**章　像記自己名字一樣記住他人的名字 記住別人的名字，獲得**好感 002 選擇對方感興趣的事聊 008 求人幫忙，禮儀先行 012 關懷式推銷，讓人樂呵呵購買 015 “謝謝”說得好，也有萬鈞之力 018 第二章　如何和對方聊得開心順暢 照顧好別人的情緒 022 說話時，要看著對方的眼睛 026 別炫學問，讓人聽懂才是目的 031 不要急著搶答，讓別人把話說完 036 用一點一滴表示你有多重視對方 039 會說話，更要會傾聽 042 第三章　聊天時要躲過這些常見陷阱 “話筒”要輪流換，讓別人也有開口的機會 050 有所回應，給對方尊重感 054 拐著彎兒說話，有力回擊無理要求 058 直言不諱，好也不好 062 幽默表達要適可而止 066 管好嘴，別揭露別人的隱私 071 第四章　理解和贊美是人與人之間*近的路 用夸贊代替潑冷水 076 越激勵，別人越優秀 080 善意的謊言溫暖人心 085 私下批評別人 089 發現女性別樣的美 093 同理心，消除父母與孩子的隔閡 097 第五章　給別人面子，友誼的小船行得更遠 避免直接指出對方的錯誤 110 共同打破冷場局面 114 選擇時機給別人臺階下 118 上司是什么人，你就怎樣說 122 韜光養晦，別表現得比別人聰明 128 第六章　把你想說的委婉地傳達給別人 你心直口快，也可以說自私可厭 132 多用商量的口吻傳達你的要求 136 用溫柔的言語與他人溝通 140 切忌隨便開玩笑，傷害他人的自尊 144 尊重他人，完善自己 148 第七章　為別人多考慮一點，雙方關系會更好 對失意之人，別講你的得意之事 152 拐彎抹角提請求，不如直截了當有效率 156 和別人分享你的榮譽 160 管理好情緒，有什么話可以說出來 163 保持敏感，別觸及對方的傷疤 169 為別人樹立高大形象更容易成事 173 男人也愛聽甜言蜜語 177 第八章　如何不失友好地拒絕別人 婉言拒絕更易使人接受 182 找個人替自己說“不” 186 兩大法寶幫你駁回別人的無理要求 190 逐客令不妨換種方式說 194 第九章　解決矛盾，其實沒那么難 為對方利益作考慮，輕松化解矛盾 198 關系搞僵了，只能是自己吃虧 200 面對不同的人，說不同的話 204 說不下去時，就轉移或結束話題 209 批評他人之前，先批評自己 214