**章  懂得禮儀，是會說話的基礎 為什么都喜歡講禮儀的人// 002 選對稱謂，說話更得體// 006 *有力量的話語：謝謝 // 010 沉默，說話時不可或缺的工具// 014 從開始到結束，在說話中時刻體現尊重// 018 克服自卑，溝通才順暢// 021 第二章  高效交流的七種武器 說話簡明扼要，不做“啰唆先生”// 026 先拋出重點，抓住對方的興趣點// 030 不要急于表達，要讓對方聽明白// 034 適時提問，讓談話更有趣// 038 給予滿足感，對方更想表達 // 042 談論共同話題，瞬間拉近距離// 046 第三章  巧妙運用“中國式”說話技巧 有理也要寬容，避免說話苛刻// 052 “難得糊涂”比實話實說更有利// 056 友善相處，不揭他人短處// 060 處事低調，說話切忌炫耀// 064 運用同理心，看準他人情緒再表達// 068 說話講分寸，不要捅破“窗戶紙”// 072 第四章  一切從贊美開始 所謂贊美，就是夸得恰到好處// 078 贊美對方得意之處，迅速成為他人“知己”// 082 背后夸人，*有力量的贊美// 086 運用從眾心理，贊美更有效// 090 出其不意的贊美，總是有“額外”收獲// 094 贊美要因人而異，切忌“同質化”// 098 第五章  所謂會說話，就是懂幽默 冷場時，就運用幽默 // 104 “自黑”，幽默的*高境界// 108 如何運用幽默式批評// 112 “捍衛形象”的幽默式反擊 // 116 幽默式建議更易被采納 // 120 幽默，高超的溝通藝術// 124 第六章  在職場中，掌握說話主動權 上司犯錯時，你該如何說// 130 巧妙說，化解和上司的沖突// 134 委婉地表達，關系更融洽// 138 數據對比，讓結論更具說服力// 142 換位思考，讓上司更易接受// 146 第七章  酒桌上的說話之道 切忌竊竊私語// 152 擺正位置才能說對話// 156 酒桌上，有些話絕對不能說// 160 巧妙運用“祝酒詞”// 164 *關鍵的是彼此尊重 // 168 有節制地“侃大山”// 172 第八章  關鍵時刻，學會說“不” 別讓不懂拒絕害了你// 178 被觸及底線，果斷說“不” // 182 沒有把握的事，委婉地說“不” // 186 善于用對方的“不足”來拒絕 // 189 巧妙運用“拖延法” // 193 “芝麻換西瓜”式拒絕 // 197 第九章  如何表達，才有說服力 謙卑地說話，人人都愛聽 // 202 信心就是說服力 // 206 適當“讓利”，使談判更具誘惑力 // 210 會說話，就是讓對方聽著舒服 // 214 這些時候，你什么也不要說// 218 常懷感恩心，就是會說話 // 222 第十章  這樣說，就能化解困境 “失敗”時的說話藝術 // 228 講出過程，他人才能理解你// 232 做好補救方案，減少失望感// 236 運用數據，更具說服力// 240 承擔責任，人人都信你// 244