"第1章　員工勝任素質模型與任職資格　
1.1　勝任素質模型的基本內容　
1.1.1　勝任素質簡述　
1.1.2　勝任素質識別　
1.1.3　勝任素質優化　
1.1.4　勝任素質模型圖　
1.2　勝任素質模型的建立步驟　
1.2.1　模型構建的步驟　
1.2.2　模型構建流程圖　
1.3　勝任素質模型的構建方式　
1.3.1　行為事件訪談法　
1.3.2　專家小組法　
1.3.3　評價中心法　
1.3.4　問卷調查法　
1.4　勝任素質模型在人力資源管理中的應用　
1.4.1　在招聘錄用中的應用　
1.4.2　在員工培訓中的應用　
1.4.3　在績效考核中的應用　
1.4.4　在薪酬管理中的應用　
1.4.5　在人才測評中的應用　
1.4.6　在員工發展中的應用　
1.5　任職資格標準體系與勝任素質　
1.5.1　任職資格標準體系與勝任素質的關系　
1.5.2　任職資格條件的建立步驟　
1.5.3　任職資格條件的構建方式　
1.5.4　任職資格條件的模板設計　

第2章　107項素質三級定義詞典庫　
2.1　通用能力三級定義　
2.1.1　親和力　
2.1.2　影響力　
2.1.3　溝通能力　
2.1.4　執行能力　
2.1.5　創新能力　
2.1.6　理解能力　
2.1.7　表達能力　
2.1.8　判斷能力　
2.1.9　應變能力　
2.1.10　自控能力　
2.1.11　商務談判能力　
2.1.12　邏輯分析能力　
2.1.13　歸納思維能力　
2.1.14　系統思考能力　
2.1.15　計劃管理能力　
2.1.16　關注細節能力　
2.1.17　團隊合作能力　
2.1.18　人際交往能力　
2.1.19　專業學習能力　
2.1.20　問題發現與解決能力　
2.1.21　信息收集與處理能力　
2.2　管理能力三級定義　
2.2.1　督導能力　
2.2.2　決策能力　
2.2.3　協調能力　
2.2.4　激勵能力　
2.2.5　戰略管理能力　
2.2.6　目標管理能力　
2.2.7　團隊領導能力　
2.2.8　團隊建設能力　
2.2.9　授權控制能力　
2.2.10　建立信任能力　
2.2.11　培養他人能力　
2.3　專業技能三級定義　
2.3.1　市場簇專業技能　
2.3.2　銷售簇專業技能　
2.3.3　生產簇專業技能　
2.3.4　安全簇專業技能　
2.3.5　質量簇專業技能　
2.3.6　技術簇專業技能　
2.3.7　研發簇專業技能　
2.3.8　采購簇專業技能　
2.3.9　財務簇專業技能　
2.3.10　客服簇專業技能　
2.3.11　行政簇專業技能　
2.3.12　人力資源簇專業技能　
2.4　職業素養三級定義　
2.4.1　責任心　
2.4.2　主動性　
2.4.3　忠誠度　
2.4.4　堅忍性　
2.4.5　紀律性　
2.4.6　自信心　
2.4.7　成就導向　
2.4.8　敬業精神　
2.4.9　誠信意識　
2.4.10　成本意識　
2.4.11　全局觀念　
2.4.12　客戶意識　
2.4.13　風險防范意識　
2.5　知識三級定義　
2.5.1　通用知識　
2.5.2　專業知識　

第3章　高層管理類人員勝任素質模型與任職資格　
3.1　總經辦人員勝任素質模型與任職資格　
3.1.1　總經辦主任勝任素質模型與任職資格　
3.1.2　總經理助理勝任素質模型與任職資格　
3.2　七大高管人員勝任素質模型與任職資格　
3.2.1　執行總裁勝任素質模型與任職資格　
3.2.2　營銷總監勝任素質模型與任職資格　
3.2.3　采購總監勝任素質模型與任職資格　
3.2.4　生產總監勝任素質模型與任職資格　
3.2.5　財務總監勝任素質模型與任職資格　
3.2.6　人力資源總監勝任素質模型與任職資格　
3.2.7　行政總監勝任素質模型與任職資格　

