打開職場的大門:職場新人成長啟示錄 節選

　　首先，我們要能意識到所要問出的是一整套環環相扣的關鍵性問題。　　其次，我們要使自己有能力在合適的時候，以*恰當的方式提出這些問題。　　再次，我們要擁有積極使用這些問題的強烈的內在動力。　　提問也是一種社交活動，當我們向對方提出問題時，要時刻考慮對方的反應，這也是我們對他人尊重的體現。通過提問，更多地傳達正面、積極的信息給對方，比如“我想多了解你一點，你可以再說一些”“我需要你的幫助”“讓我來幫助你”等，而非類似于“你說得不對”“你錯了”這樣的負面表達，令對話難以進行下去。　　想要更好地提問題，需要我們分清問題的類型。問題的類型有很多，封閉式的問題，選擇性的問題，開放性的問題，以及反問。　　“您的咖啡要加糖嗎？”這樣的問題是封閉式問題。因為答案只有要和不要，沒有其他，封閉式的問題可以幫助我們迅速獲得想要的答案。　　“先生，我們這邊有大杯的可樂，還有小杯的可樂，您要大杯的還是要小杯的？”這是一個選擇性的問題。選擇性的問題往往可以幫助我們促成交易，達到我們想要的效果。　　“對于這項工作的開展大家有什么想法嗎？”這是一個開放性的問題。開放性的問題往往能夠給我帶來更多的思考。　　“你說呢？”“你覺得呢？”這些都是反問。反問可以幫助我們回避一些不想回答的問題，有時候反問句還可以讓我們與對方產生共鳴。　　除了巧用不同的問題類型進行提問，鼓勵對方說出更多的內容，還需要掌握恰當的提問方法。　　以請教的方式提問。每個人都渴望被尊重，也更喜歡和尊重自己的人溝通。對于一個尊重自己的人提出的問題，會更愿意回答。在溝通的開始階段，采用請教式的提問以充分表達我們的尊重和誠意，讓對方愿意并盡可能地回答我們的問題。工作中，我們會遇到開口尋求他人指導，但是卻難以獲得有效回應的情況。除了問題的內容需要斟酌外，還需要改善提問的語氣和態度。　　用關懷的方式提問。用關懷的方式提問，其實就是站在對方的角度去考慮問題。通過共情和同理，幫助我們找到對方真正的需求，弄清對他們來說有價值的是什么，更重要的是什么，這樣也就能更有針對性地提問。同時，關懷式的提問*能引發共鳴，讓對方愿意傾訴，也就打開了“話匣子”，從而讓我們發現之前沒有意識到的問題，及時調整策略。　　提問時要表述清晰，讓他人準確理解。在提問時要注意將我們的意思表達清楚，讓對方明白問題的要點。不要使用容易引發歧義的詞語，做好語言的組織和準備，切忌詞不達意。　　提問之前一定要設計好問題，由淺入深，環環相扣。提問是為了獲得一定的結果。在剛進入話題時，可以設計一些淺顯的問題，利用淺顯的問題緩解氛圍，然后再逐步引入正題。隨后，通過環環相扣的問題，一步一步引導對方進入我們設定的情景，進而達成提問的目的。　　有段時間，我們學院的一位名師組織了一系列的“名師對話”公益活動。有需要的老師都可以就自己生活和工作中*需要得到指點的話題，通過預約與名師進行一次一小時的單獨對話。很多老師都報名參加，向名師取經。為了協助名師工作，當時安排了一位助理老師做簡單的記錄，當然全程是保密的。　　出于好奇，有一次我們和這位助理老師聊天，問她印象*深刻的一次談話是什么樣的。她立馬興奮地說，她印象*深一次的對話是一位女老師就自己關心的問題來約談。不是因為她談話的內容讓助理印象深刻，而是因為她很會提問，每一個問題都是有備而來，而且和上一個問題環環相扣。名師在她的提問下，也很自然地進行解答。助理說她相信這位女老師一定收獲很大。　　注意傾聽和觀察，及時調整和反饋。傾聽不僅是簡單地用耳朵聽，更要用心理解對方言語中蘊含的意思。在提問的時候，傾聽是非常重要的，一方面有利于從對方的回答中獲得有效的信息，另一方面讓對方看到我們的誠意和尊重。　　傾聽的時候可以用反饋、復述、簡要概述等方法和對方確認信息，如，“您剛才說的是……嗎？”“您剛才表達的是……的意思嗎？”“您剛才的主要意思是……我理解得對嗎？”同時還要注意觀察對方的肢體語言，及時調整我們的提問方式和問題。　　提問需要積累和訓練。在日常工作中，想要提出好問題，首先要善于學習，積累問題。工欲善其事，必先利其器，問題就是我們提問的“利器”。平時可以養成記錄和收集問題的習慣，制作成問題列表，并且有意識地進行提問訓練，讓自己成為善于提問題的人。　　*后，分享伏爾泰的一句名言：“判斷一個人的能力，不是看他如何回答，而是看他如何提問。”