<br>編輯手記
<br>致   謝
<br>part1創(chuàng)造無我的文化
<br>**節(jié)司機(jī)是誰，不必知曉
<br>第二節(jié)700美元的辦公椅和免費(fèi)火雞
<br>第三節(jié)“我們不作任何讓步”
<br>第四節(jié)先把奶牛喂飽
<br>第五節(jié)ceo不泊車
<br>第六節(jié)創(chuàng)造一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
<br>第七節(jié)“你認(rèn)為我們?cè)撛趺崔k？”
<br>第八節(jié)公交車醫(yī)生
<br>第九節(jié)做曲奇餅來分享
<br>第十節(jié)無我的文化如何挽救工作
<br>第十一節(jié)“這與我個(gè)人無關(guān)”
<br>part2要傾聽的對(duì)象不僅僅是顧客
<br>**節(jié)雷管和撒尿比賽
<br>第二節(jié)在一線咨詢小組的帶領(lǐng)下
<br>第三節(jié)讓我們的收費(fèi)合理些
<br>第四節(jié)行程計(jì)分
<br>第五節(jié)傾聽員工的訴說
<br>part3以嶄新戰(zhàn)略方向推銷你的組織
<br>**節(jié)一次周日午后的駕車游
<br>第二節(jié)為什么我們非要養(yǎng)奶牛？
<br>第三節(jié)讓每個(gè)人上車
<br>第四節(jié)言行一致
<br>第五節(jié)*好的干草棚家務(wù)
<br>part4按照戰(zhàn)略目的規(guī)劃資金使用
<br>**節(jié)媽媽、爸爸和鮑勃弗萊
<br>第二節(jié)把錢放到你嘴邊兒
<br>第三節(jié)tide……不僅僅是干凈的制服
<br>第四節(jié)如何駕馭財(cái)務(wù)以改變工會(huì)事務(wù)的文化
<br>第五節(jié)在他的泳道里游泳
<br>part5為自己所作所為負(fù)責(zé)
<br>**節(jié)要想得到，就得踐諾
<br>第二節(jié)責(zé)任在高層
<br>第三節(jié)來自基層的責(zé)任
<br>第四節(jié)攀登責(zé)任的階梯
<br>part6關(guān)注重要的數(shù)據(jù)
<br>**節(jié)干草堆里無線索
<br>第二節(jié)杰夫羅杰斯的干草堆
<br>第三節(jié)顧客滿意指數(shù) 拉斯維加斯、邁阿密……現(xiàn)在是羅徹斯特
<br>第四節(jié)*初的csi
<br>第五節(jié)從csi到tops
<br>第六節(jié)從六個(gè)星期到六個(gè)小時(shí)
<br>part7培養(yǎng)先分析后改進(jìn)的文化
<br>**節(jié)當(dāng)“我認(rèn)為”遇到“我知道”
<br>第二節(jié)不買彩票  卻贏得大獎(jiǎng)
<br>第三節(jié)不交錢，不坐車
<br>第四節(jié)呼叫公交車醫(yī)生——越快越好！
<br>第五節(jié)怎樣使-2+5=9
<br>第六節(jié)零容忍等于零判斷
<br>part8既然專業(yè)，別失水準(zhǔn)
<br>**節(jié)悲傷的決定和艱難的決定
<br>第二節(jié)艱難的決定意味著真正的風(fēng)險(xiǎn)
<br>第三節(jié)有時(shí)你不能勝過市政廳
<br>第四節(jié)坦承自己的缺點(diǎn)
<br>第五節(jié)rgrta vs美國政府
<br>第六節(jié)站在泊車安全島上
<br>結(jié)束語
<br>通向革命性成果之路
<br>行路準(zhǔn)則
<br>rgrta的華麗轉(zhuǎn)身
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