前言 人人都能掌握解決問題的技術
第1章 了解解決問題的程序
導語 知曉解決問題的步驟
01何為“問題”
現實（As is）/理想（To be）、差距法
02僅憑經驗與直覺無法解決問題
KKD
03解決問題有基本的程序
四個步驟
04找到真正需要解決的問題
好問題的三個條件
05從原因入手尋找解決問題的根本方法
瞄準重點
06有創造力才能想出辦法
創意思維
07將佳方案落實到具體的行動中
計劃與執行
08讓解決問題的循環動起來
改良循環
09邏輯思維與創意思維
邏輯思維、創意思維
10對信息的收集與分析需要兩個視角
定量分析、定性分析
11根據有限的信息設定問題
假說思維
將問題可視化的圖表集錦
可視化圖表1 矩陣
可視化圖表2 餅圖
專欄1重置常識與過往經驗

第2章 問題始于“發現”
導語 學會發現問題
01 問題的三種類型
顯在型、潛在型、追求理想型
02 “獲取信息”對發現問題至關重要
三實主義
03 沒有接收信息的天線就無法發現問題
色彩浴效應
04 運用洞察力
洞察力
05 抓住趨勢與模式
時間軸、歷史地圖
06 世事變化中隱藏著發現問題的線索
變化、征兆
07 不要關注本就無解的問題
可控性
08 通過“6W2H”分析法鎖定問題
“6W2H”分析法
09發現問題時的著眼點
時、空、人
10 從外因入手發現潛在問題
PEST分析法
11 從三個視角提出問題
3C分析法
12 從四個視角勾畫理想狀態
SWOT分析
13 暢想理想狀態
奇跡提問
可視化圖表3 柱形圖
可視化圖表4 條形圖
專欄2 “平均之上”是一種自我認知的偏向

第3章 “分析”問題的原因
導語 培養探索原因的能力
01 深挖原因
原因分析法
02盡量細致思考問題
邏輯樹
03整理問題要做到無疏漏、無重復
MECE
04 找出影響因素，探求問題本質
特征因素圖
05 找出因素之間的關聯
關聯圖
06通過視覺把握流程與關聯性
流程圖
07 找到共通的因素
親和圖法
08 探求導致成功（失敗）的因素
標桿分析法
09 找出低效的業務
三不法則
10防止出現重大事故及失敗
海因里希法則
11 找出關鍵因素
帕累托法則
12 發現價值不匹配
CS/CE
可視化圖表5 折線圖
可視化圖表6 雷達圖
專欄3 自上而下還是自下而上


第4章
培養“思考能力”
導語 學會思考解決方案
01 百花齊放
頭腦風暴法
02 拓展思維
思維導圖
03 細化問題，方便思考
舉一反三
04 給出大致的答案
費米估算
05 從新的視角思考問題
奧斯本檢核表
06 思考如何提高工作效率
ECRS分析法
07 從相似處尋找啟示
NM法
08 將不同的視角組合在一起
矩陣法
09 將不同的因素組合起來
結合式思維
10 排除固有概念
逆向設定法
11 嘗試把假說具體化
原型開發
12 系統化地思考辦法
華萊士四階段
可視化圖表7 氣泡圖
可視化圖表8 面積圖
專欄4 松懈也有助于提高效率

第5章 確定解決方案的方法
導語 選擇佳的解決方案
01 對益處與弊端進行總結
利弊表
02從三個視角進行篩選
多項投票法、NUF測試法
03將選項的優先順序可視化
支付矩陣
04合理地選擇佳選項
決策矩陣
05對選擇將導致的結果進行預判
決策樹
06給工作定出優先順序
重要度·緊急度矩陣
07明確責任與職責
3W、RACI模型
08應對不確定性
風險分析
09讓改進的循環轉動起來
PDCA循環
10回顧工作，為今后積累經驗
KPT模型
11設定具有挑戰性的目標
SMART原則
12不讓目標消失
時間機器法、反推法
13找到想做的工作
職業錨，想做、能做、必須做
可視化圖表9 階梯圖
可視化圖表10 直方圖
專欄5 趨同偏向的陷阱

第6章 解決問題
導語 改變理解問題的方式
01選擇正確的方式來理解問題
技術性問題、適應性問題
02利用長處來解決問題
積極向上法
03改變看問題的視角
認知轉變法、重構
04問題存在于兩難困境的結構之中
TOC
05改變原因與結果的循環結構
系統性思維
06理解問題產生的基本結構
冰山模型、心理模型
07降低組織的免疫機能
免疫圖
08將人與問題分離
敘事療法
09利益相關者會商
會場法
10發現打破思維屏障的辦法
突破式思維
可視化圖表11 歐拉圖
可視化圖表12 流程圖
專欄6遇到瓶頸時可以給自己發一封郵件