**部分 了解客戶、市場與機(jī)遇 **章 近距離接觸金字塔底部市場 第二章 誰在服務(wù)于金字塔底部市場而誰沒有 第三章 金字塔底部市場的四個主要挑戰(zhàn) 第四章 金字塔底部市場的產(chǎn)品 第五章 三種產(chǎn)品：保險、住房貸款和匯款第二部分 模型及企業(yè)抉擇 第六章 公司抉擇 第七章 商業(yè)銀行作為小額信貸 第八章 “*后一英里”的伙伴：零售商、銀行代理人和保險公司 第九章 普惠金融的融資模式第三部分 普惠金融：一個正在興起的產(chǎn)業(yè) 第十章 建設(shè)普惠金融基礎(chǔ)設(shè)施的有利環(huán)境 第十一章 征信機(jī)構(gòu)和信用評分 第十二章 *后一英里技術(shù) 第十三章 技術(shù)基礎(chǔ)：支付系統(tǒng)和銀行軟件 第十四章 建設(shè)小額信貸投資市場第四部分 具有社會責(zé)任感的回報 第十五章 如何履行社會責(zé)任 第十六章 客戶保護(hù)和產(chǎn)銷者普惠金融 第十七章 衡量社會底線案例1 銀行模式 印度工業(yè)信貸投資銀行：構(gòu)建印度普惠金融版圖 花旗集團(tuán)促進(jìn)與小額信貸機(jī)構(gòu)的商業(yè)關(guān)系 皮欽查銀行和服務(wù)公司模式 巴西布拉德斯科銀行：2l世紀(jì)的郵政銀行案例2 新的參與者：零售商、保險公司和通信公司 墨西哥阿茲臺克銀行(BANCOAZTECA)：一個震驚了墨西哥金融巨頭的零售商 沃達(dá)豐公司(VOI)AFONE)：為肯尼亞的窮人獲得金融服務(wù)的—個大膽的行動 G—cASH：菲律賓人以短信的方式來推廣手機(jī)銀行服務(wù)案例3 行業(yè)開發(fā)商 維薩(VISA)：讓每人都受益的社會救濟(jì)機(jī)制 泰梅諾思(TEMENOS)：為小額信貸建立銀行綜合系統(tǒng) CREDITINF0：哈薩克斯坦的**個征信機(jī)構(gòu)案例4 融資模式 曼氏金融分析和花旗銀行：孟加拉農(nóng)村發(fā)展委員會貸款的證券化 瑞士信貸：康帕多銀行以一個成功上市的方式進(jìn)入市場 紅杉資本：私募股權(quán)和印度小額信貸案例5 社會責(zé)任 澳新銀行：如果山不來，我們就到山里去 肯尼亞公平銀行開始進(jìn)入學(xué)校 特里多斯銀行和全球報告倡議組織致謝譯者后記