開篇故事 公司里的“世紀(jì)大審判”//1 引言 提問是一項核心管理技能//9 1.管理過程中有沒有一套基本的問題//9 2.提問是高效管理**的技能//12 3.你的技能行不行//14 4.你問得太多了//17 **章 常見的錯誤提問//26 5.什么是“常見的錯誤提問”//26 6.你有常問的習(xí)慣性問題嗎//28 7.你的問題是否脫離了情境//30 8.你把答案放到問題里了嗎//31 9.擺低姿態(tài)：“俺就是個鄉(xiāng)巴佬……”//33 10.裝腔作勢：提問者瞬間變成老大//36 11.“隨便”提個問題嗎//40 12.用不用“行話”//43 13.回避矛盾：閉上雙眼，大象就消失了嗎//45 14.無題可問：“墻壁式管理”//48 第二章 那些被忽視的好問題//51 15.問一個愚蠢的問題，我會不會被認(rèn)為愚蠢//51 16.未被提出的問題：已經(jīng)知道了答案，還有必要去問嗎//52 17.其他人會問的（經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)也會問的）//54 18.保留問題：留到下回再問//56 19.我的問題會引發(fā)爭議，而引發(fā)爭議的后果很嚴(yán)重//58 20.標(biāo)準(zhǔn)化缺陷//61 第三章 管理技能的誤用//63 21.管理技能的謬誤和濫用//63 22.你的提問是不是權(quán)力的濫用//64 23.有沒有哪些問題需要閉口不問//69 第四章 提問進(jìn)階//75 24.能提出好問題的人具備什么樣的素質(zhì)//75 25.你為提問做好準(zhǔn)備了嗎//76 26.提問的目的是什么//79 27.有些詞語會比別的詞語更重要嗎//81 28.哪些才是“恰當(dāng)”的問題//85 29.我們問的事情都很重要嗎//88 30.提出問題的方式：形成自己的風(fēng)格//90 31.你要強調(diào)的是什么//91 32.提高嗓門提問，可以嗎//93 33.你提問時的個人風(fēng)格是什么//96 34.來自領(lǐng)導(dǎo)的問題更重要嗎//99 35.作為管理者的你扮演怎樣的角色//101 第五章 提問時的符號和信號//105 36.手勢和其他身體信號//105 37.眼神交流//108 38.風(fēng)度、身體語言和面部表情//110 第六章 問題的種類//113 39.直接問題//114 40.間接問題//116 41.開放式問題//117 42.封閉式問題//119 43.無知的問題//121 44.過濾問題//122 45.雙重直接問題//123 46.假設(shè)問題//124 47.煽動性問題//125 48.夸張性問題//127 49.反省式問題//128 50.誘導(dǎo)性問題//129 51.停頓//130 52.沉默的問題//132 53.一個詞的問題//133 54.闡明型問題//135 55.發(fā)散性問題//137 56.收斂性問題//138 57.重新定向問題//140 58.消極問題//141 59.二選一問題//143 60.負(fù)載問題//144 61.陷阱問題//145 62.有二元答案的封閉式問題//147 63.參考：手頭常備問題//148 第七章 提問技能的應(yīng)用//151 64.你有沒有提問計劃//151 65.追問和深究//163 66.追問式提問//164 67.深究策略//173 68.管理者有必要控制談話過程嗎//184 69.提問策略：難以回答的問題怎么問//186 70.提出挑戰(zhàn)//190 71.引發(fā)異議//192 72.如何面對意料之外的答案//197 73.誘導(dǎo)性問題的使用技巧//203 74.探尋問題背后的原因//205 75.希望獲得大家的意見嗎//207 76.如何來評價新的想法//209 77.提問是自找麻煩嗎//211 78.不同的場合，不同的提問策略//213 79.迎接答案吧//216 80.如何應(yīng)對沒有回答的局面//218 81.不要忘記詢問“致命缺陷”//220 第八章 傾聽//229 82.傾聽：不僅是“在聽”//229 83.傾聽的目的是什么//233 84.避免傾聽失誤//235 第九章 結(jié)語//238 85.蘇格拉底罪該當(dāng)罰嗎//238 86.結(jié)語和*后的建議//243 尾聲 //246 “提問”這項觀賞性活動——去哪兒學(xué)習(xí)和觀摩//249