目錄
第1 章　“取勢”——全渠道認知　001
縱觀世界零售行業發展歷史，每一次零售變革都伴隨著新舊業態的更替，舊業態走向沒落而新業態逐步崛起，其背后推動力是一系列新技術的出現和應用。伴隨著移動互聯網和人工智能技術的發展，在2009 年專家**次提出了全渠道零售（Omni-Channel Retailing）的概念。全渠道零售的概念界定，一方面可以從社會學視角進行解釋，另一方面可以從管理學視角進行闡釋。

1.1 全渠道的起源 002
1.1.1 什么是全渠道 002
1.1.2 全渠道的由來 005
1.1.3 全渠道的未來 009
1.2 全渠道的意義 012
1.2.1 全渠道的本質 012
1.2.2 全渠道的價值 019
1.3 全渠道的生命周期 030
1.3.1 了解全渠道生命周期 030
1.3.2 把握全渠道生命周期 036

第2 章　“明道”——全渠道構建 039
隨著信息技術的發展和全渠道消費者的崛起，零售行業進入了多種零售形式并存的全渠道時代。在全渠道模式下，零售企業的線上渠道和線下渠道之間如何打通，物流體系如何與多個渠道匹配，如何促進不同渠道、渠道和物流體系共生與協同發展，是零售行業正在面臨的問題。
本章從構建全渠道需要具備的條件、全渠道的構建方法和影響方面入手，全面系統性地闡述全渠道的構建方法，希望這些內容對零售企業開展全渠道轉型有一定的啟發。

2.1 構建全渠道的**條件　040
2.1.1 準入條件　040
2.1.2 能力匹配　043
2.2 全渠道的構建方法　063
2.2.1 路徑規劃　063
2.2.2 技術實現　072
2.3 全渠道構建的影響　076
2.3.1 適配性分析　076
2.3.2 全渠道價值量化　079
2.3.3 全渠道風險規避　083

第3 章　“優術”——全渠道運營　089
零售企業在進行全渠道轉型的過程中，往往會面臨各種各樣的問題，這些問題的解決離不開企業的全渠道運營體系的構建。在企業進行全渠道轉型的過程中，技術是0，運營是1。完善的全渠道運營體系，是企業的全渠道轉型成功的關鍵所在。
本章從全渠道運營的必要性、構成、實施方法入手，并結合伯俊運營團隊5 年來的全渠道運營經驗，全方位地闡述了企業的全渠道運營應該如何做，希望對企業構建全渠道運營體系有所幫助。

3.1 實施全渠道運營的必要性　090
3.1.1 思維轉變　091
3.1.2 利益驅動　096
3.1.3 經營效益　107
3.2 什么是全渠道運營　111
3.2.1 全渠道運營的主要構成要素　112
3.2.2 全渠道運營方法論　131
3.3 如何做全渠道運營　133
3.3.1 指導思想　133
3.3.2 發展階段　135
3.3.3 實施方法　138
3.3.4 行動計劃　150
3.4 全渠道運營經驗　152
3.4.1 發展歷程　152
3.4.2 階段性成果　155
3.4.3 階段性問題　157

第4 章　“立本”——品牌的未來　169
數字技術已經重新定義了人們的生活方式，數字的力量促使行業間進行著前所未有的相互滲透，并從根本上改變了競技模式。為了在嚴峻的競爭環境中立于不敗之地，企業需要為消費者打造富有吸引力的購物體驗，形成關注點，為新的工作方式提供專業技能和設備。企業通過數字化運營，展望未來，建立試點，深化能力，以及統籌新的生態圈，推動這一過程不
斷前進。

4.1 全渠道構建的四個階段　170
4.1.1 準備階段：路徑規劃　170
4.1.2 **階段：技術實現　171
4.1.3 第二階段：運營實現　172
4.1.4 第三階段：數據驅動　176
4.1.5 第四階段：品牌重構　177
4.2 企業的數字化轉型　178
4.2.1 企業進行數字化轉型的意義　178
4.2.2 未來行動　180
4.2.3 未來新愿景　182

第5 章　“踐行”——全渠道案例解析　185

參考文獻　193