上篇 讀懂人心，才能掌握主動(dòng) **章 知人知面又知心 讀懂人心，才能做好事情 古代思想家的識(shí)人法 發(fā)展中看人，變化中識(shí)人 讀懂氣質(zhì)，識(shí)別人心 識(shí)別人才，加以任用 識(shí)對(duì)人，才能用好人 辦成事離不開(kāi)知人心 立體透視，識(shí)人于全 言出必行的人，值得信賴 患難之中，識(shí)人的佳期 看清小人，不吃虧 人難讀，也要讀 第二章 察言觀色。才能聞一知十 察言觀色是一門(mén)學(xué)問(wèn) 觀相貌，知性格 從眼神窺視對(duì)方動(dòng)機(jī) 從鼻子的動(dòng)靜，“看”內(nèi)心 嘴部動(dòng)作，表達(dá)心理態(tài)度 臉：一張性格的活地圖 眼睛：內(nèi)心深處*真實(shí)的展露 從眉毛的動(dòng)態(tài)看人 頭就是心靈的指揮官 表情：情緒的晴雨表 以貌識(shí)人，但不以貌取人 第三章 一眼把人看穿 衣服，書(shū)寫(xiě)著一個(gè)人的社會(huì)符號(hào) 色彩，表達(dá)著你的個(gè)性 不同的發(fā)型，不同的個(gè)性 什么樣的妝，什么樣的人 這樣笑，*讓人懂你 你的辦公桌，你的性情 一樣的話，不一樣的人 步調(diào)代表我的心 小動(dòng)作，莫輕視 酒后吐真言，識(shí)人*佳時(shí) 名片：展示自己的窗口 第四章 透過(guò)細(xì)節(jié)看人心 看人要注意細(xì)枝末節(jié) 讀透對(duì)方情緒 從抽煙方式來(lái)看人 從愛(ài)好上去識(shí)人 房間裝飾，透視出一個(gè)人的性格 從收藏物品看心理 從細(xì)節(jié)，識(shí)謊言 手勢(shì)語(yǔ)言，暗含著心理活動(dòng) 聽(tīng)其聲，辨其人 口頭禪：性格的外衣 讀懂女人，要從體態(tài)開(kāi)始 從細(xì)微之處，揣摩心理 下篇 說(shuō)對(duì)話，才能辦成事 第五章 說(shuō)話要講天時(shí)、地利、人和 說(shuō)話三條件：其人其時(shí)其地 說(shuō)話看臉色，也要講時(shí)機(jī) 好話要及時(shí)說(shuō)出來(lái) 交談插話，也要講時(shí)機(jī) 談判插話，要找準(zhǔn)契機(jī) 不同的場(chǎng)合，不同的話 實(shí)話實(shí)說(shuō)，也要分場(chǎng)合 看人說(shuō)話，辦事不難 知己知彼再開(kāi)口 不同的人，不同的話 見(jiàn)什么人說(shuō)什么話 第六章 站在別人的角度，把話說(shuō)到心窩里 把話說(shuō)到別人心坎里，沒(méi)有辦不成的事 人人都有自尊心，勿炫耀你自己 實(shí)話要說(shuō)，卻要“巧說(shuō)” 批評(píng)別人，要給足面子 尊重之語(yǔ)，*暖人心 從對(duì)方的喜好處人手 說(shuō)服大忌：不講情面，生硬無(wú)情 反對(duì)意見(jiàn)，要繞個(gè)彎 設(shè)身處地，學(xué)會(huì)換位溝通 先滿足別人，再滿足自己 說(shuō)假話，是為了迎合他的心 不要觸及對(duì)方的痛處 說(shuō)話不能直來(lái)直去 “模糊”語(yǔ)，*有“彈性” 第七章 禍從口出：動(dòng)嘴之前先動(dòng)腦 管好舌頭，不該說(shuō)的絕不說(shuō) 把話說(shuō)巧，需經(jīng)大腦這扇門(mén) 多說(shuō)好聽(tīng)話，不惹事 說(shuō)話應(yīng)謹(jǐn)慎，只說(shuō)該說(shuō)的話 揭人之短，讓你吃不了兜著走 智慧說(shuō)話，能撿回一條命 說(shuō)話要有“口”，還要有“心” 輕言易失言 辦公室是競(jìng)技場(chǎng)，閑話少說(shuō) 該說(shuō)“假話”就說(shuō)“假話” 裝聾作啞，大事化小 第八章 說(shuō)出去的話，潑出去的水 敷衍地拒絕，含糊地回避 夸人的話不要太離譜 夫妻間說(shuō)話也要講分寸 不要把話說(shuō)得太絕 說(shuō)三分話，做十分人 “激將”要把握好“度” 開(kāi)玩笑，要恰如其分 批評(píng)也要講究度 慢條斯理地說(shuō)，勝于強(qiáng)爭(zhēng) 第九章 好話丑話全靠一張嘴 規(guī)勸別人的話要順耳 說(shuō)“不”，要注意方式 不同的方式，不同的效果 尷尬場(chǎng)合，用幽默來(lái)解脫 打圓場(chǎng)，需高招 三言兩語(yǔ)解難題 罵人不帶臟字，你定贏 求人辦事，說(shuō)話有技巧 懂得變通，才能游刃有余 生意是說(shuō)成的 場(chǎng)面話該說(shuō)還要說(shuō) 話有三說(shuō)，巧者為妙