包郵電子商務客服服務實務

作者：陳雨，翁文娟，余云暉主編

出版社：湖南師范大學出版社出版時間：2019-01-01

開本： 26cm 頁數： 281頁

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版權信息
內容簡介

電子商務客服服務實務版權信息

ISBN：9787564834562
條形碼：9787564834562 ; 978-7-5648-3456-2
裝幀：暫無
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
管理
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電子商務客服服務實務內容簡介

本書分為三部分: **部分電子商務售前客戶服務, 內容包括電商客服店鋪基礎知識儲備、電商客服售前工作基本技能 ; 第二部分電子商務售中客戶服務, 包括訂單處理、訂單的分揀與打包、訂單的物流管理、售中產品推薦策略 ; 第三部分, 電子商務售后客戶服務, 包括電子商務售后服務的方法與技巧、客戶服務監控數據與客戶關系管理。

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