**章 場面話，情商高的人會顧及面子來說 1. 情商高的人不會急著揭穿對方的謊言 / 002 2. 當眾提出忠告是揭短，私下提出忠告是規勸 / 004 3. 給尷尬中的人一個臺階下 / 007 4. 情商高的人，肯定總在否定前 / 009 5. 頭銜雖然是無形的，卻讓人覺得很有面子 / 012 6. 實話實說，情商低的人才這么做 / 014 7. 場面上，不要對親密的人使用命令的口氣 / 017 第二章 應酬話，要富有談資地說 1. 情商高的人，沒有話題時會找話題 / 020 2. 話題卡住了就換，不要戀戰 / 023 3. 什么該說，什么不該說，情商高的人心中有數 / 025 4. 眾歡同樂，切忌私語 / 027 5. 情商低的人只顧自己過嘴癮，不管別人想不想聽 / 029 6. 你說你的，我吃我的，但我在聽你說 / 032 第三章 說服的話，情商高的人懂得攻心地說 1. 情商高的人，用關鍵的幾句話就能搞定對方 / 036 2. “將心比心”的說服術 / 038 3. 情商高的人，懂得適時沉默 / 041 4. 不強攻，“旁敲側擊”更使人信服 / 045 5. 耐心說服而不是強勢壓服 / 047 6. 巧用設問的方式 / 050 第四章 禁忌的話，多拐幾個彎再說 1. 達不到對方的要求，要隱晦曲折地表達 / 054 2. 失意人面前不談得意事 / 056 3. 直腸子害死人，轉個彎效果更佳 / 059 4. 情商高的人能讓批評悅耳動聽 / 062 5. 朋友的秘密，到自己這兒就是*后一站 / 064 6. 傳達不太好的消息時要滲透著說 / 066 7. 要用幽默的方式表達自己的不滿 / 069 8. 閑聊也別口無遮攔，避免話不投機 / 072 第五章 求人的話，帶著感情和利益去說 1. 恰當吹捧對方好辦事 / 076 2. 情商高的人懂得誠懇是*有說服力的語言 / 078 3. 運用“心理共鳴”，讓對方認可你 / 081 4. 情商高的人，關鍵時刻會說軟話 / 083 5. 于情于理的話更有說服性 / 086 第六章 反駁的話，情商高的人會迂回著說 1. 情商高的人深諳迂回戰術 / 090 2. 情商高的人，會利用第三者的口吻去反駁對方 / 093 3. 道理越辯越明，關系越辯越遠 / 094 4. 反駁的理由再充分，也不可咄咄逼人 / 097 5. 堅持自己的意見，但切莫讓對方“無地自容” / 100 6. 情商高的人，會讓數據去說話 / 102 第七章 沒把握的話，要慎重地說 1. 在沒弄清楚是非曲直之前，永遠不要信口開河 / 106 2. 讓謠言止于自己 / 107 3. 做出承諾要慎重 / 110 4. 別人咨詢意見時，有時要模糊表態 / 113 5. 面對請求，有把握也別急著答應 / 115 第八章 贊揚的話，情商高的人會潤物無聲地說 1. 恰當的恭維，會讓別人對你產生好感 / 120 2. 肯定對方取得的成績 / 122 3. 贊美的話不是越多越有效 / 124 4. 請教的姿態，是讓別人*受用的贊美 / 127 5. 贊美無處入手的時候，不妨談談對方衣著的變化 / 130 6. 情商高的人，懂得背后贊美更勝當面恭維 / 132 7. 贊美是辦事前博人好感的良策 / 134 第九章 批評的話，掌握好分寸地說 1. 先肯定后批評，不要讓批評成為負面力量 / 138 2. 在批評時，保持溫和的態度 / 140 3. 先進行自我批評再批評別人，這樣效果更好 / 142 4. 批評還要善后，打一巴掌再給個“甜棗”吃 / 145 5. 情商高的人會用暗示法批評，避免正面沖突 / 147 6. 批評別人時，場合很重要 / 150 第十章 拒絕的話，不傷和氣地說 1. 情商高的人，會巧妙拿別人做“擋箭牌” / 154 2. 別人的好意，如何開口謝絕 / 155 3. 好朋友向你借錢，如何拒絕又不傷感情 / 157 4. 情商高的人，會富有人情味地下逐客令 / 160 5. 不傷和氣地拒絕同事的不合理請求 / 162 6. 對上司說“不”其實并不難 / 164 第十一章 取悅上司的話，情商高的人會給面子地說 1. 情商高的人，總會讓上司感覺到被尊重 / 168 2. 不要代替老板做決定，要引導老板說出你的決定 / 170 3. 給上司提建議，而不是提意見 / 173 4. 遇事多請教，領導面前甘當“小學生” / 175 5. 慎防的“雷區”：越級報告 / 177 6. 情商高的人，從不會和領導亂開玩笑 / 180 7. 試試“曲線溝通” / 183 8. 功勞面前要學會說低頭話 / 185 第十二章 搞定客戶的話，抓住對方心理是關鍵 1. 換位思考：如果這是我的錢，我會怎么辦 / 190 2. 情商高的人，會讓對方在兩個“好”中選擇其一 / 193 3. 退讓策略：高情商的銷售總是讓客戶覺得他贏了 / 195 4. 告訴客戶這是“*后一次”，迫使客戶下決心 / 197 5. 利用從眾心理：大家都買了，你買不買 / 199 第十三章 求職的話，情商高的人會給自己加分地說 1. “能談談你的缺點嗎？” / 202 2. 你還有什么想問的？ / 204 3. 面試：待遇是談出來的 / 207 4. 面試陷阱：離職后如何評價前任老板 / 210 5. 高情商者如何描述自己的離職原因 / 212 6. “王婆賣瓜”是你**的口才 / 215 7. 面試官喜歡的是你正確有效的傾聽 / 217 8. 來點兒幽默，讓面試官回心轉意 / 220 9. 沒有工作經驗如何打動主考官 / 223 10. 點到為止，多說就“杯具”了 / 225