**章 良性溝通，是讓對方暢所欲言

更讓人喜歡的對話方式 002

和女生對話的小技巧 006

想讓對方暢所欲言，就需要先把內(nèi)心戲大膽地坦露出來 009

任何場合，主動“對話”都更高效 012

所有的“一見如故”都是事先準(zhǔn)備 017

制造共同點，會讓對方有親切感 021

暢所欲言，還需聽懂“弦外之音” 025

幽默是臨場發(fā)揮的“速效丸” 030

第二章 良性對話的鐵血法則

鐵血法則一：贊美他人 034

鐵血法則二：溫暖情緒 037

鐵血法則三：尊重對方 039

鐵血法則四：安全法則 042

鐵血法則五：沉默和停頓 044

鐵血法則六：守護(hù)他人的隱私 048

鐵血法則七：寬容 052

第三章 精準(zhǔn)營造*佳對話氛圍

時常微笑，同時讓對方微笑 058

在對話過程中，展示出你的“關(guān)心” 062

對話態(tài)度輕松自然 065

對話內(nèi)容風(fēng)趣幽默 068

把握對話時機(jī) 071

網(wǎng)絡(luò)聊天也得彬彬有禮 076

打電話，也要注意對話氛圍 079

解決分歧的*短路徑 082

第四章 訓(xùn)練自己“關(guān)鍵對話”的能力

關(guān)鍵對話要看溝通目的 088

要想聊得好，先把對方想得透 092

商場對話十忌 097

請客吃飯，有些話不能說 101

被迫陷入對話危機(jī)，如何扭轉(zhuǎn)局面 104

對方情緒激烈的正確應(yīng)對方法 108

打圓場不是拉偏架，得雙方都滿意 114

第五章 八個基本對話技巧

好的溝通都是共情的結(jié)果 122

開口就要說重點 126

從對方*為得意的領(lǐng)域開始對話 131

打造高情商說“不”的話語體系 134

步步緊逼，不如同理同心 139

高效溝通技巧速訓(xùn) 145

不幸碰到了話題終結(jié)者 149

批評就事論事，夸贊緊追其后 153

第六章 躲開這七個語言陷阱

陷阱1：我看到的就是真相嗎？ 160

陷阱2：直接評論而非始于觀察 163

陷阱3：我是對的！ 165

陷阱4：沒有好奇心 168

陷阱5：你讓我很生氣！ 171

陷阱6：被自己的情緒控制 174

陷阱7：你應(yīng)該知道我的期待并主動滿足我！ 177