第　一　章
識別顧客心理，摸準每一位顧客的需求

> 想釣到魚，就要像魚一樣思考問題　/ 002
> 當顧客肚子里的蛔蟲　/ 005
> 走進顧客的內心，成為他不可或缺之人　/ 008
> 利益接近法：顧客的求利心理　/ 010
……
第　二　章
破譯顧客的行為密碼，讀懂他的身體語言

> 透過顧客的眼睛，看到他的內心獨白　/ 032
> 頭部的擺動蘊含著很多信息　/ 036
> 通過坐姿，看清顧客的心理變化　/ 041
……
第　三　章
看清顧客的消費心理，讓他永遠離不開你

> 打動顧客的，有時只是一個好故事　/ 056
> 短缺心理：如何讓顧客競相購買　/ 060
> 通過“私人訂制”，滿足顧客的消費心理　/ 063
> 利用免費策略，牢牢地抓住顧客　/ 066
……
第　四　章
用巧妙的言語，激起顧客購物的欲望

> 正確分析，幫顧客打消價格太貴的想法　/ 077
> 讓顧客報價，然后隨機而動　/ 081
> 有理有據的說明，更容易贏得顧客的心　/ 085
> 拿出你的誠信，獲取顧客的信任　/ 088
……
第　五　章
抓住顧客的心理弱點，輕松擊中內心“命門”

> 不好意思拒絕，那就不給他拒絕的理由　/ 106
> 不好意思反悔，打造顧客信守承諾的形象　/ 108
> 顧客都有逆反心理，實在不行就激一激　/ 111
> 有些顧客好為人師，那就多向他虛心請教　/ 114
……
第　六　章
顧客不一定都理性，需要銷售員引導

> 內向型顧客：用真誠去打動他　/ 131
> 外向型顧客：切忌唆　/ 136
> 虛榮型顧客：你要不停地贊美　/ 142
……
第　七　章
顧客都有消費疑慮，拿出你的真誠來解決

> 化解顧客的疑慮，給顧客安全感　/ 161
> 通過懷舊，解除顧客的心理防線　/ 166
> 當你表現出足夠的專業性，顧客就會對你足夠的忠誠　/ 170
> 貨真價實，是減少顧客顧慮*有效的方法　/ 173
……

第　八　章
顧客是上帝也是人，人性的心理須了解

> 你給對方“面子”，他就會回報你　/ 188
> 在討價還價中，滿足顧客的成就感　/ 192
> 誰都會有好奇心，顧客的好奇心更大　/ 195
> 把自己收拾利落，給顧客良好的**印象　/ 200
……