第4章　市場類人員勝任素質模型與任職資格　
4.1　市場部人員勝任素質模型與任職資格　
4.1.1　市場部經理勝任素質模型與任職資格　
4.1.2　市場主管勝任素質模型與任職資格　
4.1.3　市場專員勝任素質模型與任職資格　
4.2　調研人員勝任素質模型與任職資格　
4.2.1　市場調研經理勝任素質模型與任職資格　
4.2.2　市場調研主管勝任素質模型與任職資格　
4.2.3　市場調研專員勝任素質模型與任職資格　
4.3　企劃人員勝任素質模型與任職資格　
4.3.1　市場企劃經理勝任素質模型與任職資格　
4.3.2　市場企劃主管勝任素質模型與任職資格　
4.3.3　營業企劃專員勝任素質模型與任職資格　
4.3.4　產品企劃專員勝任素質模型與任職資格　
4.4　推廣人員勝任素質模型與任職資格　
4.4.1　市場推廣經理勝任素質模型與任職資格　
4.4.2　市場推廣主管勝任素質模型與任職資格　
4.4.3　市場推廣專員勝任素質模型與任職資格　
4.5　促銷人員勝任素質模型與任職資格　
4.5.1　促銷經理勝任素質模型與任職資格　
4.5.2　促銷主管勝任素質模型與任職資格　
4.5.3　促銷專員勝任素質模型與任職資格　
4.6　廣告人員勝任素質模型與任職資格　
4.6.1　廣告經理勝任素質模型與任職資格　
4.6.2　廣告主管勝任素質模型與任職資格　
4.6.3　廣告專員勝任素質模型與任職資格　
4.7　品牌人員勝任素質模型與任職資格　
4.7.1　品牌經理勝任素質模型與任職資格　
4.7.2　品牌主管勝任素質模型與任職資格　
4.7.3　品牌專員勝任素質模型與任職資格　
4.8　公關人員勝任素質模型與任職資格　
4.8.1　公關經理勝任素質模型與任職資格　
4.8.2　公關主管勝任素質模型與任職資格　
4.8.3　公關專員勝任素質模型與任職資格　
4.8.4　媒體專員勝任素質模型與任職資格　

第5章　銷售類人員勝任素質模型與任職資格　
5.1　銷售部人員勝任素質模型與任職資格　
5.1.1　銷售經理勝任素質模型與任職資格　
5.1.2　銷售主管勝任素質模型與任職資格　
5.1.3　銷售專員勝任素質模型與任職資格　
5.2　業務拓展人員勝任素質模型與任職資格　
5.2.1　業務拓展經理勝任素質模型與任職資格　
5.2.2　業務拓展主管勝任素質模型與任職資格　
5.2.3　業務拓展專員勝任素質模型與任職資格　
5.3　渠道管理人員勝任素質模型與任職資格　
5.3.1　渠道經理勝任素質模型與任職資格　
5.3.2　渠道主管勝任素質模型與任職資格　
5.3.3　渠道專員勝任素質模型與任職資格　
5.4　導購管理人員勝任素質模型與任職資格　
5.4.1　導購主管勝任素質模型與任職資格　
5.4.2　導購專員勝任素質模型與任職資格　
5.5　網絡銷售人員勝任素質模型與任職資格　
5.5.1　網絡銷售經理勝任素質模型與任職資格　
5.5.2　網絡銷售主管勝任素質模型與任職資格　
5.5.3　網絡銷售專員勝任素質模型與任職資格　
5.6　電話銷售人員勝任素質模型與任職資格　
5.6.1　電話銷售經理勝任素質模型與任職資格　
5.6.2　電話銷售主管勝任素質模型與任職資格　
5.6.3　電話銷售專員勝任素質模型與任職資格　
5.7　直銷管理人員勝任素質模型與任職資格　
5.7.1　直銷經理勝任素質模型與任職資格　
5.7.2　直銷主管勝任素質模型與任職資格　
5.7.3　直銷代表勝任素質模型與任職資格　
5.8　區域管理人員勝任素質模型與任職資格　
5.8.1　區域銷售經理勝任素質模型與任職資格　
5.8.2　區域銷售主管勝任素質模型與任職資格　
5.9　分公司管理人員勝任素質模型與任職資格　
5.9.1　分公司總經理勝任素質模型與任職資格　
5.9.2　分公司銷售經理勝任素質模型與任職資格　
5.9.3　辦事處銷售主任勝任素質模型與任職資格　

