引言 停止內耗，強化企業“免疫力”
**章 零內耗：信任的力量
被信任的程度越高，產生的催產素越多
將外在激勵轉化為內在動力
影響團隊成員之間相互信任的8種因素
打造一支零內耗的高效團隊
第二章 拒絕人人相輕、缺乏包容性的企業文化

拒絕人人相輕
及時地給予肯定和贊美
當眾表揚
尋找喝彩的*佳做法
私下批評
內在激勵才是長期保持高效的關鍵
同事間的相互認可
朋友與家人的間接影響 第三章 建立共同愿景，組織內部協調一致
確立可達成且具有一定挑戰性的目標
合理的團隊規模
制定達成目標的明確計劃
適當增加挑戰的難度
克服挑戰是一種享受
收集反饋信息，靈活調整目標
加班會降低績效
皮格馬利翁效應
每個人都應該為自己的任務負責
用工資調動顯性動機，用期望調動隱性動機
將工作內容游戲化處理 第四章 打破部門壁壘，實現高產
包容性和多樣化
風險管理措施要貫徹始終
讓信息上下流通
**負責人至關重要
新想法的產生和檢驗
年輕人的創造力
包容與賦權
從細節入手，改善氛圍
吸收一線員工的智慧，激發創新
全員高產 第五章 簡化組織流程設計，適當放權
放權面臨的障礙
放權對大腦的影響
用員工自己設計工作代替簡單地分配任務
讓自己消失是推行放權管理的*簡單方法
規則行事與相機抉擇
如何管理專業人士？不管就行了！
團隊間的放權
每個人都是自己的品牌
開放式的辦公環境可以加強放權的作用
對出勤考核說再見 第六章 信息公開透明，降低溝通成本
每個人的意見都很重要
工資公開
把辦公室的門打開
隱私與開放
倒金字塔結構
減少不確定性
把開放作為默認項
打造主人翁意識
信息公開透明的步驟　 第七章 善待員工，公司才能做大做強
員工傷亡是否不可避免？
基層員工需要安全感
淡紫色代碼
禁止拉幫結派、排除異己
互相幫助的企業文化
開心休假，滿血歸來
主唱綜合征
服務他人
讓關愛無處不在
人才是一種競爭優勢，必須善待 第八章 注重細節管理
向前看、
人的全面評估
三個問題
工作與生活的融合
生活目標
雙軌發展
告別審查
游戲化與培訓
午睡時間
休息是為了更好地工作
投資方式的組合 第九章 領導者的自我修養和自我管理能力
不要掩蓋自己的弱點
管理者以自我為中心，增加了隱形成本
不完美的人設以及“出丑效應”
企業文化需要領導者的率先垂范
展現真實的自己
不要自己說了算，讓員工變成執行的機器
以名字相稱
工作在前線
誠實與信任
有溫度的領導力
善用比自己能力強的下屬
共享式領導
學會反思自己 第十章 高績效的催化劑，是信任和目標
不僅僅是快樂
尋找目標
有的放矢的目標文化
構建目標敘事
目標是用來執行的
目標的傳播
講好故事
包容性目標
長期的動力需要超然的目標做支撐
檢驗超然目標的效果
其他證據支持
成就大事的唯一途徑就是熱愛自己正在做的事 第十一章 信任的文化
營利性企業
非營利性行業
政府部門
針對營利性企業的神經生理學實驗
創新
全面發展
信任的回報
文化改變的影響
信任的三重功效