第 1 章 避免解決方案陷阱… ………………………………… 1 速讀… ……………………………………………………………3 1.1 一個下意識的解決方案有什么問題？…………………………3 1.2 整體性思考… ……………………………………………………4 1.3 構造解決問題的方法… …………………………………………5 1.4“擦亮”利益相關者圖景… ……………………………………6 1.5 以慢打快：準備迎接挑戰………………………………………7 1.6 發現限制性條件…………………………………………………8 1.7 簡明而精確：引入單頁問題畫布………………………………9 詳解… ………………………………………………………… 11 1.1 下意識的解決方案有什么問題？…………………………… 11 1.2 整體性思考… ………………………………………………… 14 1.3 構造解決問題的方法… ……………………………………… 17 1.4“擦亮”利益相關者圖景… ………………………………… 20 1.5 以慢打快：準備迎接挑戰…………………………………… 24 1.6 發現限制性條件……………………………………………… 27 1.7 簡潔而精確：引入單頁問題畫布…………………………… 31 1二合一精品管理課｜商務問題極簡解決術 第 2 章 得出解決方案前要思考的問題… ………………… 37 速讀… ………………………………………………………… 39 2.1“為什么”的重要性… ……………………………………… 39 2.2 定義問題或機會的陳述… …………………………………… 40 2.3 鼓勵發散性思維與收斂性的思維… ………………………… 41 2.4 直達問題根源… ……………………………………………… 42 2.5 思考外部環境… ……………………………………………… 43 2.6 多角度思考問題… …………………………………………… 44 2.7 取得共識，向前邁進… ……………………………………… 45 詳解… ………………………………………………………… 47 2.1“為什么”的重要性… ……………………………………… 47 2.2 定義問題或機會的陳述… …………………………………… 51 2.3 鼓勵發散性思維與收斂性的思維… ………………………… 54 2.4 直達問題根源… ……………………………………………… 57 2.5 思考外部環境… ……………………………………………… 60 2.6 多角度思考問題… …………………………………………… 63 2.7 取得共識，向前邁進… ……………………………………… 66 第 3 章 定義結果：怎樣才算成功？… …………………… 69 速讀… ………………………………………………………… 71 3.1 鼓勵結果導向思維… ………………………………………… 71 3.2 牢記從結局開始：定義成功的關鍵因素… ………………… 72 3.3 使用關鍵績效指標使其可測量… …………………………… 73 2目錄 3.4 用平衡業務記分卡取得平衡………………………………… 75 3.5 回顧和思考限制性條件… …………………………………… 76 3.6 確保組織協調………………………………………………… 77 3.7 評估對結果的不同看法… …………………………………… 78 詳解… ………………………………………………………… 81 3.1 鼓勵結果導向思維… ………………………………………… 81 3.2 牢記從結局開始：定義成功的關鍵因素… ………………… 84 3.3 使用關鍵績效指標使其可測量… …………………………… 87 3.4 用平衡業務記分卡取得平衡………………………………… 89 3.5 回顧和思考限制性條件… …………………………………… 93 3.6 確保組織協調………………………………………………… 96 3.7 評估對結果的不同看法… ………………………………… 100 第 4 章 評估范圍和影響… …………………………………103 速讀… ……………………………………………………… 105 4.1“范圍蔓延”的危險… …………………………………… 105 4.2 了解區別：影響、感興趣和介入… ……………………… 106 4.3 理解問題的形勢…………………………………………… 107 4.4 找出角色和目標…………………………………………… 108 4.5 使用業務用例模型使其可視化…………………………… 109 4.6 設置優先級………………………………………………… 110 4.7 設置范圍的邊界…………………………………………… 111 3二合一精品管理課｜商務問題極簡解決術 詳解… ……………………………………………………… 113 4.1“范圍蔓延”的危險… …………………………………… 113 4.2 了解區別：影響、感興趣和介入… ……………………… 116 4.3 理解問題的形勢…………………………………………… 119 4.4 找出角色和目標…………………………………………… 122 4.5 使用業務用例模型使其可視化…………………………… 125 4.6 設置優先級………………………………………………… 130 4.7 設置范圍的邊界…………………………………………… 132 第 5 章 解決方案：生成方案選項… ………………………135 速讀… ……………………………………………………… 137 5.1 將結果銘記于心…………………………………………… 137 5.2 匯聚一堂，設想多種解決方案… ………………………… 138 5.3 開始評估方案：創建長列表… …………………………… 139 5.4 具體化：精簡列表………………………………………… 140 5.5“無為而治”………………………………………………… 141 5.6 比較簡短列表的選項……………………………………… 142 5.7 驗證并提出建議…………………………………………… 143 詳解… ……………………………………………………… 145 5.1 將結果銘記于心…………………………………………… 145 5.2 匯聚一堂，設想多種解決方案… ………………………… 147 5.3 開始評估方案：創建長列表… …………………………… 150 5.4 具體化：精簡列表………………………………………… 154 5.5“無為而治”………………………………………………… 157 4目錄 5 5.6 比較簡短列表的選項……………………………………… 160 5.7 驗證并提出建議…………………………………………… 162 第 6 章 兼收并蓄：單頁“問題畫布”………………………167 速讀… ……………………………………………………… 169 6.1 簡潔精確：創建畫布……………………………………… 169 6.2 獲得共識… ………………………………………………… 170 6.3 問題畫布—內部銷售工具……………………………… 171 6.4 獲得承諾…………………………………………………… 172 6.5 計劃下一步………………………………………………… 173 6.6 當心風險…………………………………………………… 174 6.7 問題畫布：一個良好的開端（但“硬骨頭”還沒來） 175 詳解… ……………………………………………………… 177 6.1 簡潔精確：創建畫布……………………………………… 177 6.2 獲得共識… ………………………………………………… 183 6.3 問題畫布—內部銷售工具……………………………… 185 6.4 獲得承諾…………………………………………………… 189 6.5 計劃下一步………………………………………………… 192 6.6 當心風險…………………………………………………… 196 6.7 問題畫布：一個良好的開端（但“硬骨頭”還沒來） 201二合一精品管理課｜商務問題極簡解決術 第 7 章 確保問題得以解決： 實施，衡量成功并展開… …………………………205 速讀… ……………………………………………………… 207 7.1 問題畫布完成后會發生什么？…………………………… 207 7.2 比較和排列問題… ………………………………………… 208 7.3 激勵行動：保持實施解決方案的勢頭… ………………… 209 7.4 準備好衡量成功…………………………………………… 210 7.5 密切關注，確保問題不復發……………………………… 210 7.6 尋求進一步調整和展開的機會…………………………… 211 7.7 嵌入持續改進的實踐……………………………………… 212 詳解… ……………………………………………………… 215 7.1 問題畫布完成后會發生什么？…………………………… 215 7.2 比較和排列問題… ………………………………………… 218 7.3 激勵行動：保持實施解決方案的勢頭… ………………… 221 7.4 準備好衡量成功…………………………………………… 225 7.5 密切關注，確保問題不復發……………………………… 230 7.6 尋求進一步調整和展開的機會…………………………… 233 7.7 嵌入持續改進的實踐……………………………………… 236