**章新挑戰.新機遇 ........... 001 **節大數據的啟示 ........... 003 第二節分析問題，理出頭緒 ........... 008 第三節盈利模式的重新認識 ........... 014

第二章精益服務體系 ........... 021 **節標準從何而來 ........... 023 第二節基本標準“道”“術”“器”........... 025 第三節精益服務四項原則 ........... 060 第四節持續改善的意識與方法 ........... 062

第三章精益現場管理 ........... 065 **節現場管理的“七重境界”........... 067 第二節PDCA——偉大的循環 ........... 075 第三節定置管理 ........... 079第四節定時管理 ........... 085

第四章流程管理基礎 ........... 091 **節流程管理的基本知識 ........... 093 第二節認識流程，學會編寫流程 ........... 096 第三節如何判斷流程的優劣 ........... 100 第四節當前行業中流程管理存在的問題及規避 ........... 103

第五章精益改善的三個沖擊波 ........... 107 **節**沖擊波——改善理念，導入精益服務體系 ........... 110 第二節第二沖擊波——美容項目的運行標準化 ........... 115 第三節第三沖擊波——快修項目的運行標準化 ........... 120 第四節三個沖擊波的價值 ........... 128

第六章精益改善的“六步法”........... 133 **節找出并確定關鍵問題 ........... 138 第二節建立改善小組 ........... 141 第三節對問題進行測量 ........... 147 第四節分析問題，提出改善方案 ........... 154 第五節實施改善方案 ........... 162 第六節控制并防止再發生 ........... 165

第七章進步與提升——黑帶進程 ........... 171 **節精益改善的起點——黃帶 ........... 174 第二節建立自我標尺——綠帶 ........... 178 第三節改善的人——紅帶 ........... 181 第四節改善專家——黑帶 ........... 184

第八章精益服務的發展歷史 ........... 189 **節精益汽車服務的起源 ........... 191 第二節直面根本問題 ........... 193 第三節先驅者的智慧感言 ........... 196

第九章行業發展呼喚體系 ........... 201 **節行業的三十年 ........... 204 第二節侏儒式的復制及后果 ........... 208