第6章　生產類人員勝任素質模型與任職資格　
6.1　生產部管理人員勝任素質模型與任職資格　
6.1.1　生產經理勝任素質模型與任職資格　
6.1.2　車間主任勝任素質模型與任職資格　
6.1.3　生產班長勝任素質模型與任職資格　
6.2　計劃與調度人員勝任素質模型與任職資格　
6.2.1　生產計劃經理勝任素質模型與任職資格　
6.2.2　生產計劃主管勝任素質模型與任職資格　
6.2.3　生產調度主管勝任素質模型與任職資格　
6.2.4　生產計劃專員勝任素質模型與任職資格　
6.2.5　生產調度專員勝任素質模型與任職資格　
6.2.6　統計專員勝任素質模型與任職資格　
6.3　物料控制人員勝任素質模型與任職資格　
6.3.1　物控經理勝任素質模型與任職資格　
6.3.2　物控主管勝任素質模型與任職資格　
6.3.3　物控專員勝任素質模型與任職資格　
6.4　倉儲管理人員勝任素質模型與任職資格　
6.4.1　倉儲經理勝任素質模型與任職資格　
6.4.2　物料倉儲主管勝任素質模型與任職資格　
6.4.3　成品倉儲主管勝任素質模型與任職資格　
6.4.4　倉庫管理專員勝任素質模型與任職資格　
6.4.5　倉庫賬管專員勝任素質模型與任職資格　
6.5　設備管理人員勝任素質模型與任職資格　
6.5.1　生產設備經理勝任素質模型與任職資格　
6.5.2　設備運行主管勝任素質模型與任職資格　
6.5.3　設備維修主管勝任素質模型與任職資格　
6.5.4　生產設備專員勝任素質模型與任職資格　

第7章　安全類人員勝任素質模型與任職資格　
7.1　安全部管理人員勝任素質模型與任職資格　
7.1.1　安全經理勝任素質模型與任職資格　
7.1.2　安全主管勝任素質模型與任職資格　
7.1.3　安全專員勝任素質模型與任職資格　
7.2　生產安全人員勝任素質模型與任職資格　
7.2.1　生產安全經理勝任素質模型與任職資格　
7.2.2　生產安全主管勝任素質模型與任職資格　
7.2.3　生產安全專員勝任素質模型與任職資格　
7.3　設備安全人員勝任素質模型與任職資格　
7.3.1　設備安全經理勝任素質模型與任職資格　
7.3.2　設備安全主管勝任素質模型與任職資格　
7.3.3　設備安全專員勝任素質模型與任職資格　
7.4　倉儲安全人員勝任素質模型與任職資格　
7.4.1　倉儲安全經理勝任素質模型與任職資格　
7.4.2　倉儲安全主管勝任素質模型與任職資格　
7.4.3　倉儲安全專員勝任素質模型與任職資格　
7.5　信息安全人員勝任素質模型與任職資格　
7.5.1　信息安全經理勝任素質模型與任職資格　
7.5.2　信息安全主管勝任素質模型與任職資格　
7.5.3　信息安全專員勝任素質模型與任職資格　
7.6　運輸安全人員勝任素質模型與任職資格　
7.6.1　運輸安全經理勝任素質模型與任職資格　
7.6.2　運輸安全主管勝任素質模型與任職資格　
7.6.3　運輸安全專員勝任素質模型與任職資格　
7.7　消防安全人員勝任素質模型與任職資格　
7.7.1　消防安全經理勝任素質模型與任職資格　
7.7.2　消防安全主管勝任素質模型與任職資格　
7.7.3　消防安全專員勝任素質模型與任職資格　

