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特別會說話的人都這樣說話 版權信息
- ISBN：9787549635573
- 條形碼：9787549635573 ; 978-7-5496-3557-3
- 裝幀：簡裝本
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
特別會說話的人都這樣說話 本書特色
◆ 看過這141個案例，職場會說話，辦事就開掛！
◆ 拒絕 8例！/ 請求9例！/ 夸獎9例！/ 提醒7例！
◆ 道歉 6例！/ 傾聽7例！/ 回答15例！/ 打招呼9例！
◆ 日本上市半年狂銷□6萬冊！
◆ 多次登頂日本紙書銷售網站經濟·管理榜！
◆ 霸榜日本線下書店、電子書暢銷榜單、地鐵廣告，日本上班族讀者熱烈推薦！
◆ 每年舉辦150次企業講座，□0年企業心理咨詢專家專業解讀！
◆《周刊文春》《日經新聞》《NON STOP!》《NHK Radio深夜便》大力稱贊！
特別會說話的人都這樣說話 內容簡介
怎么拒絕別人，不傷和氣？
怎么夸人夸到點子上？
怎么避免提醒變成批評？
怎么避免真心話被當成客套？
怎么準確合理地提出建議？
或許你正為這些問題感到困惑，甚至焦慮；或許你已經嘗試學習過復雜的溝通技巧和法則，但在具體的場景中還是不知道該怎么說。
別擔心！本書的141個案例將從真實場景出發，對合適的說法與不合適的說法進行對錯解析，幫助你一看就懂，現學現用！
特別會說話的人都這樣說話 目錄
01 打招呼與客套
0□請求他人的幫助
03 拒絕的方式
04 為對方著想
05 稱贊別人
06 答復別人
07 自我主張
08 提醒與批評
09 與他人保持距離
10 傾聽
0□請求他人的幫助
03 拒絕的方式
04 為對方著想
05 稱贊別人
06 答復別人
07 自我主張
08 提醒與批評
09 與他人保持距離
10 傾聽
展開全部
特別會說話的人都這樣說話 節選
怎么夸人夸到點子上？
×：真棒。
√：你……方面做得真棒。
稱贊得具體就會讓對方感受到你的滿滿誠意，只需要一個具體的點，對方也會因此十分開心！
怎么準確合理地提出建議：
×：別那樣做。
√：因為……所以我覺得這樣做比較好。
提出主觀意見時，只需牢牢把握一點：尊重對方的自主性，就不會讓對方感到不愉快。
“厲害”“真棒”在稱贊別人時很常用。但是如果用的次數太多，聽起來就像是在阿諛奉承、特意討好別人，會給別人帶來不好的印象。
其實“厲害”“真棒”這種評價別人的詞多多少少會顯得有些高高在上。其完整的含義是“你竟然能做到這樣的事，真是了不起”，用在長輩或是上級身上會有些不禮貌。就像員工不可能對領導說“今年公司業績這么好，您真棒”一樣。
在稱贊自己的后輩或是部下時也要注意說明具體的理由，例如“你剛才的解釋非常簡單易懂，真棒”，或者“剛才的會議你主持得很好，真厲害”。這樣就可以避免產生負面效果。
如果只會含混籠統地稱贊自己的部下，也會讓部下變得更加功利，只為了獲取表揚而努力工作。這樣一來，一旦沒有了上司，部下也就會失去工作的動力。
同時還要注意，像“真不錯，你只要認真做也是能行的嘛”“真沒想到你還挺厲害的”之類的話也要少說。這樣的表達方式聽起來讓人分不清是稱贊還是諷刺，只會讓對方心里窩火。
所以說，想要稱贊對方時，也要謹慎選擇用詞，不要把“真棒”“厲害”當作萬能詞匯天天掛在嘴邊。
怎么避免真心話被當成客套：
×：我學到了很多。
√：“如何應對客戶投訴”的部分讓我受益良多。
客套話和真心話的區別在于內容是否具體。把話說具體，就能讓人感受到100%的真心！
在跟別人說話的時候，聽完對方的話之后，經常需要表達自己的感想。此時，如果只是單純說“我學到了很多”“感覺受益良多”，會讓人覺得你不太真心。特別是當對方是自己的客戶或上司時，為了附和對方，這樣的回答經常會脫口而出。然而，對方認真說了那么久卻只得到這么一句簡短的回應，有時會感到有些失望。
我曾經聽說過這樣一件事。一個公司職員每次聽完上司給出的建議，都會回答說“感覺學到了很多”，結果上司十分憤怒， 批評他說：“每次都說學到了很多，結果卻什么都沒做到！”
當然，雖然說回答得太簡短不太好，但也并不需要什么長篇大論，關鍵在于要在這種機械式的回應中加入自己的語言。特別是在敘述自己的感想時，可以說：“我一直都不太清楚該如何應對客戶的投訴，剛才您的話讓我在這方面受益良多。”像這樣，用“具體的話”來說明自己在哪方面得到了助益，就算是很簡短的一句話也可以。
不需要什么長篇大論，僅僅是加上一句簡短的話，就可以扭轉對方的印象。平時也可以自己多思考，練習將自己的想法和感受轉化成語言。
特別會說話的人都這樣說話 作者簡介
大野萌子 （Moeko Ono）
畢業于日本法政大學。
□0年企業心理咨詢從業經歷，擅長人際關系改善方面的咨詢。
每年在大型企業舉辦150次以上演講。
為日本防務省、大型企業、大學、醫療機構提供咨詢服務，包括職場溝通、職權騷擾、心理健康等相關主題的咨詢。
榮獲□019年東洋經濟新聞評選的“霸榜作家”（Long Hit）頭銜。
社團法人日本精神提升支持機構（心理提升專業資格的認定機構）代表理事。
譯者簡介：
滕小涵
北京大學外國語學院日語口譯專業碩士。
曾擔任北京大學《公共基礎日語》講師。
早稻田大學博士在讀。
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