第1章導(dǎo)論11研究背景12研究目的13研究思路與方法131研究思路132研究方法14研究價值與意義141理論價值142現(xiàn)實意義第2章概念界定與研究綜述21概念界定211慈善組織212信任213慈善組織公信力214信任修復(fù)22國內(nèi)外研究綜述221慈善組織公信力構(gòu)成要素、結(jié)構(gòu)與影響因素222我國慈善公信力現(xiàn)狀223慈善組織公信力重建的必然性224慈善組織公信力重建路徑225國外慈善組織公信力建設(shè)研究226信任修復(fù)相關(guān)研究23研究述評第3章慈善組織公信力現(xiàn)狀與影響因素研究31研究對象32研究工具321慈善效能問卷322普遍信任問卷323媒體認(rèn)知問卷324機(jī)會主義感知問卷325慈善溝通問卷326慈善組織公信力問卷33施測與統(tǒng)計處理34研究假設(shè)35結(jié)果分析351項目刪選352項目分析353正式問卷的驗證性因子分析354各研究變量的描述性統(tǒng)計結(jié)果分析355各研究變量的相關(guān)分析356結(jié)構(gòu)方程與路徑分析357不同影響因素對慈善組織公信力的影響358慈善危機(jī)事件對慈善組織公信力的影響第4章慈善組織公信力修復(fù)與重建的路徑選擇41不同修復(fù)策略對慈善組織公信力重建的影響42慈善組織公信力重建的不同路徑43值得信任的慈善組織形象刻畫第5章討論與分析51慈善組織公信力的結(jié)構(gòu)52影響慈善組織公信力的主要因素521普遍信任對慈善組織公信力的影響及其內(nèi)部機(jī)制522媒體認(rèn)知對慈善組織公信力的影響及其內(nèi)部機(jī)制523機(jī)會主義感知對慈善組織公信力的影響524慈善效能感對慈善組織公信力的影響及其內(nèi)部機(jī)制525慈善溝通對慈善組織公信力的重要影響526慈善認(rèn)知對慈善組織公信力的影響53慈善危機(jī)事件對慈善組織公信力的影響531慈善危機(jī)事件對慈善組織公信力有顯著負(fù)向影響532慈善危機(jī)事件對慈善組織公信力的影響的內(nèi)在機(jī)制歸因54慈善組織信任修復(fù)策略與修復(fù)效果541適宜的修復(fù)策略——披露真相和彌補(bǔ)錯誤542*不適宜的策略——否認(rèn)543其他修復(fù)策略55慈善組織公信力重建的路徑選擇551加強(qiáng)監(jiān)管機(jī)制552建立、完善制度規(guī)范553承擔(dān)社會責(zé)任554重塑形象555懲罰556其他重建路徑第6章慈善組織公信力重建的對策與建議61加強(qiáng)溝通能力建設(shè)，建立透明的信息溝通機(jī)制62提升信任修復(fù)能力，多使用有效的策略63加強(qiáng)自身能力和價值觀建設(shè)，完善組織的信任展示機(jī)制64以透明度建設(shè)為突破口來重建慈善組織公信力65建立健全慈善監(jiān)督管理制度，完善外部約束機(jī)制66提升社會的普遍信任，增強(qiáng)公眾的媒體認(rèn)知67加強(qiáng)慈善文化建設(shè)，普及慈善教育第7章研究結(jié)論與研究展望71本研究主要結(jié)論72研究反思與展望參考文獻(xiàn)附錄附錄1慈善組織公信力調(diào)查預(yù)測問卷附錄2慈善組織公信力正式調(diào)查問卷