第8章　質量類人員勝任素質模型與任職資格　
8.1　質量部人員勝任素質模型與任職資格　
8.1.1　質量經理勝任素質模型與任職資格　
8.1.2　質量主管勝任素質模型與任職資格　
8.1.3　質量專員勝任素質模型與任職資格　
8.2　來料檢驗人員勝任素質模型與任職資格　
8.2.1　來料檢驗主管勝任素質模型與任職資格　
8.2.2　來料檢驗專員勝任素質模型與任職資格　
8.3　制程檢驗人員勝任素質模型與任職資格　
8.3.1　制程檢驗主管勝任素質模型與任職資格　
8.3.2　制程檢驗專員勝任素質模型與任職資格　
8.3.3　在制品檢驗專員勝任素質模型與任職資格　
8.4　質量控制人員勝任素質模型與任職資格　
8.4.1　質量控制經理勝任素質模型與任職資格　
8.4.2　質量控制工程師勝任素質模型與任職資格　
8.4.3　質量保證工程師勝任素質模型與任職資格　
8.4.4　質量控制專員勝任素質模型與任職資格　
8.5　產品檢驗人員勝任素質模型與任職資格　
8.5.1　成品檢驗主管勝任素質模型與任職資格　
8.5.2　半成品檢驗專員勝任素質模型與任職資格　
8.5.3　產品檢驗專員勝任素質模型與任職資格　
8.5.4　出廠檢驗專員勝任素質模型與任職資格　
8.6　質量改進人員勝任素質模型與任職資格　
8.6.1　質量改進主管勝任素質模型與任職資格　
8.6.2　質量改進專員勝任素質模型與任職資格　
8.7　質量成本人員勝任素質模型與任職資格　
8.7.1　質量成本主管勝任素質模型與任職資格　
8.7.2　質量成本工程師勝任素質模型與任職資格　
8.7.3　質量成本專員勝任素質模型與任職資格　
8.8　質量管理體系人員勝任素質模型與任職資格　
8.8.1　質量管理體系經理勝任素質模型與任職資格　
8.8.2　質量管理體系主管勝任素質模型與任職資格　
8.8.3　質量管理體系專員勝任素質模型與任職資格　
8.9　服務質量人員勝任素質模型與任職資格　
8.9.1　服務質量經理勝任素質模型與任職資格　
8.9.2　服務質量主管勝任素質模型與任職資格　
8.9.3　服務質量專員勝任素質模型與任職資格　

第9章　技術類人員勝任素質模型與任職資格　
9.1　技術部人員勝任素質模型與任職資格　
9.1.1　技術部經理勝任素質模型與任職資格　
9.1.2　技術主管勝任素質模型與任職資格　
9.1.3　技術專員勝任素質模型與任職資格　
9.2　網絡技術人員勝任素質模型與任職資格　
9.2.1　網絡技術經理勝任素質模型與任職資格　
9.2.2　網絡技術主管勝任素質模型與任職資格　
9.2.3　網絡技術專員勝任素質模型與任職資格　
9.3　平面技術人員勝任素質模型與任職資格　
9.3.1　平面技術經理勝任素質模型與任職資格　
9.3.2　平面技術主管勝任素質模型與任職資格　
9.3.3　平面技術專員勝任素質模型與任職資格　
9.4　生產技術人員勝任素質模型與任職資格　
9.4.1　生產技術經理勝任素質模型與任職資格　
9.4.2　生產技術主管勝任素質模型與任職資格　
9.4.3　生產技術專員勝任素質模型與任職資格　
9.5　機械設備技術人員勝任素質模型與任職資格　
9.5.1　機械設備技術經理勝任素質模型與任職資格　
9.5.2　機械設備技術主管勝任素質模型與任職資格　
9.5.3　機械設備技術專員勝任素質模型與任職資格　
9.6　工程技術人員勝任素質模型與任職資格　
9.6.1　工程技術經理勝任素質模型與任職資格　
9.6.2　工程技術主管勝任素質模型與任職資格　
9.6.3　建筑技術工程師勝任素質模型與任職資格　
9.6.4　裝修技術工程師勝任素質模型與任職資格　
9.7　技術更新改造人員勝任素質模型與任職資格　
9.7.1　技術更新改造經理勝任素質模型與任職資格　
9.7.2　技術更新改造主管勝任素質模型與任職資格　
9.7.3　技術更新改造專員勝任素質模型與任職資格　

