目錄 **部分 客戶說“不” 1客戶對你說“不” 讓客戶說“行”....3 牢記兩個關鍵點....4 提高成交的可能性....8 2“不”的真正含義是什么 行”“不”或者“也許”....12 重新思考“不”的真正含義....12 你真正的任務是什么....16 銷售的主要環節有哪些....18 如果“不”真的意味著“不買”....18 你對真正的“不”的態度....19 把銷售當成比賽....20 3如此避免在銷售中迷失 線性說服模式....24 改變話題....26 說服的4個步驟....27 當客戶說“不” 第二部分 說服客戶的循環 4建立說服客戶的循環 與客戶建立融洽的關系....34 了解客戶需求....34 向客戶展示問題解決方案....34 在收尾時向客戶提問題....35 內循環過程....35 提出終極問題....37 后退一步....37 5客戶是因為你的原因才說“不”的嗎 你是在空手套白狼嗎....40 你真的相信產品和服務的價值嗎....40 6你和客戶建立并維持的關系夠融洽嗎 為什么融洽的關系能提高銷售成功率....47 建立融洽關系的三大原則....49 如何提升你與客戶之間的融洽度....51 7了解客戶需求 問題就是答案....75 封閉式問題....77 開放式問題....78 傾聽的技巧....80 8提出探索性問題 避免意外....92 4個探索性問題....93 9在銷售陳述中緩解客戶的抵觸情緒 銷售陳述是什么....111 銷售陳述的技巧....112 視覺上的銷售陳述....120 視覺上的輔助工具....122 幽默——要小心....122 直呼客戶的名字....124 說服的核心是什么....125 10在收尾時向客戶提問題 收尾的重要事項有哪些....136 直接收尾vs試探性收尾....138 用語言組織一下你的試探性收尾問題....140 訂單收尾....142 其他收尾類型....146 提前把你的收尾詞寫出來....148 充分利用你的知識....149 有效收尾的兩個關鍵原則....150 展開全部