治理念構(gòu)建平安地鐵 導(dǎo)讀 **節(jié) 基于風(fēng)險的全過程安全管理 一、構(gòu)建安全管理體系 二、安全風(fēng)險過程管控 第二節(jié) 超大客流管控 一、科學(xué)模型精準(zhǔn)預(yù)測客流動態(tài) 二、分類施策全面管控現(xiàn)場客流 三、多方聯(lián)動提升重大運(yùn)營保障 第三節(jié) 地鐵安全社會共治 一、法治建設(shè)先行 二、多元參與的社會共治 第五章 弘揚(yáng)城市品格塑造品質(zhì)地鐵 導(dǎo)讀 **節(jié) 出行的人性化 一、便捷的網(wǎng)絡(luò) 二、便利的設(shè)施 三、優(yōu)雅的環(huán)境 第二節(jié) 服務(wù)的精細(xì)化 一、精確洞悉顧客需求 二、精準(zhǔn)繪制服務(wù)藍(lán)圖 三、精心跟蹤服務(wù)質(zhì)量 四、精益改善服務(wù)過程 五、精妙打造服務(wù)品牌 第三節(jié) 流程的標(biāo)準(zhǔn)化 一、標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量的基礎(chǔ) 二、流程是標(biāo)準(zhǔn)的核心 三、現(xiàn)場是實(shí)施的重心 四、效果評價推動持續(xù)改進(jìn) 第六章 數(shù)字科技賦能建設(shè)智慧地鐵 導(dǎo)讀 **節(jié) 全面構(gòu)建創(chuàng)新體系 一、創(chuàng)新體系與機(jī)制 二、國家企業(yè)技術(shù)中心建設(shè) 第二節(jié) 綜合推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 一、智慧地鐵的總體框架 二、智慧建設(shè) 三、智慧運(yùn)營 四、智慧服務(wù) 五、智慧維保 第三節(jié) 突破工程建設(shè)關(guān)鍵技術(shù) 一、早期探索，奠定基礎(chǔ) 二、寶貴經(jīng)驗，惠及行業(yè) 三、先進(jìn)技術(shù)，優(yōu)質(zhì)工程 第七章 踐行可持續(xù)發(fā)展打造生態(tài)地鐵 導(dǎo)讀 **節(jié) 全程創(chuàng)建綠色生態(tài) 一、倡導(dǎo)綠色出行 二、推行綠色建造 三、全面節(jié)能減排 四、綠色貫標(biāo)認(rèn)證 第二節(jié) 協(xié)同共創(chuàng)產(chǎn)業(yè)生態(tài) 一、構(gòu)建“產(chǎn)學(xué)研用”的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同平臺 5二、聯(lián)合攻關(guān)突破卡脖子技術(shù) 三、質(zhì)量協(xié)同帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展 第三節(jié) 主動擔(dān)當(dāng)構(gòu)建行業(yè)生態(tài) 一、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展 二、對外合作交流 三、對外設(shè)計輸出 四、對外管理輸出 第八章 對標(biāo)*高標(biāo)準(zhǔn)*高水平夯實(shí)模式推進(jìn)的管理基礎(chǔ) 導(dǎo)讀 **節(jié) “從始到終，以終為始”的戰(zhàn)略管理 一、全員參與制定戰(zhàn)略規(guī)劃 二、全面收集研判環(huán)境變化 三、全盤構(gòu)建縱橫實(shí)施體系 四、全程跟蹤定期評估調(diào)整 第二節(jié) “勇于擔(dān)當(dāng)，三個**”的文化管理 一、迭代進(jìn)化的文化形成 二、形式多樣的文化落地 三、多元開放的文化傳播 第三節(jié) “適應(yīng)發(fā)展、充盈厚實(shí)”的資源管理 一、人力資源：體制機(jī)制齊頭并進(jìn) 二、財務(wù)資源：增收降本雙管齊下 三、設(shè)施設(shè)備：精益化智能化相互融合 第四節(jié) “結(jié)果導(dǎo)向、促進(jìn)提升”的對標(biāo)管理 一、夯實(shí)對標(biāo)基礎(chǔ) 二、推動對標(biāo)落地 第五節(jié) “全面覆蓋，層層壓實(shí)”的評價管理 一、基于系統(tǒng)管理的質(zhì)量評價 二、基于過程管理的質(zhì)量評價 三、基于績效管理的質(zhì)量評價 結(jié)語 瞰見未來 附錄 附錄一 企業(yè)文化理念 附錄二 上海地鐵發(fā)展大事記 附錄三 歷年榮譽(yù) 參考文獻(xiàn)