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客戶關系管理與客戶經營 版權信息
- ISBN：9787302237051
- 條形碼：9787302237051 ; 978-7-302-23705-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶關系管理與客戶經營 內容簡介
《客戶關系管理與客戶經營》堅持“以職業崗位為課程目標，以職業能力為課程核心，以職業標準為課程內容，以學生為主體，以教師為引導，以新客戶關系管理與客戶經營為課程視野”的課程設計的理念，對客戶關系管理與客戶經營的基本概念、特點、觀念、理論進行概述，為從事客戶關系管理與客戶經營工作奠定基礎；對客戶信息調查、客戶數據挖掘、聯系客戶、產品展示和公共活動展開分析，使學習者掌握從事客戶關系管理與客戶經營應該從何處人手、怎樣人手；*后闡述投標、配送、售后服務、新客戶開發、優質客戶拓展、提升客戶滿意度和CRM應用系統等客戶關系管理與客戶經營的核心內容，使學習者具備實際操作能力。 《客戶關系管理與客戶經營》適合高職高專經濟管理類專業和秘書類專業作為教材使用，亦可供社會讀者參考。
客戶關系管理與客戶經營 目錄
第1章 概述
1．1 客戶、客戶關系與客戶關系管理的含義和作用
1．2 客戶經營的核心理念
1．3 客戶經營的5個關鍵能力
理念總結
理念應用
實務訓練
第2章 調查客戶信息
2．1 客戶信息系統
2．2 客戶調研方法
2．3 客戶調研流程
2．4 客戶調研報告
理念總結
理念應用
實務訓練
第3章 數據控掘與CRM
3．1 數據挖掘
3．2 數據挖掘在CRM中的應用
理念總結
理念應用
實務訓練
第4章 聯系客戶
4．1 聯系客戶概述
4．2 聯系客戶的實施
4．3 聯系客戶過程中的溝通
理念總結
理念應用
實務訓練
第5章 產品演示
5．1 產品演示概述
5．2 產品演示的過程
5．3 產品演示的技巧
5．4 客戶異議處理
5．5 促進交易的*后一步
理念總結
理念應用
實務訓練
……
第6章 公關活動
第7章 投標
第8章 配送
第9章 售后服務
第10章 新客戶開發
第11章 優質客戶拓展
第12章 提升客戶滿意度
第13章 CRM應用系統
附錄 實訓報告范本
參考文獻
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