**章 電子商務運營管理概述
**節 電子商務發展趨勢
第二節 電子商務運營管理概述
第三節 電子商務運營管理經典案例
【綜合練習】

第二章 電子商務運營管理的基本框架
**節 運營體系框架
第二節 運營關鍵難題——團隊問題
第三節 運營崗位
第四節 運營理論中的三個方法論
【綜合練習】

第三章 產品運營
**節 產品運營概述
第二節 產品特征、整合與定位
第三節 產品運營的延展
第四節 產品運營框架
第五節 產品供應鏈管理
第六節 供應鏈管理的發展趨勢
第七節 供應鏈管理*重要的幾個環節
【綜合練習】

第四章 網站運營
**節 網站運營概述
第二節 電子商務網站規劃
第三節 網站日常管理
第四節 網站優化與拓展
【綜合練習】

第五章 用戶運營
**節 網絡溝通的特點與電商客服人員的素質要求
第二節 電子商務客服的崗位職責
第三節 電子商務客服的溝通技巧
第四節 電子商務客戶服務中的沖突應對
第五節 常見用戶行為分析模型解析
【綜合練習】

第六章 電商團隊運營
**節 組建團隊
第二節 團隊管理
第三節 團隊管理的模型
【綜合練習】

第七章 企業電子商務戰略
**節 電子商務對企業管理的影響
第二節 企業電子商務戰略管理
第三節 B2B電子商務
第四節 戰略規劃
第五節 品牌營銷
第六節 全渠道運營
第七節 數據分析
【綜合練習】

第八章 網店運營
**節 網店運營具體工作內容
第二節 淘寶店鋪開店流程
第三節 網店裝修
第四節 商品拍攝與描述
第五節 網店客服
第六節 店鋪運營
第七節 速賣通跨境零售電商平臺
【綜合練習】

第九章 數據運營管理
**節 數據運營的概念
第二節 數據運營框架
第三節 數據分析工具
第四節 數據運營的精髓
第五節 數據化活動運營
【綜合練習】

第十章 社群運營
**節 社群概述
第二節 常見的社群心理特征
第三節 社群運營的商業本質
第四節 各大平臺社群運營
第五節 社群運營的核心點
第六節 社群運營的基本步驟
第七節 社群運營中的用戶運營
第八節 抖音短視頻運營
第九節 案例分析：羅輯思維
【綜合練習】

附錄 速賣通實驗教學
**節 速賣通平臺介紹
第二節 速賣通實驗教學平臺
第三節 教學實驗安排