上篇  商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理軟實力模型成功破土而出
　**章  什么是商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理軟實力模型
　　一、對公客戶經(jīng)理基準軟實力(t系列)素質(zhì)要求
　　二、優(yōu)秀對公客戶經(jīng)理軟實力(d系列)素質(zhì)要求
　　三、商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理獨特軟實力具備的條件
　　四、什么是商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理軟實力特征群
　第二章  商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理軟實力模型構(gòu)建
　　一、為什么要構(gòu)建商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理軟實力模型
　　二、什么是軟實力模型
　　三、業(yè)界對軟實力建模主要采用的方法
　　四、商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理軟實力模型是怎樣建構(gòu)的
　第三章  商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理軟實力模型是如何驗證的
　　一、研究問題和目的
　　二、研究方法和步驟
　　三、研究結(jié)果
中篇  商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理軟實力模型體系
　第四章  什么是“商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理軟實力模型詞典”
　　一、軟實力詞典起源與發(fā)展
　　二、“商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理軟實力模型詞典”結(jié)構(gòu)說明
　　三、“商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理軟實力模型詞典”使用原則
　第五章  如何提升商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理成就軟實力
　　一、如何提升“積極主動”軟實力
　　二、如何提升“創(chuàng)新能力”軟實力
　　三、如何提升“成就導(dǎo)向”軟實力
　　四、如何提升“學(xué)習(xí)能力”軟實力
　第六章  如何提升商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理服務(wù)軟實力
　　一、如何提升“溝通能力”軟實力
　　二、如何提升“服務(wù)意識”軟實力
　　三、如何提升“應(yīng)變能力”軟實力
　　四、如何提升“協(xié)調(diào)能力”軟實力
　　五、如何提升“公關(guān)能力”軟實力
　第七章  如何提升商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理個人軟實力
　　一、如何提升“責(zé)任心”軟實力
　　二、如何提升“職業(yè)操守”軟實力
　第八章  如何提升商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理管理軟實力
　　一、如何提升“團隊精神”軟實力
　　二、如何提升“團隊領(lǐng)導(dǎo)”軟實力
　　三、如何提升“風(fēng)險意識”軟實力
　　四、如何提升“風(fēng)險駕馭”軟實力
　第九章  如何提升商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理認知軟實力
　　一、如何提升“市場洞察”軟實力
　　二、如何提升“分析判斷”軟實力
　　三、如何提升“知識面寬”軟實力
　　四、如何提升“信息搜集”軟實力
　　五、如何提升“專業(yè)知識”軟實力
　……
下篇　商業(yè)銀行對公客戶經(jīng)理軟實力模型的應(yīng)用
參考文獻