第10章　研發類人員勝任素質模型與任職資格　
10.1　研發部人員勝任素質模型與任職資格　
10.1.1　研發部經理勝任素質模型與任職資格　
10.1.2　研發主管勝任素質模型與任職資格　
10.1.3　研發專員勝任素質模型與任職資格　
10.2　研發調研人員勝任素質模型與任職資格　
10.2.1　研發調研經理勝任素質模型與任職資格　
10.2.2　研發調研主管勝任素質模型與任職資格　
10.2.3　研發調研專員勝任素質模型與任職資格　
10.3　軟件研發人員勝任素質模型與任職資格　
10.3.1　軟件研發經理勝任素質模型與任職資格　
10.3.2　軟件研發主管勝任素質模型與任職資格　
10.3.3　軟件研發工程師勝任素質模型與任職資格　
10.3.4　軟件測試工程師勝任素質模型與任職資格　
10.4　游戲研發人員勝任素質模型與任職資格　
10.4.1　游戲研發經理勝任素質模型與任職資格　
10.4.2　游戲研發主管勝任素質模型與任職資格　
10.4.3　游戲研發工程師勝任素質模型與任職資格　
10.5　工藝研發人員勝任素質模型與任職資格　
10.5.1　工藝研發經理勝任素質模型與任職資格　
10.5.2　工藝研發主管勝任素質模型與任職資格　
10.5.3　工藝研發工程師勝任素質模型與任職資格　
10.6　產品研發人員勝任素質模型與任職資格　
10.6.1　產品研發經理勝任素質模型與任職資格　
10.6.2　產品研發主管勝任素質模型與任職資格　
10.6.3　產品研發工程師勝任素質模型與任職資格　

第11章　采購類人員勝任素質模型與任職資格　
11.1　采購計劃人員勝任素質模型與任職資格　
11.1.1　采購計劃主管勝任素質模型與任職資格　
11.1.2　采購計劃專員勝任素質模型與任職資格　
11.1.3　采購預算專員勝任素質模型與任職資格　
11.2　供應商管理人員勝任素質模型與任職資格　
11.2.1　供應商管理經理勝任素質模型與任職資格　
11.2.2　供應商開發主管勝任素質模型與任職資格　
11.2.3　供應商管理主管勝任素質模型與任職資格　
11.2.4　供應商質量主管勝任素質模型與任職資格　
11.2.5　供應商管理工程師勝任素質模型與任職資格　
11.2.6　供應商管理專員勝任素質模型與任職資格　
11.3　采購檢驗人員勝任素質模型與任職資格　
11.3.1　采購檢驗主管勝任素質模型與任職資格　
11.3.2　采購檢驗專員勝任素質模型與任職資格　
11.4　采購成本控制人員勝任素質模型與任職資格　
11.4.1　采購成本控制主管勝任素質模型與任職資格　
11.4.2　采購成本控制專員勝任素質模型與任職資格　
11.5　采購合同與結算人員勝任素質模型與任職資格　
11.5.1　采購合同主管勝任素質模型與任職資格　
11.5.2　采購結算專員勝任素質模型與任職資格　
11.6　生產采購人員勝任素質模型與任職資格　
11.6.1　生產采購經理勝任素質模型與任職資格　
11.6.2　生產采購主管勝任素質模型與任職資格　
11.7　零售采購人員勝任素質模型與任職資格　
11.7.1　零售采購經理勝任素質模型與任職資格　
11.7.2　零售采購主管勝任素質模型與任職資格　
11.8　服務采購人員勝任素質模型與任職資格　
11.8.1　服務采購經理勝任素質模型與任職資格　
11.8.2　服務采購主管勝任素質模型與任職資格　
11.9　項目采購人員勝任素質模型與任職資格　
11.9.1　項目采購經理勝任素質模型與任職資格　
11.9.2　項目采購主管勝任素質模型與任職資格　
11.10　工程采購人員勝任素質模型與任職資格　
11.10.1　工程采購經理勝任素質模型與任職資格　
11.10.2　工程采購主管勝任素質模型與任職資格　
11.11　網絡采購人員勝任素質模型與任職資格　
11.11.1　網絡采購主管勝任素質模型與任職資格　
11.11.2　網絡采購專員勝任素質模型與任職資格　
11.12　國際采購人員勝任素質模型與任職資格　
11.12.1　國際采購經理勝任素質模型與任職資格　
11.12.2　國際采購主管勝任素質模型與任職資格　
11.12.3　國際采購專員勝任素質模型與任職資格　

