01 三種語言——全方位立體式溝通 “看”他說話 “示范”作用 三位一體 全方位調動 廣告式語言 “表演”給他看 “念經”原則 自以為“非” 重復的力量 “搞定”下屬 管理的規律 管理的核心 02 魅力溝通——“無招勝有招” 增加“分量” 講話者何人？ 名字是品牌 “德”行天下 無聲勝有聲 為什么生氣？ 比的是“實力” 以德服人 留有“口德” “魅力”何來？ 君子之心 03 溝通過程——內在決定外在 溝通過程 價值定位 素質修養 統一文化 三種氛圍 四種感覺 “敢、愿、知” 決策力 “兩會” 越級溝通 “傳話筒” 團隊意識 胸懷有多大，格局就有多大 04 溝通定義——“贏了嘴就輸了心” 達成共識 分享欲 四種選擇 尊重感 安全感 信任感 壞人與好人 缺膽量 缺心情 缺胸懷 05 同理心——“感同身受，善解人意” 以小見大 感同身受 得失人心 如何定義？ 兩大區別 善解人意 **準則 “欲速則不達” 第二準則 “豆腐嘴，刀子心” 06 解析溝通——“辨識與反饋” 兩大步驟 辨識 捧場 滿足別人 開口之前 上級需要你 下級需要你 平級需要你 反饋 職業化 07 錯誤的反饋——“致使對方受傷害” 不必批評 三個步驟 自我毀滅 重拾信心 聰明何來？ 仁愛之心 士別三日 不夠重視 講話權利 *差老公 條件反射 自罰三杯 08 普通反饋——“沒錯，也不怎么對” 丑陋嘴臉 效率人生 出差回來 助人成長 調教員工 誰背黑鍋？ 良藥苦口 僅表抱歉 盲目照做 只顧“自敘” 09 好的反饋——“使對方覺得被了解” 情緒配合 借錢心理 怎樣拒絕？ 吃“定心丸” 滿足當下 *佳回應 萬能公式 全部認同 相敬如賓 良好的服務 10 高明反饋——“意想不到、喜出望外” 超乎想象 喜出望外 越簡單越有效 高度默契 語言轉換 對事不對人 給建議，不給主張 三明治溝通法