**章談判學概述/

**節談判的含義和特點/

第二節談判學的基本范疇/

第三節談判的基本原則/

第四節談判的基本程序/

第五節談判的主要類型/

案例應用/

第二章談判與公共關系/

**節公共關系的概念/

第二節公共關系的多重含義/

第三節公共關系的專題活動/

第四節公共關系中的談判原則/

案例應用/

第三章談判人員的組織與管理/

**節談判人員的個體素質/

第二節談判人員的群體構成/

第三節談判人員的管理/

案例應用/

第四章談判前的準備/

**節談判前的信息準備/

第二節談判目標與對象的確定/

第三節談判方案的制定/

第四節模擬談判/

案例應用/

第五章談判各階段的策略/

**節談判策略/

第二節開局階段的策略/

第三節中間階段的策略/

第四節收局階段的策略/

第五節處理僵局的策略/

案例應用/

第六章談判技巧/

**節談判技巧概述/

第二節談判中“聽”的技巧/

第三節談判中“問”的技巧/

第四節談判中“答”的技巧/

第五節談判中“敘” 的技巧/

第六節談判中“看” 的技巧/

第七節談判中“說”的技巧/

案例應用/

第七章談判的心理建設/

**節談判心理概述/

第二節影響談判的心理因素/

第三節談判中心理挫折的防范與應對/

案例應用/

第八章控制場面：掌控談判/

**節談判驅動力/

第二節談判壓力點/

第三節如何取得談判的控制/

第四節處理困難談判/

案例應用/

第九章談判禮儀/

**節談判禮儀慣例/

第二節日常交往禮儀/

案例應用/

第十章談判風格/

**節個人風格/

第二節團隊風格/

案例應用/

參考文獻/