第12章　財務類人員勝任素質模型與任職資格　
12.1　財務部人員勝任素質模型與任職資格　
12.1.1　財務經理勝任素質模型與任職資格　
12.1.2　財務主管勝任素質模型與任職資格　
12.2　會計與出納人員勝任素質模型與任職資格　
12.2.1　總賬會計勝任素質模型與任職資格　
12.2.2　明細賬會計勝任素質模型與任職資格　
12.2.3　固定資產會計勝任素質模型與任職資格　
12.2.4　成品會計勝任素質模型與任職資格　
12.2.5　銷售會計勝任素質模型與任職資格　
12.2.6　出納專員勝任素質模型與任職資格　
12.3　資金管理人員勝任素質模型與任職資格　
12.3.1　資金管理主管勝任素質模型與任職資格　
12.3.2　資金管理專員勝任素質模型與任職資格　
12.4　應收賬款管理人員勝任素質模型與任職資格　
12.4.1　應收賬款主管勝任素質模型與任職資格　
12.4.2　應收賬款專員勝任素質模型與任職資格　
12.5　預算管理人員勝任素質模型與任職資格　
12.5.1　預算主管勝任素質模型與任職資格　
12.5.2　預算專員勝任素質模型與任職資格　
12.6　成本管理人員勝任素質模型與任職資格　
12.6.1　成本控制主管勝任素質模型與任職資格　
12.6.2　成本控制專員勝任素質模型與任職資格　
12.6.3　成本會計主管勝任素質模型與任職資格　
12.6.4　成本會計專員勝任素質模型與任職資格　
12.7　稅務管理人員勝任素質模型與任職資格　
12.7.1　稅務主管勝任素質模型與任職資格　
12.7.2　辦稅專員勝任素質模型與任職資格　
12.8　融資管理人員勝任素質模型與任職資格　
12.8.1　融資經理勝任素質模型與任職資格　
12.8.2　融資主管勝任素質模型與任職資格　
12.9　投資管理人員勝任素質模型與任職資格　
12.9.1　投資經理勝任素質模型與任職資格　
12.9.2　投資主管勝任素質模型與任職資格　
12.10　財務分析管理人員勝任素質模型與任職資格　
12.10.1　財務分析經理勝任素質模型與任職資格　
12.10.2　財務分析主管勝任素質模型與任職資格　
12.10.3　財務分析專員勝任素質模型與任職資格　
12.11　審計管理人員勝任素質模型與任職資格　
12.11.1　審計經理勝任素質模型與任職資格　
12.11.2　審計主管勝任素質模型與任職資格　
12.11.3　審計員勝任素質模型與任職資格　

第13章　客服類人員勝任素質模型與任職資格　
13.1　客服部管理人員勝任素質模型與任職資格　
13.1.1　客服經理勝任素質模型與任職資格　
13.1.2　客服主管勝任素質模型與任職資格　
13.2　客戶開發人員勝任素質模型與任職資格　
13.2.1　客戶開發經理勝任素質模型與任職資格　
13.2.2　客戶開發主管勝任素質模型與任職資格　
13.2.3　客戶開發專員勝任素質模型與任職資格　
13.3　客戶關系人員勝任素質模型與任職資格　
13.3.1　客戶關系經理勝任素質模型與任職資格　
13.3.2　客戶關系主管勝任素質模型與任職資格　
13.3.3　客戶關系專員勝任素質模型與任職資格　
13.4　大客戶服務人員勝任素質模型與任職資格　
13.4.1　大客戶服務經理勝任素質模型與任職資格　
13.4.2　大客戶服務主管勝任素質模型與任職資格　
13.4.3　大客戶服務專員勝任素質模型與任職資格　
13.5　售后服務人員勝任素質模型與任職資格　
13.5.1　售后服務經理勝任素質模型與任職資格　
13.5.2　售后服務主管勝任素質模型與任職資格　
13.5.3　售后服務專員勝任素質模型與任職資格　
13.5.4　售后維修主管勝任素質模型與任職資格　
13.5.5　售后維修專員勝任素質模型與任職資格　
13.6　客服信息人員勝任素質模型與任職資格　
13.6.1　客服信息主管勝任素質模型與任職資格　
13.6.2　客服信息專員勝任素質模型與任職資格　
13.7　客服質量人員勝任素質模型與任職資格　
13.7.1　客戶服務質量經理勝任素質模型與任職資格　
13.7.2　客戶服務質量主管勝任素質模型與任職資格　
13.7.3　客戶服務質量監控專員勝任素質模型與任職資格　
13.8　呼叫中心人員勝任素質模型與任職資格　
13.8.1　呼叫中心經理勝任素質模型與任職資格　
13.8.2　座席主管勝任素質模型與任職資格　
13.8.3　呼叫中心座席員勝任素質模型與任職資格　
13.8.4　服務培訓主管勝任素質模型與任職資格　
13.8.5　質量保證主管勝任素質模型與任職資格　
13.8.6　技術支持主管勝任素質模型與任職資格　
13.8.7　排班主管勝任素質模型與任職資格　
13.8.8　話務量預測專員勝任素質模型與任職資格　
13.9　客戶投訴處理人員勝任素質模型與任職資格　
13.9.1　客戶投訴主管勝任素質模型與任職資格　
13.9.2　服務質量監督員勝任素質模型與任職資格　

