**章 談判學概述
**節 談判的含義和特點
第二節 談判學的基南范疇
第三節 談判的基市原則
第四節 談判的基本程序
第五節 談判的主要類型
案例應用

第二章 談判與公共關系
**節 公其關系的概念
第二節 公共關系的多重含義
第三節 公共關系的專題活動
第四節 公其關系中的談判原則
案例應用

第三章 談判人員的組織與管理
**節 談判人員的個飾素質
第二節 談判人員的群體構成
第三節 談判人員的管理
案例應用

第四章 談判前的準備
**節 談判前的信息準備
第二節 談判目標與對象的確定
第三節 談判方幕的制定
第四節 模擬談判
案例應用

第五章 談判各階段的策略
**節 談判策略
第二節 開局階段的策略
第三節 中間階段的策略
第四節 收局階段的策略
第五節 處理僵局的策略
案例應用

第六章 談判技巧
**節 談判技巧概述
第二節 談判中“聽”的技巧
第三節 談判中“問”的技巧
第四節 談判中“答”的技巧
第五節 談判中“敘”的技巧
第六節 談判中“看”的技巧
第七節 談判中“說”的技巧
案例應用

第七章 談判的心理建設
**節 談判心理概述
第二節 影響談判的心理因素
第三節 談判中心理挫折的防范與應對
案例應用

第八章 各國文化差異對談判的影響
**節 影響國際談判風格的文化因素
第二節 美洲人的談判風格、禮儀與禁忌
第三節 歐洲人的談判風格、禮儀與禁忌
第四節 亞洲人的談判風格、禮儀與禁忌
第五節 大洋洲人和非洲人的談判風格、禮儀與禁忌
案例應用

第九章 控制場面：掌控談判
**節 談判驅動力
第二節 談判壓力點
第三節 如何取得談判的控制
第四節 處理困難談判
案例應用

第十章 談判經典案例分析
**節 外交談判經典案例分析
第二節 商務談判經典案例分析
第三節 科技談判經典幕例分析
第四節 其他經典小案例分析
參考書目