上篇崗前準備工作
項目一 銀行柜員基本素質(zhì)與基本技能
模塊一 柜員崗位設(shè)置及服務(wù)禮儀
模塊二 銀行柜員會計基礎(chǔ)知識
模塊三 銀行柜員專業(yè)技能
項目二 銀行柜臺業(yè)務(wù)管理規(guī)定
模塊一 柜員管理
模塊二 重要憑證和印章管理
模塊三 客戶和賬戶管理
項目三 銀行柜員一日業(yè)務(wù)操作流程
模塊一 日初處理
模塊二 柜面日間操作
模塊三 日終處理
項目四 銀行網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)急處理
模塊一 銀行網(wǎng)點突發(fā)事件與應(yīng)急預案概述
模塊二 銀行搶劫事件應(yīng)急處理
模塊三 銀行火災事件應(yīng)急處理
模塊四 銀行詐騙事件應(yīng)急處理

下篇 商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)
項目五 模擬銀行軟件通用操作說明
模塊一 操作介紹
模塊二 頁面介紹
項目六 儲蓄存款業(yè)務(wù)
模塊一 活期存款業(yè)務(wù)
模塊二 定活兩便存款業(yè)務(wù)
模塊三 整存整取存款業(yè)務(wù)
模塊四 零存整取存款業(yè)務(wù)
模塊五 個人通知存款業(yè)務(wù)
項目七 銀行卡業(yè)務(wù)
項目八 代理業(yè)務(wù)
項目九 單位存款業(yè)務(wù)
模塊一 單位活期存款業(yè)務(wù)
模塊二 單位定期存款業(yè)務(wù)
模塊三 單位通知存款業(yè)務(wù)
項目十 結(jié)算業(yè)務(wù)
模塊一 同城票據(jù)交換業(yè)務(wù)
模塊二 委托收款業(yè)務(wù)
項目十 一聯(lián)行往來業(yè)務(wù)
模塊一 銀行匯票
模塊二 電子匯兌
項目十 二貸款業(yè)務(wù)
參考文獻