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網絡零售業服務補救機制研究 版權信息
- ISBN：9787521839197
- 條形碼：9787521839197 ; 978-7-5218-3919-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
網絡零售業服務補救機制研究 內容簡介
本書通過結合服務補救期望和服務補救公平來揭示其經過服務補救期望確認而影響在線購物環境中的服務補救滿意度的作用機制拓展了服務補救研究。 本書將歸因三因子和公平四因子相結合，構建了更加全面的研究模型，探究了先行研究較少涉及的服務失敗歸因對服務補救公平的影響，揭示了情感依戀在服務補救過程中的調節效應。本書基于公平理論實證分析了服務失敗嚴重性、服務補救公平、服務補救滿意度、口碑傳播意圖之間的結構關系，結合網絡零售情境深入探索了該情境下各服務補救公平維度的相對效用，并在線上環境中驗證了服務失敗嚴重性作為自變量影響服務補救公平和服務補救滿意度的作用機制，探究了其作為調節變量在服務補救公平與服務補救滿意度關系中的作用。
網絡零售業服務補救機制研究 目錄
第1章 緒論
1．1 研究背景
1．2 研究意義
1．3 研究思路與技術路線
1．4 研究內容
第2章 在線服務補救的相關研究動態
2．1 引言
2．2 國內外研究現狀
2．3 研究述評
第3章 基于顧客視角的網購服務補救效果影響因素分析
3．1 引言
3．2 研究設計
3．3 研究結果與討論
3．4 本章小結
第4章 基于電商從業人員視角的網購服務補救效果影響因素分析
4．1 引言
4．2 研究設計
4．3 研究結果與討論
4．4 本章小結
第5章 服務補救期望與服務補救公平對顧客公民行為的影響機制
5．1 引言
5．2 理論背景與研究假設
5．3 研究設計
5．4 數據分析結果
5．5 研究結果的討論
5．6 本章小結
第6章 服務失敗歸因與服務補救公平對品牌推崇的影響機制
6．1 引言
6．2 理論背景與研究假設
6．3 研究設計
6．4 數據分析的結果
6．5 研究結果的討論
6．6 本章小結
第7章 服務失敗嚴重性與服務補救公平對口碑傳播意圖的影響機制
7．1 引言
7．2 理論背景與研究假設
7．3 研究設計
7．4 數據分析結果
7．5 研究結果的討論
7．6 本章小結
附錄
參考文獻
1．1 研究背景
1．2 研究意義
1．3 研究思路與技術路線
1．4 研究內容
第2章 在線服務補救的相關研究動態
2．1 引言
2．2 國內外研究現狀
2．3 研究述評
第3章 基于顧客視角的網購服務補救效果影響因素分析
3．1 引言
3．2 研究設計
3．3 研究結果與討論
3．4 本章小結
第4章 基于電商從業人員視角的網購服務補救效果影響因素分析
4．1 引言
4．2 研究設計
4．3 研究結果與討論
4．4 本章小結
第5章 服務補救期望與服務補救公平對顧客公民行為的影響機制
5．1 引言
5．2 理論背景與研究假設
5．3 研究設計
5．4 數據分析結果
5．5 研究結果的討論
5．6 本章小結
第6章 服務失敗歸因與服務補救公平對品牌推崇的影響機制
6．1 引言
6．2 理論背景與研究假設
6．3 研究設計
6．4 數據分析的結果
6．5 研究結果的討論
6．6 本章小結
第7章 服務失敗嚴重性與服務補救公平對口碑傳播意圖的影響機制
7．1 引言
7．2 理論背景與研究假設
7．3 研究設計
7．4 數據分析結果
7．5 研究結果的討論
7．6 本章小結
附錄
參考文獻
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網絡零售業服務補救機制研究 作者簡介
朱婷婷，女，1986年3月出生于江西省德興縣。中共黨員，經濟學博士。自2010 年開始在韓國國立昌原大學（Changwon National University）攻讀國際商務的碩士及博士學位，在海外接受了6年全面的國際商務理論學習和實證調研訓練，曾任韓國國立昌原大學（Changwon National University）講師，現為安徽工業大學商學院講師，先后主持了安徽省社會科學創新發展研究課題、馬鞍山市社科類調研課題等科研課題，參與并完成了三項韓國教育部基金和兩項山東省交通科技項目。近5年來以第一作者或獨撰發表相關論文近20篇，其中國際會議論文2篇，韓國核心期刊（KSSCI）論文1篇，韓國核心期刊(KSSCI)會議論文3篇。
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