前言
**部分　企業(yè)文化基因與企業(yè)價(jià)值觀探尋
　現(xiàn)代企業(yè)管理的文化基因及其源流探析
　健全公司治理是企業(yè)價(jià)值觀的*高體現(xiàn)
　歐美企業(yè)核心價(jià)值觀的構(gòu)建及其啟示
　企業(yè)核心價(jià)值觀的選擇、認(rèn)同與確立
　培育和踐行企業(yè)核心價(jià)值觀的實(shí)證分析
　核心價(jià)值觀“人企合一”的轉(zhuǎn)化機(jī)制
　企業(yè)文化是企業(yè)生存之本與發(fā)展之源
　國(guó)有企業(yè)內(nèi)在文化沖突分析及其對(duì)策
第二部分　構(gòu)建人本文化與服務(wù)文化的實(shí)踐探索
　推進(jìn)人本文化建設(shè)的實(shí)踐與思考
　實(shí)施人本管理的幾個(gè)重要問(wèn)題
　金融服務(wù)文化建設(shè)存在的主要問(wèn)題及對(duì)策
　“以客戶為中心”是服務(wù)文化建設(shè)的核心
　踐行“以客戶為中心”是改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量與效率的關(guān)鍵
　構(gòu)建“以客戶為中心”的服務(wù)文化管理體系
　打造和推廣服務(wù)品牌的基本經(jīng)驗(yàn)與做法
第三部分　企業(yè)文化管理相關(guān)問(wèn)題及案例
　推進(jìn)企業(yè)文化落地生根的途徑、方法與機(jī)制
　新時(shí)期企業(yè)實(shí)施人性化管理的幾個(gè)重要問(wèn)題
　培育金融創(chuàng)新文化建設(shè)的思考與建議
　扭曲的價(jià)值觀顛覆了華爾街神話
　文化管理案例一：“向黨工作站”
　文化管理案例二：“何曉工作法”
　文化管理案例三：“零文化管理模式”
　文化管理案例四：“精細(xì)高效經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)”
　文化管理案例五：“合規(guī)文化管理體系”
參考文獻(xiàn)
后記