**章  讓人憂心忡忡的中國制造  引發全世界口水戰的中國制造  中國制造在國外頻現質量問題  馬桶蓋話題戳到的中國痛點  數數中國制造的“軟肋”第二章  中國制造走出困境的根本出路  國際行家給中國制造的提醒  中國制造業的本質問題  企業核心競爭力的面子和里子  一切手段都是為目的服務的第三章  大行其道的零缺陷理論  “偉大的管理思想家”菲利浦·克勞士比  別拿人們難免犯錯誤的“難免論”說事  **次就把事情做對  避免雙重標準，絕不允許有錯誤  質量是芭蕾舞，而不是曲棍球  預防產生質量，檢驗不能產生質量第四章  世界級制造技術的核心——精益管理  源自于豐田生產方式的一種管理哲學  做正確的事和正確地做事  由顧客確定產品價值結構  變“成批移動”為“單件流動”  生產由顧客拉動  消除產業價值鏈的浪費第五章  零缺陷理論與精益思想的融合  基于零缺陷管理的“4p”理論模型  涵蓋生產、經營、服務全價值鏈的精益管理  基于零缺陷理論的全價值鏈精益管理  避免認知誤區，把握“零缺陷”管理要求第六章  零缺陷管理和精益管理的世界經驗  零缺陷管理在美日  精益管理在日美  精益管理在德國  零缺陷管理和精益管理在中國第七章  西方管理與東方管理的結合  以德魯克為代表的西方管理  以稻盛和夫為代表的東方管理  東西方管理的結合點在哪里  一切管理模式都不能忽略人第八章  零缺陷的精益管理之道  所有的工作都是一個過程  中國人的生產力是“我愿意”  治理浪費的目標是沒有浪費  口碑源自于全方位的用心  追求全過程的盡善盡美  九層之臺必起于壘土參考文獻后記