上篇 商務談判篇 **章 商務談判是雙贏的藝術 把談判的出發點放在利益上 把談判的目標放在雙贏上 不要讓對方知道你的底細 分散對方的競爭意識 利用逆反心理，順水推舟 對**報價表示驚訝，可打擊他的自信 展示你的實力，時刻注意分寸 克服談判中的恐懼與焦慮 如何贏得對手的同情與信任 第二章 商務談判中的心理戰策略 什么是談判 談判無處不在 談判行為是一種心理的博弈 不可不知的談判心理效應 談判的心理誤區 談判的心理過程 談判的心理理論 談判的心理戰 第三章 商務談判中的策略 利用鷸蚌相爭，坐收漁人之利 保持沉默能給對方無形的壓力 如何避免不必要的沖突 陷入僵局時怎么辦 如何從細微處看清對方心理 選擇好的談判地點，以逸待勞 如何轉移對方注意力 如何達到事半功倍的效果 從對方話語中獲得有用信息 利用緩兵之計，獲得有利時機 第四章 談判中如何獲得對方的信任與好感 表達自己的誠意，消除對方的戒備 談判不要自我封閉 談判中不要過于強勢 洞悉對手的全部需求 建立有效的客觀標準 談判中要善于觀察 關注對手的表情 如何看穿對手的真實意圖 如何看穿對手刻意要你說“是” 如何判斷對手是否緊張 第五章 商務談判中如何獲得*大利益 報價的原則 報價的方式 報價的實用心理策略 還價的原則 讓步的原則 以退為進的報價策略 增加讓步的合理性