**章 妙語連珠放光彩，巧妙溝通贏人心 “老總”還是“老大”，稱呼中的玄機(jī)／ 2 妙用修辭，語出驚人／ 5 幽默，交談的*高境界／ 8 俗諺俚語，入木三分／ 11 恰當(dāng)恭維，多談對(duì)方得意的事／ 13 自嘲，既博取同情又活躍氣氛／ 16 談話中的“溫水煮青蛙”效應(yīng)／ 19 適當(dāng)煽情，引起對(duì)方共鳴／ 22 第二章 運(yùn)用博弈巧爭鋒，論辯有理無人敵 先發(fā)制人，占據(jù)主動(dòng)／ 26 避實(shí)就虛，巧妙化解鋒芒／ 28 用機(jī)智化解別人的刁難／ 31 妙用激將法改變對(duì)方立場／ 33 滴水不漏，無懈可擊／ 37 將計(jì)就計(jì)，變被動(dòng)為主動(dòng)／ 40 第三章 掌握分寸穩(wěn)拿捏，注意禁忌避嫌疑 語氣比語意更重要／ 44 注意分寸，情急之下切勿口不擇言／ 47 玩笑要適當(dāng)，避免交淺言深／ 50 言多必失，口無遮攔種苦果／ 53 剛?cè)岵?jì)，灑脫為人／ 56 關(guān)上抱怨的閘門／ 59 小心手勢(shì)的禁忌／ 62 第四章 不同人要不同待，看客下菜巧安排 借助提問叩開沉默寡言者的心扉／ 66 以牙還牙，打擊傲慢無禮者的囂張氣焰／ 69 巧妙應(yīng)對(duì)欺軟怕硬之輩／ 72 靈活結(jié)交性格古怪的人／ 76 送一頂高帽給虛榮之人／ 79 用誠心打動(dòng)“好好先生”／ 82 第五章 成功演講有技巧，慷慨激昂燃激情 提前規(guī)劃演講這盤棋／ 86 字字珠璣，用語言的魅力征服聽眾／ 91 巧用語氣調(diào)動(dòng)聽眾的情緒／ 95 即興發(fā)揮，活躍氣氛／ 98 隨機(jī)應(yīng)變，掌控全局／ 101 牽引互動(dòng)，讓聽眾積極參與／ 104 機(jī)智敏銳，擺脫“卡殼”尷尬／ 108 第六章 恩威并舉巧變通，噓寒問暖兩相親 讓批評(píng)的話在蜜糖里打個(gè)滾／ 112 事實(shí)永遠(yuǎn)勝于雄辯／ 115 細(xì)心揣摩，方能把話題引向深入／ 118 雪中送炭必然好過錦上添花／ 121 好鋼要用在刀刃上／ 125 建言獻(xiàn)策，幫別人撥開迷霧／ 128 第七章 積極管理好情緒，你歡我樂笑開顏 沖動(dòng)是溝通的攔路虎／ 132 口舌之快貪不得／ 135 用冷靜澆滅嫉妒的邪火／ 138 寬容別人就是善待自己／ 142 良性溝通從少說“我”開始／ 145 每天與快樂同行／ 148 第八章 尷尬沖突可化解，圓場解圍生和諧 讓無心的傷害隨風(fēng)而去／ 152 笑話是消除尷尬的良方／ 155 用委婉的語言指出別人的缺點(diǎn)／ 158 必要時(shí)，說點(diǎn)兒善意的謊言／ 161 多多運(yùn)用調(diào)侃的藝術(shù)／ 164 第九章 察言觀色解人意，耐心傾聽更相通 快速領(lǐng)會(huì)對(duì)方的真實(shí)意圖／ 168 不要隨意打斷別人／ 171 豎起耳朵，聽出對(duì)方的弦外之音／ 174 及時(shí)回應(yīng)對(duì)方的精彩論述／ 177 拋磚引玉，收獲更多有效信息／ 180 第十章 好的形象會(huì)說話，此時(shí)無聲勝有聲 用友善架起溝通的橋梁／ 184 微笑是*好的名片／ 187 放松身心才能愉快溝通／ 191 眉目傳情，眼睛也會(huì)說話／ 194 舉止優(yōu)雅，坐立有型／ 197 注重儀表，為形象加分／ 199 凸顯個(gè)性，吸引別人眼球／ 202 第十一章 交流靈活不樹敵，同事溝通要融洽 委婉與率真的博弈／ 206 友善待人，創(chuàng)造和諧的工作氛圍／ 209 大度能容天下事／ 211 尊重他人才能贏得他人的尊重／ 214 聰明地應(yīng)對(duì)異議和分歧／ 217 虛心向老同事學(xué)習(xí)／ 220 熱情關(guān)心新同事／ 223 用閑聊拉近彼此的距離／ 226 第十二章 上通下達(dá)巧游弋，溝通領(lǐng)導(dǎo)要謹(jǐn)慎 贊美和鼓勵(lì)比批評(píng)更有效／ 230 別念唐僧的“緊箍咒”／ 233 批評(píng)下屬要有“度”／ 236 給下屬發(fā)言的機(jī)會(huì)／ 239 對(duì)癥下藥，巧妙征服頑固型員工／ 242 注意跟領(lǐng)導(dǎo)說話的方式和技巧／ 245