第14章　人力資源類人員勝任素質模型與任職資格　
14.1　人力資源部人員勝任素質模型與任職資格　
14.1.1　人力資源經理勝任素質模型與任職資格　
14.1.2　人力資源主管勝任素質模型與任職資格　
14.1.3　人力資源專員勝任素質模型與任職資格　
14.2　人力資源規劃人員勝任素質模型與任職資格　
14.2.1　人力資源規劃經理勝任素質模型與任職資格　
14.2.2　人力資源規劃專員勝任素質模型與任職資格　
14.3　招聘人員勝任素質模型與任職資格　
14.3.1　招聘經理勝任素質模型與任職資格　
14.3.2　招聘主管勝任素質模型與任職資格　
14.3.3　招聘專員勝任素質模型與任職資格　
14.4　培訓人員勝任素質模型與任職資格　
14.4.1　培訓經理勝任素質模型與任職資格　
14.4.2　培訓專員勝任素質模型與任職資格　
14.4.3　培訓講師勝任素質模型與任職資格　
14.5　績效考核人員勝任素質模型與任職資格　
14.5.1　績效考核經理勝任素質模型與任職資格　
14.5.2　績效考核主管勝任素質模型與任職資格　
14.5.3　績效考核專員勝任素質模型與任職資格　
14.6　薪酬人員勝任素質模型與任職資格　
14.6.1　薪酬經理勝任素質模型與任職資格　
14.6.2　薪酬主管勝任素質模型與任職資格　
14.6.3　薪酬專員勝任素質模型與任職資格　
14.7　勞動關系人員勝任素質模型與任職資格　
14.7.1　勞動關系主管勝任素質模型與任職資格　
14.7.2　勞動關系專員勝任素質模型與任職資格　

第15章　行政類人員勝任素質模型與任職資格　
15.1　行政部人員勝任素質模型與任職資格　
15.1.1　行政經理勝任素質模型與任職資格　
15.1.2　行政主管勝任素質模型與任職資格　
15.1.3　行政專員勝任素質模型與任職資格　
15.2　前臺人員勝任素質模型與任職資格　
15.2.1　前臺接待主管勝任素質模型與任職資格　
15.2.2　前臺接待專員勝任素質模型與任職資格　
15.3　辦公室人員勝任素質模型與任職資格　
15.3.1　辦公室主任勝任素質模型與任職資格　
15.3.2　辦公事務專員勝任素質模型與任職資格　
15.3.3　行政秘書勝任素質模型與任職資格　
15.4　行政人事人員勝任素質模型與任職資格　
15.4.1　行政人事經理勝任素質模型與任職資格　
15.4.2　行政人事專員勝任素質模型與任職資格　
15.5　監察與法務人員勝任素質模型與任職資格　
15.5.1　監察主管勝任素質模型與任職資格　
15.5.2　法務主管勝任素質模型與任職資格　
15.5.3　法務專員勝任素質模型與任職資格