第01章　日常生活：無處不需談判 pan>
生活中談判處處存在 2
談判是一場心理博弈4
看準機會，巧提加薪 7
適諫，賞識你9
日常溝通也是一種談判 1pan>
說點自己的秘密，贏得朋友的信任 14
女人深諳夫妻談判技巧，才能贏得美滿婚姻 16
第02章　氣勢逼人，用你的氣場震撼對手 2pan>
讓對方記住你 22
自信，可以營造強大的氣場 24
使用彰顯自我的手勢語言 27
萊斯托夫效應：你有你的個 29
以優雅形象展現正能量 32
借用你的神態語言抓住對方的心 34
第03章　了解對方，談判從傾聽開始 37
善于傾聽，把控談判走勢 38
在傾聽中了解對方喜好 40
傾聽中觀察對方小動作 43
傾聽中及時反饋，讓對方感到被尊重45
經常說“沒錯”的對手，需要我們的認同 47
說“怎么都行”的上司，其內心有較強的 50
第04章　談判“談心”，日常談判中的心理效應 53
談判是心理較量 54
巧用“從眾效應”57
借用效應，吸引對方 60
故意擺出“高姿態”，抓住談判主動權 63
巧用逆反心理，欲擒故縱 65
巧用選擇效應，讓對方說“是” 68
第05章　讀懂心理，把握談判開始的關鍵點 7pan>
喜怒不形于色，占據心理優勢 72
談得越多，越處于被動位置 73
幾句妙語奠定良好的談判氛圍76
從對方感興趣的話題開始 78
三思而后說，謹言慎語 80
好的語言，能直擊對手心里 83
話不在多，有理行85
把話說到點子上，事倍 87
嚴肅表情，亦能威懾人心89
談判中的言談禁忌 9pan>
第06章　贏得好感，讓對方對你更有信心 93
適時贊美對方，有助于談判 94
在壓力之下更需要從容不迫 96
首因效應：初次見面留下好印象 98
幽默語言，贏得對方的好感 100
以你的熱忱，博得對方的信任 104
第07章　摸透意圖，看出對方的真實心理107
言為心聲，觀其行，察其言 108
不可忽視對方的面部表情 110
辨別真偽，識破對手話語里的謊言 112
打好心理戰，洞悉其真實意圖 115
揣測對方屬于何種氣質類型 117
留意視線掌握對手細微的心理 1
旁敲側擊，打探對方真實意圖122
第08章　有效提問，讓談判溝通更見成效 125
投石問路，巧提問126
問題越簡單，回答越省力 128
聲情并茂，會令提問更動人129
模糊提問，讓對方聽不出話中意圖 130
自曝秘密，誘使對方作出回答132
減少尖銳問題的敏感度 135
善于自己尋找答案137
制造共鳴，表達對對方回答的理解之情 139
第09章　掌控主動，讓對方同意意見的策略 14pan>
遵循互惠原則：給予，索取142
投其所好，征服對手心 144
體恤對方，化敵為友 147
“親昵”提出訴求，巧妙攻心 149
適時沉默，無聲勝有聲 15pan>
移情效應，打開對手心扉 153
以柔克剛，融化其心中的冰山155
第10章　談判交鋒，穩贏不敗的心理策略 159
出其不意，攻其不備 160
打破僵局，掌控形勢走向 162
巧妙迂回，躲過對方的言語攻擊 165
揣著明白裝糊涂，避開尖銳問題 167
犀利語言，令對手刮目相看 168
事實勝于雄辯，用事實說話 170
談判中的“善意威脅” 172
利用其利益需求，施以影響 175
第11章退有道，有效說服的心理策略 179
適時強勢，令對方聽命于你 180
以謬制謬，巧言說服對方 182
了解對方心理軟肋，掌控其心理 184
談判桌上，讓對方牢牢記住你 186
巧用后時限，令對手主動投降 188
巧妙引導對行自我說服 19pan>
順風托勢，巧妙說服對方193
靈活處理談判僵局 195
退一步海闊天空 198
第12章　讓步互惠，討價還價巧獲大利益 pan>
談判中的讓步策略 2
讓步策略的基本原則4
主動示弱，換取對方憐憫而讓步7
讓步策略的幾種方式 210
讓步一次到位的策略 213
如何逐步讓步 216
第13章　妙語攻勢，讓獲勝天平向自己傾斜 219
謹慎言語，勿自曝家底2
挖掘對手的潛在需求 222
妙用“話語攻勢”225
沒有錯誤的廢話，為關系加溫 227
反客為主，引導對方按自己的思路走 229
以模糊語言避開敏感話題 23pan>
乘勝追擊，令對方難以招架 234
第14章　三言兩語，扭轉乾坤的心理策略 239
妙用語言化解談判中的爭執 240
打好語言太極，混淆視聽 242
關鍵時刻表態，成為大贏家245
用事實與數字說話 248
巧妙回擊對方的言語攻勢 250
操控話語權 252
第15章　有情有理，打動他人的談判策略 255
以情為誘餌，打動對方256
欲曉之以理，必先動之以情 258
尊重對手，拉近彼此之間的心理距離 26pan>
委婉地表達自己的觀點 264
巧用“同理心”，贏得對手心 266
以謙遜的態度，令對方快速相信你269
不要把自己的觀點強加給對方27pan>
見好收，別駁了對方的面子 273
第16章　促成談判，實現雙贏的心理策略277
巧用秘密，使出殺手锏278
妙用激將法，迫使其乖乖范280
丑話說在前，打好針282
操控局勢，不給對方太多的選擇 284
設置懸念，刺激對方的好奇心286
描述藍圖，影響對方決策288
欲言又止的誘惑，令人心動290
不要爭辯，說“你錯了” 29pan>
引導強硬對手，實現雙贏 294
參考文獻298